Atribua um caso

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Atribua um caso a você ou a outro agente de provedor de serviços terceirizado (OSP) na organização para começar a trabalhar no caso ou para preencher o caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Tudo.
    2. Clique em e abra um caso na lista Disponível.
    3. Clique em Atribuir a mim.
      Nota:
      Se o caso já estiver atribuído, o. Atribuir a mim o botão não está disponível.