Fechar um caso

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Os usuários com função de agente OSP podem propor uma solução para um caso e encerrar os casos atribuídos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Meus Casos.
    2. Abra um caso que você deseja fechar.
    3. Selecione Informações de fechamento no formulário caso.
    4. Em Código de resolução Selecione o código apropriado que melhor descreve o tipo de resolução (por exemplo, Resolvido (permanentemente) ou Solução alternativa fornecida).
    5. Selecione Código de resolução na lista suspensa.
    6. Em Anotações de resolução insira uma descrição clara das etapas de resolução executadas e do resultado.
    7. Selecione Caso encerrado .
      O estado do caso muda para Encerrado estado.