Preparação para criar uma árvore de decisão

Antes de configurar uma árvore de decisão, os analistas de processo devem documentar o fluxo da árvore de decisão usando um fluxograma, incluindo perguntas, respostas, caminhos associados e orientações.

Anita, que é analista de processos no banco StellarVest, deseja criar uma árvore de decisão que permita que os agentes solucionem uma transação de cartão de crédito com falha.

Primeiro, Anita cria um fluxograma para documentar o fluxo de uma árvore de decisão para determinar as perguntas, respostas e possíveis orientações a serem configuradas.

Tabela 1. Fluxograma da árvore de decisão

Nº	Elemento	Nome	Descrição
1	Nó Inicial	Detalhes da transação e do titular do cartão	Nó inicial que coleta detalhes do cliente, cartão de crédito e transação.
2	Caminho	O valor foi debitado	Caminho com condição: O valor é debitado.
3	Nó de orientação	Inicie o acompanhamento de transações	Orientação para iniciar o acompanhamento de transações quando o valor for debitado.
4	Nó da pergunta	Assistência adicional necessária	Pergunte se o cliente precisa de assistência adicional.
5	Nó de orientação	Forneça mais opções	Orientação para fornecer mais opções, como conversar com um agente ou solicitar um novo cartão.
6	Caminho	O valor não foi debitado	Caminho com condição: O valor não foi debitado.
7	Nó da pergunta	Códigos de falha	Colete códigos de falha de transação quando o valor não for debitado.
8	Caminho	Erro 200	O código de erro recebido é 200.
9	Nó de orientação	Reatribuir caso	Orientação para reatribuir o caso a outra pessoa.
10	Caminho	Erro 300	O código de erro recebido é 300.
11	Nó de orientação	Criar ordem de serviço	Orientação para criar uma ordem de serviço para expedir um novo cartão de crédito.
12	Caminho	Erro 500	O código de erro recebido é 500.
13	Nó de orientação	Atribua um técnico DE TI	Orientação para atribuir um técnico DE TI para resolver o problema.