Client scripts instalados com Customer Service Management

Os client scripts são adicionadas com a ativação de Customer Service Management.

Tabela 1. Scripts de cliente instalados com a Gestão de atendimento ao cliente

Client script	Tabela	Descrição
Canal e estado somente leitura para o cliente	Caso [sn_customerservice_case]	Define o. Canal e. Estado Campos para leitura somente no formulário de caso que o cliente pode exibir no portal do cliente.
Verifique a segurança contextual instalada	Contato [customer_contact]	Verifica se o plug-in de segurança contextual (com.glide.role_management) está instalado antes de criar um contato com o cliente.
Exibição de caso do cliente	Caso [sn_customerservice_case]	Oculta determinados elementos no formulário de caso para exibição ESS.
Formulário de caso vazio na mudança de conta	Caso [sn_customerservice_case]	Quando você altera o valor em Conta No formulário Caso, os valores nos seguintes campos são limpos: Parceiro , Contato do parceiro , Ativo , Direito , Contrato e. Contato .
Contato do parceiro vazio na mudança de parceiro	Caso [sn_customerservice_case]	Quando você altera o valor em Parceiro No formulário de caso, o. Contato do parceiro o campo também está limpo.
Ocultar fluxo de atividades	Contato [customer_contact]	Oculta o fluxo de atividades na parte superior do cabeçalho do formulário.
Ocultar ícone de anexo	Solicitação de Registro [sn_customerservice_registration]	Oculta o ícone de anexo na parte superior do cabeçalho do formulário.
Ocultar cabeçalho do formulário de ícones	Caso [sn_customerservice_case]	Oculta o ícone de e-mail no menu Mais opções e o ícone de fluxo de atividades na parte superior do cabeçalho do formulário. Também oculta o ícone de livro ao lado de Descrição resumida campo no formulário.
Oculte sugestão ao lado de Descrição resumida	Caso [sn_customerservice_case]	Oculta o ícone de sugestão ao lado de Descrição resumida campo.
Tornar o campo somente leitura	Tipo de relacionamento da conta [sn_customerservice_account_relationship_type]	Define o. De e. Para Campos para leitura somente quando um registro é criado na tabela Tipo de relacionamento de conta (sn_customerservice_account_relationship_type).
Abra a lista do Glide para um novo compromisso	Consulta [sn_customerservice_appointment]	Abre a lista do Glide para selecionar o usuário para um compromisso para novos registros.
Preencha a empresa do contato	Caso [sn_customerservice_case]	Quando um nome de usuário é selecionado no Contato . Conta o campo é preenchido com as informações da conta do contato.
Preencha o contrato	Caso [sn_customerservice_case]	Preenche o. Contrato campo quando Conta o campo está preenchido.
Preencha contrato e direito	Caso [sn_customerservice_case]	Preenche o. Contrato e. Direito campos quando Conta o campo está preenchido.
Preencha o direito	Caso [sn_customerservice_case]	Preenche o. Direito campo quando Conta o campo está preenchido.
Preencha o produto	Caso [sn_customerservice_case]	Quando um ativo é selecionado no Ativo . Produto o campo é preenchido com o modelo de produto do ativo.
Código de registro somente leitura	Solicitação de Registro [sn_customerservice_registration]	Define o. Código de registro campo para somente leitura.
Leitura da conta no carregamento	Membro da equipe da conta [sn_customerservice_team_member]	Define o. Conta campo para leitura somente para um novo registro quando a conta não estiver vazia no carregamento do formulário.
Definir ativo somente leitura	Contato do ativo [sn_customerservice_m2m_asset_contact]	Defina o. Ativo campo somente leitura para um novo formulário quando o valor do ativo não estiver vazio.
Mostrar campo de parceiro	Caso [sn_customerservice_case]	Mostra o. Aberto por Campo no formulário de caso.
Notas de tratamento especial para o caso	Caso [sn_customerservice_case]	Mostra todas as Notas de tratamento especial com alerta de tipo de exibição relacionado ao registro atual.
Valide o direito ao produto	Direito [service_entitlement]	Exibe uma mensagem de aviso de campo para Por unidade se um produto for selecionado, mas Ativo , Contrato e. Conta os campos estão vazios.