Reprograme um retorno de chamada

Reprograme retornos de chamada em nome dos clientes quando o horário agendado original não for mais adequado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_omni_callback.callback_writer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O reagendamento é visível somente para agentes com a função sn_omni_callback.callback_writer e somente para retornos de chamada agendados.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM..
2. Selecione o ícone Lista ( )
3. Na seção Retornos de chamada, selecione Retornos de chamada agendados.
4. Navegue até a página de registro da tarefa de retorno de chamada:
   • Selecionando o retorno de chamada na exibição da lista Retornos de chamada agendados ou
   • Selecionando o bloco de retorno de chamada no painel lateral contextual.
5. Selecione Reprograme .
   Nota:

   O reagendamento está visível somente para retornos de chamada agendados.
6. No widget Reprogramar, exiba a data, a hora e o fuso horário agendados atuais.
7. Selecione uma nova data e hora usando o widget de calendário.
8. Selecione Reprograme .

Resultado

• Uma mensagem de confirmação é exibida indicando que o retorno de chamada foi reagendado com sucesso.
• A tarefa de retorno de chamada é atualizada com a nova programação.
• O estado permanece como Aberto.