Aceite ou rejeite uma solução de caso no Portal de atendimento ao consumidor

Usuários com a função de consumidor podem aceitar ou rejeitar a solução proposta para um caso no Portal de atendimento ao consumidor.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um agente propõe uma solução para o caso de um consumidor, botões para aceitar ou rejeitar a solução aparecem na seção do formulário que mostra as ações do consumidor.

Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao consumidor.
2. Selecione Minhas listas no cabeçalho do portal para exibir uma lista de casos.
3. Selecione Ação necessária .
4. Selecione o número do caso necessário para exibir mais informações sobre o caso.
5. Selecione uma das opções a seguir Ações .

   Opção	Descrição
   Aceitar solução	Aceita a solução proposta pelo agente e muda o estado do caso para Encerrado .
   Rejeitar Solução	Rejeita a solução proposta pelo agente após inserir o motivo da rejeição da solução. O estado do caso muda para Aberto estado.