Bate-papo com um agente do Portal de atendimento ao consumidor

Converse com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente do Portal de atendimento ao consumidor para resolver problemas rapidamente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer

Procedimento

1. Selecione o ícone Bate-papo ( ) No Portal de atendimento ao consumidor para iniciar uma conversa.
2. Selecione uma opção na pesquisa pré-bate-papo.
   Um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente responde.
3. Insira sua consulta para continuar a conversa.
4. Opcional: Para falar com uma pessoa em vez de um agente virtual, selecione e então Entre em contato com o suporte .
5. Ao terminar o bate-papo, selecione Encerrar conversa .

O que Fazer Depois

Se o agente criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente, você poderá exibir esses casos no Portal de atendimento ao consumidor selecionando Casos e exibindo a lista de casos.