Converse com um agente do Portal do consumidor

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Converse com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente no Portal do consumidor para resolver problemas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.consumer

    Procedimento

    1. Navegue até o Portal do consumidor.
    2. Selecione o ícone Bate-papo ( Ícone de bate-papo.) No Portal do consumidor para iniciar uma conversa.
    3. Insira sua consulta para continuar a conversa.
      Nota:
      A pesquisa pré-bate-papo está desativada por padrão.
    4. Opcional: Para falar com uma pessoa em vez de um agente virtual, selecione Ícone Conectar suporte.e então Entre em contato com o suporte .
    5. Selecione Encerrar conversa depois de terminar o bate-papo.

    O que Fazer Depois

    Se o agente criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente, você poderá exibir esses casos no Portal do consumidor selecionando Solicitações > Exibir solicitações enviadas > Exibir casos e tarefas.