Encerre um caso de atendimento ao cliente

Encerre um caso a qualquer momento, exceto quando ele estiver em Resolvido estado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que um agente propõe uma solução para um caso, o estado muda para Resolvido e o cliente pode optar por aceitar ou rejeitar a solução. Se aceito, o caso será encerrado. Se rejeitado, o estado reverte para Aberto .

Um agente ou gerente de agente pode encerrar um caso a qualquer momento, exceto quando ele estiver em Resolvido estado, considerando que somente um cliente pode aceitar ou rejeitar a solução proposta. Quando um agente ou gerente de agente encerra um caso, os detalhes devem ser incluídos em Anotações de resolução campo.

Procedimento

1. Abra um caso de atendimento ao cliente em Espaço configurável do CSM.
2. Selecione a guia Detalhes.
3. Na seção Informações de fechamento, preencha os seguintes campos.
   1. Selecione um código em Código de resolução campo que indica o estado de resolução do caso.
   2. Insira todas as informações relacionadas ao fechamento em Anotações de resolução campo.
4. Selecione Caso encerrado .