Usando o Portal do consumidor

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • O Portal do consumidor é uma interface web que sua empresa pode usar para fornecer informações e suporte aos consumidores.

    O Portal do consumidor é baseado em ServiceNow Aplicação do Portal de serviços. Os consumidores podem usar o portal para pesquisar informações ou solicitar assistência de um agente de atendimento ao cliente.

    No Portal do consumidor, os consumidores podem:
    • PESQUISE informações, procure artigos de conhecimento.
    • Inicie uma sessão de bate-papo com um agente de atendimento ao cliente
    • Registre-se, crie um login e crie um perfil de usuário.
    Após se registrar e fazer login no Portal do consumidor, os consumidores podem:
    • Edite as informações do perfil do usuário e mude senhas.
    • Registre novos produtos e exiba uma lista de produtos registrados no momento.
    • Entre em contato com um agente do consumidor sobre uma pergunta ou problema.
    • Crie casos e exiba uma lista de casos atuais.
    • Aceite ou rejeite soluções de caso propostas.

    Sua atividade no portal do consumidor geralmente começa na página inicial do portal do consumidor. Ele tem widgets configuráveis para exibir informações. Se você for um usuário conectado, verá informações diferentes das dos usuários não conectados. Sua organização pode personalizar a página inicial.

    Tabela 1. Página inicial do Portal do consumidor para usuários conectados
    Componente de IU Descrição
    Recursos Navegue até as páginas Conhecimento, Publicações ou Perguntas frequentes.
    Solicitações Envie uma solicitação ou exiba solicitações enviadas.
    Meu hub Gerencie produtos, itens-base de instalação e membros da família.
    Pesquisar serviços Navegue pelos tópicos e solicite serviços.
    Perguntas Frequentes Obtenha respostas rápidas para perguntas comuns.
    Pesquisar Execute uma pesquisa.
    • Insira uma palavra-chave para a pesquisa de digitação antecipada
    • Insira uma ou mais palavras para exibir todos os resultados da pesquisa
    Tours Veja um tour para obter orientação adicional sobre como a aplicação Gestão de atendimento ao cliente funciona.
    Nota:
    O administrador determina se os tours aparecem nas páginas ou não.
    Menu do perfil Exiba seu perfil ou faça logout.
    Bate-papo ao vivo Converse com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente.
    Acompanhar as atualizações do seu caso Veja atualizações sobre seu caso.
    Links rápidos para começar Exibir links para artigos de conhecimento, catálogos, páginas e links externos.
    Pesquisar tópicos Navegue pelos tópicos para explorar serviços e recursos.
    Artigos mais populares Exiba uma lista dos artigos mais vistos.
    Serviços mais populares Solicitar itens e serviços do catálogo.
    Rodapé Contém links importantes, informações de contato e detalhes jurídicos para facilitar o acesso.

    Personalizando o Portal do consumidor

    Para personalizar este portal, navegue até Portal de serviços > Portais e selecione Portal do consumidor . Para obter detalhes sobre como criar uma interface personalizada, consulte Portal de serviços .