Integrar ServiceNow assistente de voz com Twilio serviço de voz

Permita que os usuários obtenham suporte de agentes de voz de IA integrando um ServiceNow Assistente de voz com IA com o. Twilio serviço de voz.

Antes de Iniciar

ServiceNow O assistente de voz com IA usa o token de autenticação do seu Twilio conta para se conectar ao Twilio serviço de voz. Para obter o token de autenticação, faça o seguinte.

1. Inscreva-se ou faça login no seu Twilio console do administrador.
2. Navegar até Painel da conta > Informações da Conta.
3. Copie o SID da conta e o token de autenticação.

Função necessária: sn_aia.admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Designer assistente > Assistentes.
2. Encontre o assistente de voz que você deseja conectar a um provedor de telefonia e selecione Editar .
3. Na guia Visão geral, selecione Adicionar para adicionar o provedor de telefonia.
4. No menu suspenso Escolha um provedor, selecione Twilio como o provedor e preencha os campos.

   Tabela 1. Integrar provedor de telefonia campos de formulário

   Campo	Descrição
   Provedor	O nome do provedor de telefonia. Selecione Twilio para integrar seu Twilio serviço de voz com ServiceNow Assistente de voz com IA.
   Aplicação do provedor	A aplicação do provedor atua como uma ponte entre Twilio serviço de voz e. ServiceNow Assistente de voz com IA. Selecione Aplicação do provedor do agente de voz com IA , que é pré-configurado no sistema de base. Se você quiser usar uma aplicação de provedor existente ou criar uma nova aplicação de provedor, atualize a configuração existente de acordo com os valores mencionados em Configuração do provedor de agente de voz com IA personalizado antes de prosseguir.
   Número de telefone do atendente	O número de telefone para conectar o chamador a um atendente quando necessário. Esta opção é exibida somente quando você seleciona <uicontrol>Conectar-se ao agent</uicontrol> dinâmico nas configurações de comportamento de fallback em Proteções.
   Token de autenticação	Token de autenticação para conectar o. ServiceNow® assistente de voz para seu Twilio serviço de voz. Insira o token de autenticação que você coletou anteriormente.
   URL	URL gerada automaticamente para se conectar Twilio serviço de voz para ServiceNow® assistente de voz. Copie o URL para uso posterior. Se você não vir o URL, certifique-se de que um endpoint esteja associado ao sys_service Registro para AIVoiceAgents. Este endpoint é usado para gerar o URL necessário para sua integração. Se nenhum endpoint estiver presente no registro, clique em Atualizar conexões para preenchê-lo.

   Figura 1. Twilio configuração de integração de serviço de voz

   

5. Em Twilio Vá para a configuração do número comprado e defina o URL copiado anteriormente como o URL do webhook.

   Figura 2. Twilio configuração do serviço de voz