Fluxo de trabalho do agente Problemas de investigação da plataforma
Use o fluxo de trabalho do agente de IA Investigar problemas da plataforma para executar avaliações de causa raiz e risco para que você possa criar um plano de resolução acionável para um problema.
Visão geral de problemas de investigação
O fluxo de trabalho do agente Investigar problemas pode ajudar os agentes e especialistas no assunto (SMEs) a investigar problemas em seu cenário DE TI. Um problema pode ser associado a muitos incidentes, e qualquer pesquisador deve estar ciente de um grande número de detalhes ao analisar um problema. O fluxo de trabalho do agente pode ajudar a fornecer informações sobre o incidente e detalhes do problema e sugerir planos ou possíveis soluções.
Os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao fluxo de trabalho do agente Investigar problemas são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assist painel. Se você quiser mudar as instruções deste fluxo de trabalho do agente, você deve duplicá-lo ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do fluxo de trabalho do agentic.
Pré-requisitos e configuração
Para acessar este fluxo de trabalho, você deve ter Now Assist Para a plataforma instalada em sua instância, que você pode obter se instalar qualquer outra Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
Como este fluxo de trabalho do agente analisa problemas e incidentes relacionados a esses problemas, você deve ter registros na tabela Problema e Incidente.
Mascaramento de função
Função necessária: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_problem_investigator.
Fluxos de trabalho agentivos e seus agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um fluxo de trabalho agentivo .
Nas configurações de acesso a dados, você também deve adicionar as funções necessárias para habilitar a leitura das tabelas de problemas e registros relacionados. Por exemplo, você pode adicionar a função itil à lista de funções aprovadas do fluxo de trabalho agentivo para que ele possa acessar os registros de incidente.
Acessar o fluxo de trabalho do agente Investigar problemas
- Navegar até .
- Selecione Investigue problemas .
A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. Selecionar o nome de um agente de IA o abre em uma nova guia do navegador, onde você pode ver a descrição completa, a função, a lista de etapas e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida pelo agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.
Ações de IU e IA agentic no produto
Os fluxos de trabalho agentivos podem ser acessados no IU principal E nos espaços no painel Atividade de IA. A partir daí, você pode acompanhar o andamento, fornecer ou revisar informações e ver os resultados do trabalho realizado. Para obter mais informações, consulte Ia agential no produto Para obter mais detalhes sobre o painel Atividade de IA.
Para permitir que os usuários acessem fluxos de trabalho agentivos com ações de IU, você pode abrir o fluxo de trabalho agentivo em Estúdio de agentes de IA e navegue até Selecione canais e acesso etapa. Você pode selecionar uma ação de IU como uma maneira possível de acessar o fluxo de trabalho
Se você não vir suas ações de IU depois de configurá-lo em Estúdio de agentes de IA, certifique-se de que a propriedade com.glide.agentic_processes_view.enabledestá definido como verdadeiro . Consulte Ative a experiência no produto para fluxos de trabalho agentivos.
Testando o fluxo de trabalho agentivo Investigar problemas
Você pode testar manualmente uma execução de fluxo de trabalho agentivo ou acesso na página de testes de Estúdio de agentes de IA se você tiver a função sn.aia_admin e todas as outras funções configuradas nos controles de segurança . Inicie um teste manual, selecione um tipo de teste e o nome do fluxo de trabalho e use enunciados no campo Tarefa como nos exemplos a seguir. Consulte Teste uma execução de fluxo de trabalho agentivo .
Se você quiser avaliar o fluxo de trabalho agentic em muitos logs de execução diferentes, execute um avaliação automatizada .
Enunciado de amostra
Depois que o fluxo de trabalho foi ativado em Estúdio de agentes de IA insira Investigue o problema PRB001 ou frases semelhantes em Now Assist painel para acionar o fluxo de trabalho. Você também pode executar este fluxo de trabalho na página de teste de Estúdio de agentes de IA Com o mesmo enunciado no campo Tarefa se você tiver a função sn.aia_admin.
Solução de problemas
Se um problema tiver um grande número de incidentes relacionados, você poderá encontrar um erro que diz "O tamanho máximo de contexto deste modelo é de 128000 tokens. No entanto, suas mensagens resultaram em tokens [X]. Reduza o tamanho das mensagens." Esta contagem máxima de tokens está em vigor para todas as habilidades do Now Assist, portanto, no momento, não há nenhuma maneira de contornar esse erro. Você pode tentar o fluxo de trabalho do agentic novamente usando um problema diferente.
Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente Investigar problemas
| Nome do agente de IA | Descrição de agente de IA |
|---|---|
| Agente de IA de investigação de problemas | Identifica as causas raiz, executa uma avaliação de impacto e planeja resoluções. |
Outros fluxos de trabalho do agente da plataforma
Para obter mais informações sobre outros fluxos de trabalho do agente associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Fluxos de trabalho do agente da plataforma .