Gerar meu plano de trabalho

Gerar visão geral do meu plano de trabalho

O fluxo de trabalho agentivo Gerar meu plano de trabalho cria planos de trabalho personalizados com base no trabalho atribuído no momento. Isso reduz o esforço manual e o trabalho de adivinhação no planejamento de trabalho. Os agentes de IA identificam e recuperam todo o trabalho atribuído ao usuário, preveem o esforço necessário para concluir o trabalho e geram um plano de trabalho acionável. O esforço é estimado com base em registros históricos relacionados aos itens de trabalho em aberto. Os planos de trabalho gerados enfatizam o trabalho de prioridade mais alta examinando as informações a seguir e podem resultar em resolução mais rápida e menos ANS perdidos.

Sentimento do usuário
Descrição resumida
Prioridade
Descrição
Prazo
Escalação
Estado
Atualização em
Número
Impacto
ANS

Os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao fluxo de trabalho agentivo Gerar meu plano de trabalho são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic adicionando gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assist painel. Para mudar as instruções deste fluxo de trabalho agentivo, duplicá-lo , ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada.

Pré-requisitos e configuração

Para acessar este fluxo de trabalho, você deve ter Now Assist Para a plataforma instalada em sua instância. Você pode obter isso instalando qualquer outro Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

LLM não é um provedor de LLM compatível com o fluxo de trabalho do agente Gerar meu plano de trabalho.

Mascaramento de função

Função necessária: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner.

Fluxos de trabalho agentivos e seus agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um fluxo de trabalho agentivo .

Nas configurações de acesso a dados, adicione as funções necessárias para habilitar a leitura das tabelas dos registros que você deseja acessar para planos de trabalho potenciais. Por exemplo, adicione a função itil à lista de funções aprovadas do fluxo de trabalho agentivo para que ele possa acessar os registros de incidente.

Configuração adicional

Altere diferentes configurações relacionadas ao fluxo de trabalho agentic alterando os valores do conjunto de variáveis de configuração de habilidade do Now Assist. Para acessar o conjunto de variáveis e fazer mudanças, faça o seguinte enquanto estiver no escopo de habilidades e agentes de IA da plataforma:

Vá para a tabela Configuração de habilidade do Now Assist [sn_nowassist_skill_config].
Abra o registro chamado Generate my work plan config.
Na lista relacionada Conjunto de variáveis de configuração de habilidade do Now Assist, selecione New.
Insira um nome para o conjunto de variáveis de configuração.
Defina o Tipo de configuração como Programação do usuário ou Gerar meu plano de trabalho .
Salve o registro do conjunto de variáveis.
Defina as variáveis para o tipo de configuração.
Salve o conjunto de variáveis.

O conjunto de variáveis de configuração do plano de trabalho inclui variáveis gerais para executar o fluxo de trabalho agentivo.

Tabela 1. Configurações do tipo de configuração do plano de trabalho
Campo de configuração	Descrição
Programar trabalho	Cria um trabalho agendado que é executado automaticamente, permitindo que os usuários vejam sugestões de priorização atualizadas após progredirem no trabalho.
Frequência do trabalho agendado	Após quanto tempo um registro no plano de trabalho original é atualizado para que o fluxo de trabalho agentic seja executado novamente. Padrão: 30 minutos
Prever estimativas	Preveja o tempo estimado para concluir o trabalho por registro.
Tabela de tarefas de exclusão	Por padrão, determinados campos são usados para priorizar o trabalho na tabela Tarefa. Você pode configurar quais campos usar em tabelas individuais, como a tabela Incidente. Habilite isso para planejar somente tabelas configuradas e não outros registros que sejam tarefa ou extensão de tabelas de tarefas.
Máximo de tarefas	O número máximo de tarefas que podem ser recomendadas a um usuário para seu plano de trabalho.

O conjunto de variáveis de configuração do incidente inclui as seguintes variáveis. Configure os campos AIS ou o campo GAF para determinar como o fluxo de trabalho agentic reúne o trabalho que o usuário tem. Se você configurar o GAF, ele terá prioridade ao executar o fluxo de trabalho agentic. Para obter mais informações sobre GAF, consulte Estrutura de ação de grupo .

Use este conjunto de variáveis de configuração como um modelo para alterar os valores de outras tabelas, como as tabelas Caso ou Caso de RH.

Nota:

Se você selecionar Exclude task tableno conjunto de variáveis de configuração do plano de trabalho, somente as tabelas com esses conjuntos de variáveis configurados são incluídas para trabalho no plano de trabalho sugerido.

Tabela 2. Configuração do tipo de configuração da tabela de incidentes
Campo de configuração	Descrição
Tabela	Tabela para tipos de registro em que alguém pode trabalhar
Condições	Critérios de filtro para determinar tarefas qualificadas
Campos do registro	Campos passados para o fluxo de trabalho para análise
Tempo trabalhado	Campo personalizado ou editado para especificar o tempo trabalhado. Por padrão, o fluxo de trabalho agentic usa o. Time workedcampo.
Perfil de pesquisa da AIS	Perfil específico da Pesquisa com IA
Campos de pesquisa da AIS	A Pesquisa com IA analisa para determinar a semelhança
Campos de retorno da AIS	Campos retornados pela Pesquisa com IA para o fluxo de trabalho agentic para basear as decisões
Configuração da GAF	Registro de configuração de agrupamento da Estrutura de ação de grupo, que é uma coleção de grupos de registros para facilitar a pesquisa.
Atribuído ao campo	O campo do usuário que trabalha no registro. Por padrão, o fluxo de trabalho agentic usa o. assigned_tocampo.
Ordenar por	Objeto JSON que contém as informações de pedido sobre como os registros de trabalho são priorizados.

Por padrão, o fluxo de trabalho agentivo Gerar meu plano de trabalho depende do campo Cronograma do registro Usuário [sys_user]. Se não houver programação definida no registro do usuário, o fluxo de trabalho consultará a tabela Programação [chm_schedule] para o usuário. Se nenhum estiver presente, a programação presumida será uma programação de dia da semana das 8:00 às 5:00 horas

Altere quais tabelas e campos procurar informações de programação com User scheduletipo de configuração.

Tabela 3. Minha configuração de programação do usuário do plano de trabalho
Campo de configuração	Descrição
Tabela	Tabela em que as informações de programação do usuário são armazenadas
Condições	(Opcional) Condições para determinar qual programação do usuário associar ao usuário.
Coluna de cronograma	Campo em que as informações de programação específicas são armazenadas

Acessar o fluxo de trabalho do agente Gerar meu plano de trabalho

Para acessar o fluxo de trabalho do agentic:

Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
Selecione Gerar meu plano de trabalho .

A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. Selecionar o nome de um agente com IA o abre no Estúdio de agentes de IA, onde você pode ver a descrição completa, a função, a lista de etapas e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida pelo agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.

Ações de IU e IA agentic no produto

Acesse fluxos de trabalho agentivos no IU principal E nos espaços no painel Atividade de IA. A partir daí, acompanhe o andamento, forneça ou revise a entrada e veja os resultados do trabalho realizado. Para obter mais informações, consulte Ia agential no produto Para obter mais detalhes sobre o painel Atividade de IA.

Para permitir que os usuários acessem fluxos de trabalho agentivos com ações de IU, abra o fluxo de trabalho agentivo em Estúdio de agentes de IA e navegue até Selecione canais e acesso etapa. Selecione uma ação de IU como uma maneira possível de acessar o fluxo de trabalho.

Se você não vir suas ações de IU depois de configurá-lo em Estúdio de agentes de IA, verifique se a propriedade com.glide.agentic_processes_view.enabledestá definido como verdadeiro . Consulte Ative a experiência no produto para fluxos de trabalho agentivos.

Testando o fluxo de trabalho agentivo Gerar meu plano de trabalho

Teste manualmente uma execução ou acesso de fluxo de trabalho agentivo na página de teste de Estúdio de agentes de IA se você tiver a função sn.aia_admin e todas as outras funções configuradas nos controles de segurança . Inicie um teste manual, selecione um tipo de teste e o nome do fluxo de trabalho e use enunciados no campo Tarefa como nos exemplos a seguir. Consulte Teste uma execução de fluxo de trabalho agentivo .

Para avaliar o fluxo de trabalho agentic em muitos logs de execução diferentes, execute um avaliação automatizada .

Enunciado de amostra

Depois que o fluxo de trabalho é ativado em Estúdio de agentes de IA, insira Em que devo trabalhar hoje? ou frases semelhantes no Now Assist painel para acionar o fluxo de trabalho. Você deve ter a função sn.now_assist_panel_user para executar o fluxo de trabalho. Também execute este fluxo de trabalho na página de testes de Estúdio de agentes de IA Com o mesmo enunciado no campo Tarefa se você tiver a função sn.aia_admin.

Os usuários devem ter a função sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner para executar o fluxo de trabalho agentic.

Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente Gerar meu plano de trabalho

A tabela a seguir lista os agentes usados no fluxo de trabalho agentivo Gerar meu plano de trabalho.

Importante:

Na etapa Selecionar canais e status da configuração assistida de cada agente de IA, verifique se a alternância de status está habilitada para ativar o agente de IA.

Tabela 4. Nomes e descrições dos agentes com IA no fluxo de trabalho do agente Gerar meu plano de trabalho
Nome do agente de IA	Descrição de agente de IA	Função necessária
Priorize o agente de IA de trabalho	Ordena tarefas dinamicamente com base em parâmetros como urgência, prioridade, ANS, sentimento e impacto.	sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner

Outros fluxos de trabalho do agente da plataforma

Para obter mais informações sobre outros fluxos de trabalho do agente associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Fluxos de trabalho do agente da plataforma .