Explorar Now Assist Agentes de IA

Saiba como Now Assist Os agentes de IA melhoram a produtividade do atendente imitando a inteligência humana para gerenciar tarefas que variam de respostas automatizadas a resolução de problemas complexos.

Now Assist Visão geral dos agentes de IA

. Now Assist Os agentes de IA são agentes virtuais no ServiceNow AI Platform ecossistema. Eles podem executar tarefas e funções específicas, muitas vezes usando linguagem natural em vez de código tradicional.

Os agentes de IA podem executar as seguintes tarefas:

• Analisar dados.
• Recupere informações de bases de conhecimento e sistemas empresariais.
• Execute ações automatizadas.
• Colabore com outros agentes para resolver problemas ou realizar solicitações.

Exemplo: Imagine que você precisa redefinir sua senha. Vários agentes de IA podem estar envolvidos:

1. Um agente entende a solicitação.
2. Outro verifica os detalhes da sua conta.
3. Um terceiro agente realiza uma verificação de segurança.
4. Um quarto agente redefine a senha e notifica você.

Estrutura de IA agential

Estúdio de agentes de IA

. Estúdio de agentes de IA Permite que você crie, gerencie e teste agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos em um ambiente unificado.

sistema agentic

. ServiceNow AI Platform O sistema agentivo de usa agentes de IA, orquestrados por um orquestrador, para executar fluxos de trabalho agentivos.

Agentes de IA

Em ServiceNow AI Platform Um agente de IA contém um conjunto de instruções de modelo de linguagem grande (LLM) com as ferramentas para realizar tarefas.

fluxo de trabalho do agentic

Os fluxos de trabalho agentivos são processos inteligentes, contextuais e automatizados projetados e executados por agentes de IA. Eles representam processos dinâmicos e semelhantes aos humanos, em que agentes de IA especializados colaboram para atingir objetivos complexos. Estas são algumas características-chave dos fluxos de trabalho agentivos:

• Autônomo Operar de forma independente, sem intervenção humana constante.
• Adaptável : Ajuste-se a situações de mudança e necessidades de negócios.
• Colaborativo : Trabalhe em conjunto para concluir tarefas complexas.
• Inteligente : Use grandes modelos de linguagem e dados de negócios para tomar decisões informadas.

Orquestrador

O orquestrador de agente de IA é um sistema de gestão central que coordena os agentes de IA para garantir que eles colaborem de forma eficaz para concluir fluxos de trabalho complexos.

Para obter mais informações, consulte Entenda o. Now Assist Agentes de IA.

Configuração assistida

O processo de configuração assistida no ajuda você a configurar os gatilhos do agente de IA, as fontes de dados e os locais de exibição com base em suas necessidades de negócios específicas.

Painel do Now Assist

. Now Assist o painel é uma interface voltada para o usuário, comumente acessada por meio do menu de contexto ou interfaces de bate-papo. Ele fornece acesso rápido às capacidades dos agentes e aumenta a produtividade resumindo registros, criando conteúdo e analisando alertas.

Ferramentas

As ferramentas equipam seus agentes de IA com as capacidades necessárias para concluir suas tarefas. A adição de uma ferramenta a um agente de IA habilita várias funcionalidades e ajuda os agentes de IA a atingir seus objetivos.

Como colocar Now Assist Agentes de IA para trabalhar

Os agentes de IA podem usar uma variedade de ferramentas, como pesquisas na web, operações de registro e fluxos, para trabalhar nos fluxos de trabalho do agente definidos por você.

Navegar até Tudo > Estúdio de agentes de IA > Visão geral > Obter uma visão geral do que esperar e selecione Exibir etapas Para ver como você pode colocar seus agentes de IA para trabalhar com sucesso.

1. Criar um fluxo de trabalho do agente: Os fluxos de trabalho do agente definem o problema e a situação em que você deseja que seus agentes de IA trabalhem. Sem um fluxo de trabalho do agente, seus agentes não sabem quando ou no que trabalhar.
2. Criar agentes de IA: Os agentes de IA usam ferramentas para executar tarefas. Considere as tarefas necessárias para resolver o fluxo de trabalho do agente que você criou. Crie um ou mais agentes para executar essas tarefas.
3. Teste o fluxo de trabalho do agentic: Veja o desempenho dos seus agentes de IA. Faça ajustes no fluxo de trabalho do agente ou nos agentes de IA. Teste até que tudo esteja funcionando da maneira que você quiser.
4. Implantar: Coloque seus agentes de IA para trabalhar em toda a organização.

Configuração e execução de agentes de IA

Now Assist Os agentes com IA têm dois componentes: Agentes com IA e fluxos de trabalho do agente. Usando Configuração assistida em Estúdio de agentes de IA, Você cria agentes e fluxos de trabalho de IA, adiciona ferramentas ou define gatilhos e define a disponibilidade ou o local de exibição. Depois que eles forem criados, você poderá duplicá-los, modificá-los e testá-los em Estúdio de agentes de IA.

Em tempo de execução, os gatilhos nas interfaces primária e secundária causam a execução do fluxo de trabalho agentivo, em que um ou mais agentes de IA executam o plano com a ajuda do orquestrador do agente de IA para realizar a tarefa. Após a execução do fluxo de trabalho do agentic, a saída aparece em Now Assist painel. Para saber mais sobre um orquestrador de agente de IA, consulte Entenda o. Now Assist Agentes de IA.