Now Assist em Virtual Agent prontidão no ServiceNow AI Platform
Now Assist melhora Virtual Agent Com capacidades orientadas por IA que entendem a linguagem natural, orientam os usuários em tarefas complexas e fornecem respostas de alta confiança sem depender de correspondência rígida de palavras-chave ou configurações manuais.
- Descoberta de ativos de IA
Diga adeus às configurações demoradas de palavras-chave ou NLU. Now Assist Usa LLMs para descobrir e corresponder automaticamente as intenções do usuário a Virtual Agent Tópicos e outros ativos de IA, incluindo habilidades de IA generativa, agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos e subfluxos e ações.
- Implantação simplificada
Usando tecnologia LLM Virtual Agent, as equipes podem acelerar a implantação e melhorar a qualidade da conversa. Isso significa menos esforço gasto em ajuste manual e mais tempo entregando valor.
- Pesquisa com IA Resultados do Genius
Os usuários recebem respostas selecionadas e acionáveis por meio de cartões Genius, que contêm conhecimento resumido com ações diretas, como Solicite este item .
- Pedido do catálogo conversacional
Os usuários podem solicitar Catálogo de serviços itens que usam conversa natural. Virtual Agent faz perguntas esclarecedoras e confirma a intenção do usuário antes de concluir a solicitação.
Nota:Catálogo de serviços os itens devem ser marcados como conversacionais para trabalhar Virtual Agent. Para obter detalhes, consulte Catalog item conversational details page overview. - Perguntas e Respostas De várias voltas
As perguntas de acompanhamento são tratadas perfeitamente, permitindo que os usuários refinem suas consultas e obtenham melhores respostas.
Configurando Now Assist em Virtual Agent Requer personalização ou criação de um novo assistente de LLM. Você pode atribuir um assistente a um ou mais portais. Se LLM Virtual Agent Os tópicos não estão associados a um assistente de LLM, eles não são detectáveis.
Check-list de alto nível
- 1. Instalar Now Assist em Virtual Agent
- Você pode instalá-lo a partir de Interfaces conversacionais depois de instalar um Now Assist produto, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
- Para configurar Now Assist em Virtual Agent, você configura um assistente.
- Consulte: Configuring assistants overview
- 2. Revise seu Virtual Agent inventário de tópicos
- Revise seus tópicos e identifique intenções de usuário de alto volume. Você pode usar o painel Análise conversacional e os relatórios de Descoberta de automação.
- Por quê? Isso ajuda você a identificar as principais oportunidades de resolução automática em Virtual Agent.
- Revise sua base de conhecimento
- Identifique artigos da base de conhecimento que podem atender por autoatendimento a qualquer uma das principais intenções que você identificou.
- Por quê? Isso simplifica a gestão de tópicos e habilita o autoatendimento.
- Consulte: Base de conhecimento prontidão para Now Assist em ServiceNow AI Platform
- 4. Migrar tópicos de NLU para LLM
- Use a ferramenta de migração de tópicos em Virtual Agent Para converter tópicos de NLU em LLM.
- Por quê? Aproveite o existente Virtual Agent tópicos com o mínimo de esforço.
- Consulte: Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics
- 5. Revisão Catálogo de serviços itens
- Identifique itens do catálogo de autoatendimento que podem ser substituídos por tópicos de LLM existentes.
- Por quê? Para evitar redundância e eliminar a necessidade de criar novo Virtual Agent tópicos.
- Consulte: Catálogo de serviços prontidão para Now Assist em ServiceNow AI Platform
- Revise o LLM Virtual Agent tópicos que vêm com Now Assist
- Use estes tópicos de LLM como ponto de partida para Virtual Agent criação de tópico.
- Por quê? Novas versões de LLM do NLU mais antigo Virtual Agent os tópicos reduzem o retrabalho.
- Consulte: ITSM Virtual Agent pre-built LLM topics
Dicas
- Ao migrar tópicos de NLU legados, certifique-se de otimizar as descrições do tópico para que o tópico seja claramente descrito e alinhado com a intenção e os resultados esperados.
Para obter detalhes, consulte LLM description and instruction guidelines for Virtual Agent topics.
- Você pode personalizar a aparência do seu assistente e a experiência de bate-papo durante a configuração assistida.
Para obter detalhes, consulte Brand and personalize an assistant.
- Você pode escolher a experiência de bate-papo desejada para cada assistente:
- Você pode integrar Now Assist em Virtual Agent com Microsoft Teams.
Para obter detalhes, consulte Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Teams.