Solucione os problemas de um Now Assist habilidade

Execute diagnósticos para uma habilidade no Administração do Now Assist console e obtenha informações sobre o status da configuração de sua habilidade.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nowassist_admin.nsa_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Determinadas habilidades têm scripts de diagnóstico que você pode executar a partir do Administração do Now Assist console. Esses scripts de diagnóstico verificam a execução bem-sucedida da habilidade e a configuração do subjacente definições de capacidade . Se você fez uma cópia de uma habilidade, não poderá executar diagnósticos na cópia da habilidade.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Recursos.

   Se você já estiver em Administração do Now Assist console, selecione Recursos do Now Assist .

2. No painel de navegação, selecione o fluxo de trabalho da habilidade que você deseja solucionar problemas, como Tecnologia ou Cliente .
3. No cartão de recurso que contém a habilidade que você deseja solucionar, selecione Exibir detalhes .
4. Na seção Todas as habilidades disponíveis ou Habilidades ativas, selecione o ícone Mais opções ao lado da habilidade da qual você deseja fazer uma cópia e selecione Execute o diagnóstico .
   Execute o diagnóstico fica acinzentado para habilidades em que esta opção não está disponível ou não é aplicável.
5. Após a conclusão do diagnóstico, revise os resultados de cada teste.

   

O que Fazer Depois

Se você identificou algum problema com a configuração de habilidades, você pode edite a habilidade em Administração do Now Assist console.

Se editar a habilidade não resolver o problema, você pode Entre em contato com o suporte da ServiceNow para obter ajuda adicional.