Explorando Administração do Now Assist

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Saiba como Now Assist O administrador traz capacidades de IA generativa para o. ServiceNow AI Platform. Com Now Assist Administrador, você pode melhorar a produtividade e a eficiência em sua organização, oferecer autoatendimento melhor, recomendar ações e fornecer respostas, além de capacitar seus usuários para pesquisar com mais eficiência.

    Now Assist Visão geral do administrador

    Now Assist É uma família crescente entre plataformas de recursos de IA generativa, que são tarefas que um modelo de linguagem grande (LLM) pode executar. Os recursos de IA generativa são baseados no treinamento e na arquitetura iniciais.

    R habilidade fornece um recurso e o caso de uso ao usuário. Um exemplo de habilidade é o resumo do bate-papo em um espaço do cliente. Now Assist os produtos fornecem recursos e habilidades personalizados para atender às necessidades dos usuários em diferentes fluxos de trabalho.

    Now Assist estrutura

    . Now Assist a estrutura é compatível em ServiceNow AI Platform. Para usar Now Assist habilidades, ative uma ou mais das seguintes opções Now Assist produtos.
    Tabela 1. Now Assist produtos
    Fluxo de trabalho Áreas de negócios Produtos disponíveis
    Tecnologia O fluxo de trabalho de tecnologia inclui aplicações DE TI, como operações e serviços DE TI, gestão da sua estratégia para entregar produtos e serviços e segurança da plataforma.
    Cliente O fluxo de trabalho do cliente inclui aplicações que oferecem suporte ao atendimento ao cliente, incluindo serviço de campo, serviços financeiros, telecomunicações e mídia e o setor de serviços públicos.
    Funcionário O fluxo de trabalho do funcionário oferece suporte Prestação de serviços de RH e. Experiência do funcionário recursos.
    Criador O fluxo de trabalho do criador é compatível com uma variedade de ferramentas e construtores da plataforma, incluindo o seguinte:
    • App Engine Studio
    • ServiceNow AI Platform script
    • Análise da plataforma
    • Catálogo de serviços
    • Workflow Studio
    • Central de APR
    • Mineração de processos
    Finanças e cadeia de suprimentos O fluxo de trabalho Finanças e cadeia de suprimentos oferece suporte a requisições de compra, solicitações de fornecimento e solicitações de produtos ou serviços.
    App Engine O fluxo de trabalho do App Engine é compatível com App Engine Produtos e ofertas para que você possa aprimorar suas aplicações personalizadas com IA. Now Assist for App Engine
    Vault O fluxo de trabalho do Vault é compatível com a geração de padrões de dados personalizados a partir de descrições de texto para simplificar sua carga de trabalho, verificando o acesso à função de uma coluna criptografada para monitorar a postura de acesso à criptografia da sua instância e o agendamento Descoberta de dados trabalhos para detectar dados confidenciais. Now Assist for Vault
    Outro O outro fluxo de trabalho acomoda plug-ins e habilidades adicionais que não se encaixam em nenhum outro fluxo de trabalho. Now Assist for Zero Copy Connector
    Now Assist os produtos incluem algumas ou todas as seguintes ferramentas básicas da plataforma para Now Assist. Para obter mais informações, consulte Now Assist Habilidades no fluxo de trabalho da plataforma.

    O diagrama a seguir mostra o que está disponível no Now Assist estrutura.

    Figura 1. Now Assist estrutura
    . Now Assist a estrutura inclui Administração do Now Assist, Now Assist painel, e. Controlador de IA generativa. Os componentes da estrutura ficam disponíveis depois que você instala um produto como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

    Benefícios do Now Assist

    Benefício Recurso Usuários
    Aproveite o poder da pesquisa com o modelo de IA generativa do Now LLM para responder a perguntas em pesquisas de usuários com resumos acionáveis gerados por IA de artigos de conhecimento relevantes. Now Assist in AI Search Todos
    Instalar e configurar Now Assist e as habilidades que elas fornecem. Console do administrador do Now Assist Administradores
    Escolha quais habilidades ativar e quais usuários podem acessá-las. Console do administrador do Now Assist Administradores
    Monitore o uso e o desempenho dos recursos e capacidades da IA generativa oferecidos em Now Assist. Análise do Now Assist Administradores
    Acesse habilidades de IA generativa no contexto por meio de uma interface amigável. Painel do Now Assist Todos
    Uso Now Assist em dispositivos móveis. Now Assist for Mobile Todos
    Personalize seus fluxos de trabalho e use sua própria licença de LLM de terceiros. Controlador de IA generativa Administradores ou desenvolvedores
    Uso Now Assist em outros recursos da plataforma. Now Assist Habilidades no fluxo de trabalho da plataforma Administradores ou desenvolvedores
    Monitor Now Assist consumo em sua instância. Monitoring Now Assist usage in Subscription Management Administradores