Configure a recomendação de resposta de e-mail no Administração do Now Assist console

Configure a habilidade do Now Assist de recomendação de e-mail para permitir que os agentes rascunhem respostas de e-mail com base em informações contextuais.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_generative_ai.nsa_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A habilidade de recomendação de e-mail está disponível em vários fluxos de trabalho. As etapas exatas e a ordem em que aparecem para a configuração assistida da habilidade variam dependendo do fluxo de trabalho.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração do Now Assist > Recursos do Now Assist.

   Se você já estiver em Administração do Now Assist console, selecione Recursos do Now Assist .

2. No painel de navegação, selecione um fluxo de trabalho, como Tecnologia .

   Cada fluxo de trabalho contém conjuntos de recursos. Os fluxos de trabalho disponíveis para recomendação por e-mail são Cliente (CSM) e Funcionário (HRSD).

3. No cartão de recurso associado à habilidade que você deseja ativar, selecione Exibir detalhes .
4. Na seção Todas as habilidades disponíveis, selecione Ativar habilidade .

   Se você já tiver ativado a habilidade e quiser editar a configuração, na seção Habilidades ativas, selecione o item de menu Mais opções ( ). Em seguida, selecione Editar .

5. Em Escreva com o Now Assist Etapa, escolha se você deseja que o menu de contexto do Now Assist esteja ativo e selecione as ações que você deseja que fiquem disponíveis.

   Após cada etapa, selecione Salve e continue . Para obter mais informações sobre essas opções, consulte Entradas de habilidade e gatilhos do Now Assist para HRSD .

   

6. Escolha quando você deseja que a habilidade esteja disponível.

   Você pode selecionar A habilidade está sempre disponível se você não quiser impor restrições sobre quando a habilidade está disponível para uso. Se você quiser adicionar condições, selecione Personalize a disponibilidade de habilidade . Selecionar esta opção abre um construtor de condições para você selecionar campos e valores que determinam se alguém pode usar a habilidade.

7. Escolha as entradas ou parâmetros de e-mail, incluindo dados de entrada e se você deseja exibir sugestões de modelo.

   Algumas opções podem ser somente leitura em determinados fluxos de trabalho.

   O contexto adicional pode melhorar a qualidade da recomendação de e-mail. Em Campos de entrada adicionais , você pode escolher qualquer campo que ainda não tenha sido selecionado em Campos de entrada padrão . Você pode incluir artigos de conhecimento marcando a caixa de seleção. Você pode escolher um campo de registros relacionados, como anotações de resolução, no Campo de registro relacionado . Se não houver nenhum valor para o campo de registro relacionado ou você não selecionar um, você também pode optar por incluir a atividade de registros relacionados.

   Se você selecionar Mostrar recomendações de modelo , Em seguida, os agentes verão uma lista de sugestões de modelo geradas pelo Now Assist quando selecionam um modelo.

   

8. Na próxima etapa da configuração da habilidade, selecione onde você deseja exibir a habilidade.
   Você pode selecionar no produto, Now Assist ou ambos.

   • No produto: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços.

     Para as habilidades que são mostradas no produto, clique na seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

   • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Ative o. Now Assist bate-papo padrão do painel.

     Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

   As funções podem ser adicionadas inserindo o nome da função no campo Funções do usuário. As funções existentes podem ser removidas selecionando o ícone X no balão de função. Você deve ter pelo menos uma função especificada, mas pode adicionar quantas quiser.
9. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.

Resultado

Os agentes podem gerar rascunhos de e-mail com IA generativa.