Ações de IA no desktop
ServiceNow® Ações de IA no desktop permite projetar, configurar e gerenciar ações de desktop que automatizam tarefas repetitivas em seu ambiente de desktop e web. Os agentes de IA podem processar instruções de forma autônoma e semiautônoma, gerar planos de execução e executar ações de desktop em sistemas legados, aplicações thick client e aplicações web sem APIs.
- Automatizar tarefas da web ou da área de trabalho de várias etapas que envolvem lógica condicional, para que os agentes possam se concentrar no trabalho que precisa de um toque humano.
- Adaptação às mudanças no estado da aplicação e na IU em tempo real, reduzindo a necessidade de manter scripts rígidos.
- Ajudar a detectar e recuperar erros avaliando o contexto e tentando abordagens alternativas quando algo não sai como esperado.
Tipos de ações da área de trabalho
Há dois tipos de ações de desktop: Caminho definido e caminho adaptável. Ambos permitem que os agentes de IA automatizem tarefas em nome dos usuários, mas diferem em como as etapas são projetadas e executadas, quais aplicações são compatíveis e como lidam com a variação na interface do usuário.
- Ações de desktop adaptáveis para tarefas baseadas na web
- Com as ações de área de trabalho de caminho adaptável, você descreve qual tarefa deseja realizar na web em um alto nível na configuração da ferramenta. O agente de IA processa a solicitação, gera um plano de execução e determina dinamicamente as etapas específicas necessárias para concluir a tarefa.
Melhor para: Tarefas que exigem flexibilidade, tomada de decisões ou adaptação a elementos de IU em constante mudança.
- Ações de desktop definidas para tarefas baseadas na web e na área de trabalho
- Com ações de área de trabalho de caminho definidas, você registra ou captura uma sequência fixa de etapas no Ações de IA no desktop Windows aplicação. O agente de IA executa essas etapas predefinidas em ordem sem desvios.
Melhor para: Tarefas repetíveis com etapas consistentes e interações de IU previsíveis.
Para obter mais informações, consulte Quando usar ações de área de trabalho de caminho adaptável versus definido.
Iniciar
- Nem todos os provedores de modelo estão disponíveis para clientes com SKUs no país e alguns Now Assist no momento, os produtos/recursos não estão disponíveis para clientes no país. Para obter mais informações, consulte KB1584492 artigo na Base de conhecimento do Now Support. Certifique-se de verificar se há atualizações de disponibilidade do provedor de modelos em versões futuras.
- Alguns Now Assist No momento, os produtos/recursos não estão disponíveis para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, NSC DOD IL5 ou Austrália IRAP, clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos. Para obter mais informações, consulte o artigo KB0743854 na Now Support Base de conhecimento. Verifique a existência de atualizações de disponibilidade em versões futuras.
- Alguns Now Assist no momento, os produtos/recursos estão disponíveis somente para clientes em algumas regiões. Certifique-se de verificar se há atualizações de disponibilidade em versões futuras.
- Alguns produtos e habilidades de IA não estão disponíveis em mercados regulamentados. Para obter mais informações, consulte KB2593939: Produtos/habilidades de IA de mercados regulamentados não disponíveis . Certifique-se de verificar se há atualizações de disponibilidade em versões futuras.
Recursos úteis
Limitações de IA
Esta aplicação usa inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, que são campos de estudo em rápida evolução que geram previsões com base em padrões de dados. Como resultado, esta aplicação nem sempre produz informações precisas, completas ou apropriadas. Além disso, não há garantia de que esta aplicação tenha sido totalmente treinada ou testada para o seu caso de uso. Para mitigar esses problemas, é sua responsabilidade testar e avaliar o uso desta aplicação quanto à precisão, dano e adequação para seu caso de uso, empregar supervisão humana da saída e evitar depender exclusivamente de saídas geradas por IA para fins de tomada de decisão. Isso é especialmente importante se você optar por implantar esta aplicação em áreas com impactos importantes, como saúde, finanças, jurídico, emprego, segurança ou infraestrutura. Você concorda em cumprir a Política de uso aceitável de IA da ServiceNow, que pode ser atualizada pela ServiceNow.
Processamento de dados
Esta aplicação requer que os dados sejam transferidos de ServiceNow instâncias individuais dos clientes para um ambiente centralizado ServiceNow, que pode estar localizado em uma região de datacenter diferente daquela em que sua instância se encontra e, potencialmente, para um provedor de nuvem de terceiros, como o Microsoft Azure. Esses dados são tratados pelas políticas e procedimentos internos da ServiceNow, incluindo as políticas disponíveis por meio do nosso Portal de conformidade CORE.
Coleta de dados
ServiceNow coleta e usa as entradas, saídas e edições nas saídas desta aplicação para desenvolver e melhorar tecnologias ServiceNow, incluindo modelos e produtos de IA ServiceNow. Além disso, esta aplicação coletará informações sobre scripts (e registros de script associados) nos quais Now Assist para geração de código é chamado. Os clientes podem recusar a coleta futura de dados a qualquer momento, conforme descrito na página Now Assist Recusar.
Para obter mais informações, consulte Now Assist documentação.