Catálogo de serviços prontidão para Now Assist em ServiceNow AI Platform
Um bem estruturado Catálogo de serviçosé essencial para desbloquear todo o potencial de Now Assist. Como a espinha dorsal de muitos fluxos de trabalho de autoatendimento, o catálogo permite Now Assist para interpretar as solicitações do usuário com precisão, apresente as opções certas e minimize o atrito na experiência.
Quando os itens do catálogo são claramente definidos e conversacionais habilitados, Now Assist em Virtual Agent pode exibi-los com mais eficácia, levando a taxas de autoatendimento mais altas e a um melhor desvio de problemas.
No entanto, catálogos que são confusos, inconsistentes ou excessivamente complexos dificultam a análise e a resposta adequada da IA. É por isso que auditar seu catálogo existente é uma primeira etapa crítica. Ao identificar quais itens estão prontos para IA e otimizar aqueles que não estão, você garante isso Now Assist pode fornecer respostas inteligentes e sensíveis ao contexto.
Check-list de alto nível
- 1. Instale o plug-in Cobertura conversacional do catálogo (sn_catalog_con_cov)
- Este plug-in dá acesso ao painel de visão geral do catálogo conversacional.
- 2. Revise o inventário do catálogo
- Use o painel de visão geral do catálogo conversacional para revisar todos os itens do catálogo ativos. Nesta lista, determine quais são mais solicitados e a porcentagem que são conversacionais.
- 3. Determine quais catálogos podem ser feitos conversacionais
- Identifique itens do catálogo com menos de 15 variáveis. (Itens com mais de 15 variáveis são mais adequados para serem enviados como links pop-up para formulários.)
- 4. Analise os metadados do item do catálogo
- Certifique-se de que os itens do catálogo tenham nomes, dicas de ferramentas, metadados e categorias claros e fáceis de usar. O uso de modelos também pode ajudar com isso.
- 5. Revise as configurações avançadas
- Revise políticas de IU, scripts de cliente e critérios de usuário.
Dicas
- Use o Now Assist no Construtor de catálogos para gerar itens do catálogo .
- Limite o número de variáveis. Menos é melhor.
- Para solicitações baseadas em formulário, marque a caixa de seleção Tornar item não conversacional no VA.
- Forneça contexto claro para o LLM com nomes, rótulos e dicas de ferramentas distintos.
- Minimize o uso de tipos de variáveis personalizadas. Em vez disso, use as variáveis do catálogo de serviços incluídas na plataforma.
- Limite o script do lado do cliente e use expressões regulares para validação.
- Evite dependências complexas. Simplifique os relacionamentos variáveis para garantir um fluxo de conversa tranquilo.
- Teste e itere: Faça mudanças com base no feedback.