Configure o resumo de bate-papo e as habilidades de recomendação de resposta de bate-papo no Administração do Now Assist console

Defina gatilhos, entradas e local de exibição para resumo de bate-papo e recomendação de resposta de bate-papo usando a configuração assistida no Administração do Now Assist console. As etapas de ativação são conceitualmente as mesmas para ambas as habilidades.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_generative_ai.nsa_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Console de administração do Now Assist > Recursos.

   Se você já estiver em Administração do Now Assist console, selecione Recursos do Now Assist .

2. No painel de navegação, selecione um fluxo de trabalho que tenha recomendação de bate-papo Tecnologia ou Cliente .

   Cada fluxo de trabalho contém conjuntos de recursos.

3. No cartão Recurso de bate-papo, selecione Exibir detalhes .
4. Na seção Todas as habilidades de bate-papo disponíveis do cartão de recomendação de bate-papo, selecione Ativar habilidade .
5. Vá para Definir gatilho , a primeira etapa na configuração assistida.

   Por padrão, muitas das opções na configuração são configuradas para os casos de uso mais comuns. Pode ser necessário selecionar a etapa na navegação de configuração assistida para voltar e mudar as configurações nas etapas anteriores. Você também pode usar De volta para navegar pelas etapas.

6. Usando as alternâncias, selecione as ações que acionam a habilidade de recomendação de bate-papo.

   Figura 1. Defina gatilhos para recomendação de bate-papo

   
7. Usando os alternadores, selecione as ações que acionam a habilidade de resumo de bate-papo.

   Figura 2. Defina gatilhos para resumo de bate-papo

   

8. Selecione se você deseja que o resumo seja formatado com marcadores.

   Por padrão, os resumos são escritos com marcadores, mas você pode desativar esse formato para que o resumo gerado use parágrafos.

9. Vá para Definir disponibilidade , a próxima etapa, selecionando Salve e continue .
10. Personalize quando e como a capacidade de habilidade existirá e estará disponível.
    
11. Selecione Personalize a disponibilidade de habilidade se você quiser definir a habilidade para estar disponível para um determinado domínio.
12. Vá para Escolha a entrada , a próxima etapa, selecionando Salve e continue .
13. Selecione fontes de dados adicionais que você deseja que o modelo de linguagem grande (LLM) leve em consideração ao gerar uma recomendação.
14. Selecione um portal para a fonte de dados para permitir que o resumo/recomendação de bate-papo seja gerado para a conversa que ocorre nesse portal.

    Esta é uma etapa obrigatória. O administrador deve especificar um portal e habilitar um canal específico em Escolha a entrada para habilitar a habilidade para bate-papos enviados no portal/canal selecionado. Caso contrário, o agente receberá uma mensagem de erro "Os resumos do bate-papo não serão exibidos até que o administrador DE TI conclua todas as etapas necessárias envolvidas na configuração".

    

15. Selecione Salvar e continuar.
16. Vá para Selecione a exibição , a última etapa e selecione onde você deseja exibir a habilidade.
    Você pode selecionar no produto, Now Assist ou ambos.

    Nota:

    A recomendação de bate-papo não está disponível no painel do Now Assist.

    • Desktop no produto : Quando selecionado, Now Assist as habilidades são exibidas em formulários e espaços de trabalho.
    • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade. Selecione a seta ao lado de Alternar para selecionar as funções que podem acessar a habilidade. Você pode adicionar funções inserindo o nome da função no Funções do usuário campo. Você pode remover funções existentes selecionando X ícone no balão de função. Você deve ter pelo menos uma função especificada, mas pode adicionar quantas funções quiser.

    Nota:

    Você pode usar funções diferentes para recomendação de bate-papo em fluxos de trabalho diferentes. Você pode ver qual fluxo de trabalho está configurando verificando o rótulo ao lado do nome da habilidade na parte superior da configuração assistida, como "ITSM" ou "HRSD".

    

17. Revise suas escolhas e conclua a configuração selecionando Ativar .

    

Resultado

A recomendação de bate-papo ou recomendação de resposta para o fluxo de trabalho está ativa na instância.

O que Fazer Depois

Analise seu desempenho e uso de habilidades no Administração do Now Assist console para ajudar a determinar o sucesso da habilidade. Saiba mais sobre como rastrear seu Now Assist uso em Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.