Adicione um Gráfico de conhecimento Para um agente de IA

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Adicione um Gráfico de conhecimento Para um agente de IA em Estúdio de agentes de IA que usa os dados estruturados e não estruturados de diferentes ServiceNow Registros para melhorar o desempenho dos agentes de IA.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_aia.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Estúdio de agentes de IA > Criar e gerenciar > Agentes de IA.
    2. Selecione Novo Ou abra o agente de IA ao qual você deseja adicionar um Gráfico de conhecimento E navegue até a seção Adicionar ferramentas e informações.
    3. Na lista suspensa Adicionar ferramenta, selecione Gráfico de conhecimento .
      Talvez seja necessário rolar para baixo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Adicione um Gráfico de conhecimento formulário
      Campos Descrição
      Nome

      Nome que você deseja especificar para o selecionado Gráfico de conhecimento.
      Descrição Descrição do Gráfico de conhecimento E o que ele fará para ajudar seu agente de IA.
      Nota:
      Esta descrição é enviada para o modelo de linguagem grande (LLM).
      Selecionar Gráfico de conhecimento Existente Gráfico de conhecimento A ser adicionado ao agente de IA.

      Se houver uma ferramenta usada por um agente de IA para o mesmo Gráfico de conhecimento, o restante do formulário preencherá os campos com base na outra ferramenta. Você pode fazer mudanças específicas no agente de IA atual para atender às suas necessidades, e isso não afetará a ferramenta do agente de IA existente.

      Você pode utilizar Empresa Gráfico E Gráfico empresarial (pequeno) como Gráfico de conhecimento Recursos ao criar a ferramenta Gráfico de conhecimento.
      Instrução de consulta A consulta de pesquisa. Traduza sua solicitação em uma consulta de pesquisa, incluindo um verbo.

      A instrução de consulta é passada para o LLM para gerar uma consulta estruturada para o Gráfico a partir das entradas selecionadas no formulário da ferramenta.
      Modo de execução Modo de execução do selecionado Gráfico de conhecimento:
      • Supervisionado Entradas do seu agente humano são necessárias durante a execução deste Gráfico de conhecimento Enquanto o agente de IA é executado.
      • Autônomo Não requer nenhuma entrada do atendente durante a execução deste Gráfico de conhecimento Enquanto o agente de IA é executado.
      Exibir saída Permissão para exibir a saída da execução no Now Assist ou em Virtual Agent:
      • Sim
      • Não
      Se você quiser que o agente de IA trabalhe na arquitetura Off Glide com Bate-papo Premium , você deve ativar o. Saída de exibição alternar. Quando o botão de alternância estiver ativado, você poderá adicionar widgets que podem ser usados em assistentes criados com Bate-papo Premium . A configuração do widget inclui:
      • Widget : Define a saída de exibição para renderizar o conteúdo em uma melhor experiência do usuário. Você pode selecionar o widget no menu suspenso.
      • Exigir transformação de widget : É necessária uma chamada de LLM adicional para transformar a ferramenta bruta. Se você optar por ignorar esta etapa de transformação, a saída da ferramenta será mapeada diretamente para o widget.
        • Sim
        • Não
      • Exibir mensagem de widget refinado : Refina a mensagem do widget quando configurado.
        • Sim
        • Não
      Nota:
      A saída de exibição como alternância está disponível exclusivamente para o. Bate-papo Premium Experiência quando o plug-in Servidor de conversa Off Glide (com.glide.cs.offglide) está instalado. Se o plug-in não estiver instalado, você continuará a acessar as opções de saída de exibição padrão.
      Configurações avançadas
      Selecione um formato de transformação de saída Estilo para que o LLM apresente os resultados à medida que passa informações entre ferramentas e para outros agentes. Formatos de transformação de saída:
      • Nenhum(a)
      • Conciso
      • Parágrafo
      • Resumo
      • Personalizado
      Gravar mensagens de processamento para usuários Mensagem a ser exibida aos usuários durante a execução da ferramenta.
      • Mensagem em andamento: Escreva uma mensagem em andamento para ser exibida aos usuários finais enquanto a ferramenta estiver em execução.
      • Mensagem de conclusão: Escreva uma mensagem de conclusão para ser exibida aos usuários finais quando a execução da ferramenta terminar.
    5. Selecione Adicionar.
      . Gráfico de conhecimento A ferramenta é adicionada ao agente de IA.