Ativando temas de melhoria de conversa

Ative a aplicação Temas de melhoria da conversa para analisar a qualidade da conversa.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

As avaliações de conversa precisam ser habilitadas em Torre de controle de IA. Para obter mais informações, consulte .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Console de administração do Now Assist > Habilidades do Now Assist.
2. Na categoria Plataforma, selecione o recurso Avaliador de conversa E verifique se todas as habilidades fornecidas com a aplicação Avaliador de conversa estão ativadas.
3. Depois disso, ative as habilidades fornecidas com esta aplicação.
   • Extração de tema
   • Definição de atualização de temas
   • Marcação de solicitação primária de temas
4. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos agendados.

   Aplique o filtro: Temas de melhoria da conversa . Ative todos os trabalhos agendados.

   • Crie execuções temáticas
   • Avaliações de temas [Trabalho diário]
   • Avaliações de temas [Trabalho histórico]
   • Temas - Criar execuções diárias de solicitação primária
   • Atualizar pontuações efetivas e ineficazes do tema
5. Para acessar a aplicação, atribua as seguintes funções aos usuários:
   • sn_na_thematic.theme_admin
   • sn_na_conv_eval.eval_admin

   Nota:

   Apenas os usuários que têm acesso às funções mencionadas anteriormente podem acessar os dados no painel de Melhorias da conversa e nas tabelas. Mas eles não poderão ver invocações do atendente.

   O usuário deve ter as seguintes funções para acessar todos os dados no painel de temas:

   • sn_na_thematic.theme_admin
   • sn_na_conv_eval.eval_admin
   • Interaction_admin