Agente de IA de status de solicitação da plataforma
O agente de IA de status de solicitação é um agente de IA que permite exibir tíquetes e fazer atualizações neles a partir de Now Assist em Virtual Agent. Now Assist ou Microsoft Teams.
Solicitar visão geral do agente de IA de status
O agente de IA de status da solicitação permite que você exiba seus tíquetes em aberto, verifique o status dos tíquetes e adicione comentários por meio de Now Assist em Virtual Agent. Now Assist ou Microsoft Teams.
Ao solicitar os detalhes de uma solicitação, você pode executar outras tarefas de tíquete configuradas pelo administrador na configuração de tíquete padrão, como reabrir um incidente e resolver um tíquete. Você não precisa navegar até uma página específica para exibir seus tíquetes. O agente de IA pode fazer perguntas de acompanhamento e oferecer respostas sensíveis ao contexto para simplificar sua experiência.
As ferramentas e gatilhos associados ao agente de IA de status de solicitação são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ativar o agente com IA ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o Virtual Agent. Se você quiser mudar as instruções deste agente de IA, você deveSe quiser mudar as instruções deste agente de IA, você deve duplicá-lo , Ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do agente de IA.
Solicitar visão geral do agente de IA de status
O agente de IA de status da solicitação permite exibir seus tíquetes em aberto, verificar o status dos tíquetes, exibir um resumo dos comentários anteriores do agente de IA ou de outras pessoas que trabalham no tíquete e adicionar comentários por meio de Now Assist em Virtual Agent. Now Assist ou Microsoft Teams.
Você pode carregar um arquivo como anexo para um tíquete ou incidente aberto para oferecer suporte a uma ação de solicitação. Por exemplo, se você perder seu cartão de identidade, poderá solicitar uma substituição no agente de IA com status de solicitação. Você pode ser solicitado a carregar um e-mail ou documento que tenha a aprovação do seu gerente para obter o cartão de identificação de substituição. No Agente de IA de status da solicitação, basta digitar "Preciso anexar um documento a este incidente ou tíquete". Em seguida, o agente de IA de status da solicitação fornece o. Clique aqui para carregar um arquivo Opção no bate-papo do agente de IA para você carregar um anexo no tíquete. Você carrega a aprovação do gerente e o agente de serviço pode aprovar sua solicitação de um novo ID.
- Você pode verificar o andamento mais recente da minha solicitação mais recente?
- Quando enviei este tíquete?
- Quem está trabalhando nisso?
- Quero adicionar um comentário ao meu tíquete.
- Também quero adicionar um anexo ao meu tíquete.
Ao solicitar os detalhes de uma solicitação, você pode executar outras tarefas de tíquete configuradas pelo administrador na configuração de tíquete padrão, como reabrir um incidente e resolver um tíquete. Você não precisa navegar até uma página específica para exibir seus tíquetes. O agente de IA pode fazer perguntas de acompanhamento e oferecer respostas sensíveis ao contexto para simplificar sua experiência.
As ferramentas e gatilhos associados ao agente de IA de status de solicitação são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ativar o agente com IA ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o Virtual Agent. Se você quiser mudar as instruções deste agente de IA, você deve duplicá-lo Ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do agente de IA.
Pré-requisitos e configuração
Para acessar este agente de IA, você deve ter Now Assist Agente do Solicitante instalado em sua instância, que é instalado com Now Assist Para a plataforma. Você pode obter Now Assist Para a plataforma quando você instala qualquer outro Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
Para configurar quais ações estão disponíveis, um usuário com a função admin ou sp_admin pode configurar a configuração de tíquete padrão para uma tabela. Na lista relacionada Ações de tíquete padrão, você pode adicionar, alterar ou remover ações. Todas as ações disponíveis na configuração de tíquete padrão podem ser usadas pelo agente de IA de status de solicitação. Consulte Configure ações para a página de tíquete padrão para obter mais informações.
Para disponibilizar o agente de status de solicitação para os usuários, você deve navegar até Alternar exibição etapa da configuração assistida em Estúdio de agentes de IA. Alternar Virtual Agent. verdadeiro e selecione um assistente.
Para disponibilizar o agente de IA de status de solicitação em Microsoft Teams, você deve configurar um assistente para Now Assist em Virtual Agent Para usar um canal do Teams. Consulte Exiba seu assistente em um portal ou canal Para obter as etapas para habilitar o Teams para seu assistente. Em seguida, na configuração assistida pelo agente de IA de status da solicitação em Estúdio de agentes de IA, selecione o assistente para o qual você configurou Microsoft Teams em Alternar exibição etapa.
Mascaramento de função
Função necessária:
Os agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um agente de IA .
Nas configurações de acesso a dados, você também deve adicionar as funções necessárias para habilitar a leitura das tabelas dos registros que você deseja avaliar quanto à prontidão. Por exemplo, você pode adicionar a função de itil à lista de funções aprovadas do agente de IA para que ele possa acessar os registros de incidente.
Acessando o agente de IA de status da solicitação
- Navegar até .
- Vá para Agentes de IA guia.
- Selecione Agente de IA de status da solicitação .
Testando o agente de IA de status da solicitação
Você pode testar o agente de IA de status da solicitação na página Teste de Estúdio de agentes de IA se você tiver a função sn.aia_admin. Selecione o agente de IA e use enunciados em Tarefa como os exemplos a seguir:
Amostra enunciados
Depois que o agente foi ativado em Estúdio de agentes de IA, Insira frases como as consultas a seguir ou semelhantes para executar o Agente de IA Virtual Agent. Now Assistou Microsoft Teams.
- Você pode listar todos os tíquetes em aberto que criei?
- Qual é o status atual do meu incidente INC001?
- Adicionar comentário a INC001 "Preciso de sua ajuda para corrigir esta solicitação o mais rápido possível. Priorize isso."
- Você pode verificar o andamento mais recente da minha solicitação mais recente?