Exemplo de fluxo de trabalho do agentic

Use o fluxo de trabalho agentivo de exemplo com nome claro, descrição e lista de campos de etapas para usar como guia ao criar seus próprios fluxos de trabalho agentivos.

Nome

Investigar incidente

Descrição

Este fluxo de trabalho simplifica a gestão de incidentes analisando incidentes, vinculando-os a problemas existentes e identificando itens do catálogo relevantes. Ele aproveita três agentes de IA especializados: O agente de IA de investigação de resolução de incidentes do ITSM recupera detalhes do incidente, identifica incidentes semelhantes e busca artigos de conhecimento relevantes; o Vincular incidente ao agente de IA do problema pesquisa e vincula incidentes a problemas existentes com base na semelhança contextual; e o agente de IA para encontrar item do catálogo localiza itens do catálogo relevantes e integra seus detalhes nos registros de incidentes ou fornece links diretos. Essa orquestração estruturada garante a resolução eficiente de incidentes, reduz a redundância e aprimora a tomada de decisões, aproveitando dados históricos, conhecimento organizacional e recursos de catálogo, melhorando a eficácia da gestão de incidentes empresariais.

Lista de etapas

Etapa 1: Análise de incidente:

Analise os detalhes do incidente e recupere dados históricos relevantes e artigos de conhecimento.

Etapa 1,1: Recuperar contexto do incidente:

• Use o ITSM Incident Resolution Investigation AI Agent para buscar detalhes do incidente (descrição resumida, descrição, chamador, estado).
• Se a recuperação falhar, informe ao usuário: "Não é possível recuperar detalhes do incidente. Verifique o número do incidente." e encerrar o fluxo de trabalho.

Etapa 1,2: Identificar incidentes semelhantes e artigos de conhecimento:

• Use o ITSM Incident Resolution Investigation AI Agent para encontrar incidentes semelhantes e artigos de conhecimento relevantes.
• Confirme com o usuário antes de adicionar resoluções aos comentários do incidente.

Etapa 1,3: Preparar a documentação do incidente:

Atualize comentários adicionais do incidente com resoluções aprovadas e referências de artigo de conhecimento, preparando documentação clara para a próxima fase.

Etapa 2: Problema ao vincular:

Vincule o incidente a um problema relevante existente, se aplicável.

Etapa 2,1: Receber documentação do incidente:

Use Vincular incidente ao agente de IA do problema para validar os detalhes do incidente e confirmar que não há vinculação de problema existente.

Etapa 2,2: Identificar problemas relevantes:

• Execute a pesquisa de problemas relevantes usando a descrição resumida do incidente.
• Se nenhum problema relevante for encontrado, informe ao usuário: "Nenhum problema relevante encontrado para vincular". E prossiga para Identificação do item do catálogo.

Etapa 2,3: Vincular incidente ao problema:

• Apresente os detalhes do problema mais semelhantes ao usuário para aprovação.
• Mediante a aprovação do usuário, vincule o incidente ao problema usando a ferramenta "Definir problema como incidente"; confirme a vinculação bem-sucedida com o usuário.

Etapa 3: Identificação do item do catálogo:

Identificar e integrar itens do catálogo relevantes no registro do incidente.

Etapa 3,1: Receber incidente e contexto do problema:

Use Localizar agente de IA de item do catálogo para validar o contexto do incidente e se preparar para a pesquisa de item do catálogo.

Etapa 3,2: Executar pesquisa de item do catálogo:

• Execute a pesquisa direcionada para itens do catálogo relevantes com base na descrição do incidente.
• Se nenhum item do catálogo for encontrado, informe ao usuário: "Nenhum item do catálogo relevante identificado". e prossiga para a entrega final.

Etapa 3,3: Integrar detalhes do item do catálogo:

• Apresente as opções de item do catálogo ao usuário; após a seleção, adicione detalhes do item do catálogo aos comentários adicionais do incidente ou forneça o link direto do item do catálogo.
• Confirme a integração ou entrega bem-sucedida ao usuário e conclua o fluxo de trabalho.