Now Assist menu de contexto
. Now Assist O menu de contexto usa IA generativa para ajudar os agentes a resumir, criar e editar conteúdo escrito, simplificando assim suas tarefas de escrita.
Os agentes produzem vários tipos de conteúdo, incluindo e-mails e respostas de bate-papo. . Now Assist O menu de contexto usa IA generativa para ajudar os agentes a resumir, criar e editar e-mails e respostas de bate-papo. Os agentes podem visualizar o conteúdo gerado por IA, rolar pelo conteúdo criado anteriormente e refinar o texto usando a IA. . Now Assist o menu de contexto pode ser acionado a partir de qualquer aplicação ou campo em um ServiceNow espaço em que Now Assist o menu de contexto está habilitado.
- Customer Service Management (CSM)
- Recursos Humanos ( RH)
- IT Service Management (ITSM)
- Gestão estratégica de portfólios (SPM) (SPM)
- IT Operations Management (ITOM)
Usando o. Now Assist menu de contexto
. Now Assist o menu de contexto está disponível em qualquer campo em que o flutuante Now Assist botão ( 
) aparece. Se você começar a digitar no campo, um menu será exibido com os disponíveis Now Assist ações do menu de contexto. . Now Assist o menu de contexto ajuda a resumir, criar ou modificar a documentação existente.
Você pode configurar o filtro Avançado para ocultar ou mostrar o. Now Assist Opção de ações rápidas do menu de contexto usando a tabela wwna_quick_actions. Para exibir mais opções de configuração de conjunto de variáveis, consulte nacm-variable-set-description.html.
- Janela de bate-papo usando Now Assist menu de contexto
-
Você pode usar o. Now Assist menu de contexto ao se comunicar com usuários em Bate-papo do agente:
Se demorar muito para gerar texto ou Serviço Now LLM não está disponível, uma mensagem de erro é exibida.
- Explicação de risco da solicitação de mudança usando Now Assist menu de contexto
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. Now Assist O menu de contexto disponibiliza a explicação de risco da solicitação de mudança no espaço e no UI16 após a avaliação e o cálculo.
Quando o risco for avaliado e calculado, você verá Explique o risco botão com Now Assist
Ícone no espaço mostrando a explicação de risco em uma caixa de diálogo na seção Informações do registro.Quando o risco for avaliado e calculado, você verá Now Assist
em relação ao Risco Campo em UI16, mostrando a explicação do risco em uma caixa de diálogo.Nota:A explicação de risco apresentada na caixa de diálogo é avaliada e calculada no formulário de solicitação de mudança.Para obter mais informações sobre avaliação e cálculo de risco, consulte Risk assessment.
- Edição de conteúdo em Base de conhecimento artigos que usam o. Now Assist menu de conteúdo
- . Now Assist O menu de contexto habilita recursos de edição de conteúdo assistida por IA generativa para Base de conhecimento E para fornecer anotações de resolução em espaços de trabalho e UI16.
Ao abrir um artigo de conhecimento e selecionar o conteúdo nele, você verá Now Assist
ícone pop-up e flutuar junto com o dispositivo de mouse.Ao passar o mouse sobre Now Assist, você verá as seguintes opções de menu para ajudá-lo a editar o conteúdo:- Elabore : A IA generativa detalha o texto selecionado.
- Encurtar : A IA generativa encurta o texto selecionado.
Você pode inserir o conteúdo elaborado ou abreviado da IA generativa no Base de conhecimento artigos, usando o. Inserir e atualize ou publique-os.Para obter mais informações sobre como gerar Base de conhecimento artigos que usam o menu de contexto do Now Assist, consulte Edit an article using the Now Assist context menu.
- Mude o tom usando Now Assist menu de contexto
- . Now Assist o menu de contexto permite que os usuários alterem o tom do conteúdo. Os usuários podem escolher entre tom casual, formal e simpático para aprimorar ainda mais seu conteúdo, usando os recursos de IA generativa.
- Você pode ainda escolher um tom preferencial e selecionar Formal , Casual e. Simpático . Revise as mudanças e selecione Inserir para finalizar o novo texto.Nota:Se você não vir a opção de mudança de tom para sua aplicação ou produto, entre em contato com ServiceNow.
- Limite o número de chamadas de refinamento de conteúdo usando Now Assist menu de contexto
- Configure e limite o número de refinamentos de conteúdo para a habilidade por sessão usando Now Assist menu de contexto. Por padrão, o número máximo de refinamentos não está definido e você pode configurar para limitá-lo.Você pode configurar a limitação de chamadas de refinamento no Recomendações da caixa de diálogo de recomendações campo no Refinamentos de limite registre usando refineCountpropriedade.Nota:Você pode definir o refineCount da seguinte forma:. Refinamentos de limite o registro está disponível no Now Assist registro de conjunto de variáveis de configuração no Now Assist Aplicação do menu de contexto de habilidade.
- O valor padrão da propriedade é -1 . Se o valor for menor que 0, o número de refinamentos da habilidade será ilimitado.
- Se você fornecer 0 como o valor, o botão Refinar será desabilitado e o. Você atingiu o limite para refinar conteúdo. a mensagem é exibida.
- Se você configurá-lo com um valor maior que 0, poderá refinar o conteúdo de acordo com o valor definido. Por exemplo, se você definir refineCount como 2, poderá refinar o conteúdo apenas duas vezes.
- Criar artigo de conhecimento com prompt aberto
- Use o NAcm para criar artigo de conhecimento em linha usando prompts abertos. Consulte Gerar artigo da base de conhecimento com Now Assist menu de contexto.
- Defina a contagem mínima de palavras para o ícone do Now Assist
- Você pode definir uma contagem mínima de palavras necessária para que o ícone do Now Assist seja exibido para controlar quando o ícone será exibido com base na duração do conteúdo. Para definir a contagem mínima de palavras, atualize o valor para
MinSelectedWordCountpropriedade.