Na configuração assistida de um agente de IA, escreva uma descrição clara que defina seu agente e sua função. Você também pode configurar LLMs compatíveis, habilitar o acesso de terceiros e gerenciar a memória de longo prazo.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_aia.admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A primeira etapa da configuração assistida permite definir os fundamentos do agente de IA. Os campos descrição, função do agente de IA e lista de etapas são usados pelo LLM para entender como usar o agente de IA sozinho ou como parte de um fluxo de trabalho agentivo. As descrições, as funções do agente de IA e a lista de etapas devem ser claras e bem definidas. Para obter diretrizes para escrever esses campos, consulte Escrevendo com eficácia para IA agentivo . Para obter um exemplo de agente de IA, consulte Agente de IA de exemplo .
Nota: Se você tiver o plug-in Servidor de conversa Off Glide (com.glide.cs.offglide) instalado no ServiceNow e, em seguida, o. Bate-papo Premium a experiência pode ser diferente da experiência padrão. Se você planeja usar um agente de IA no Bate-papo Premium certifique-se de testar para que funcione como esperado.
Procedimento
-
Insira um nome para o agente de IA.
-
Crie uma descrição do agente de IA.
A descrição deve esclarecer a finalidade do agente de IA, incluindo suas entradas, saídas e contexto.
-
Crie a função do agente de IA.
A diferença entre a descrição e a função de agente é que a função de agente fornece mais detalhes sobre a função que o agente de IA atende em um contexto maior. O contexto maior pode ser parte de um fluxo de trabalho agentivo ou pode ser a função específica que ele serve em outro tipo de processo de trabalho.
-
Elabore uma lista de etapas.
Você também pode usar uma versão antiga de uma lista de etapas. Selecione
Exibir versões para obter uma lista completa das versões anteriores do campo. Consulte
Controle de versão para obter mais informações.
-
Determine provedores de modelo incompatíveis.
Você pode descobrir que alguns modelos usam seu agente de IA melhor do que outros. Se você quiser evitar que os usuários tenham uma experiência menos ideal com um determinado modelo, marque um modelo como incompatível. Se um administrador mudar as configurações de nível de instância para um modelo incompatível, seu agente de IA não estará disponível para os usuários.
-
Determine se o agente de IA pode ser acessado por terceiros.
Ative o agente de IA detectável Permitir que terceiros acessem este agente de IA botão de alternância que permite que você use seu ServiceNow Agente de IA em outras plataformas. Você ainda pode usá-lo em seu ServiceNow também.
Consulte Agentes da ServiceNow como agentes secundários Para obter mais informações sobre como configurar agentes para usar em outras plataformas de IA.
-
Configure opções de memória de longo prazo.
A memória de longo prazo para agentes de IA permite que os agentes acessem dados fora da conversa específica ou do gatilho que a executa. Por exemplo, você pode selecionar Device and SoftwareCategoria para conceder ao agente de IA acesso às informações do usuário sobre os tipos de dispositivos de hardware e software disponíveis para o usuário invocador. O agente de IA pode lembrar essas informações em conversas posteriores.
-
Configure o aprendizado do agente de IA.
Você pode permitir que o agente de IA aprenda com interações anteriores com o usuário. Por exemplo, se o usuário encontrar um problema semelhante, habilitar esse recurso pode ajudar o agente de IA a entender o que não funcionou anteriormente, para que ele possa recomendar outras opções.
Nota: Quando a capacidade de aprendizado do agente está inativa no
Estúdio de agentes de IA, a opção para habilitar no nível do agente de IA também está inativa. Para habilitar o aprendizado do agente no
Estúdio de agentes de IA nível, consulte
Configure memória de longo prazo.
Resultado
Você definiu os conceitos básicos do seu agente de IA.
O que Fazer Depois
Selecione Salve e continue para passar para a próxima etapa, Adicione ferramentas e informações .