Implantar agentes de voz de IA
Os agentes de voz com IA são agentes com IA generativa que trazem experiências naturais e conversacionais para o suporte baseado em telefone. Como parte do ecossistema mais amplo de agentes de IA, eles se conectam com provedores de telefonia para substituir árvores de menu rígidas por interações contínuas e semelhantes às humanas que tornam o suporte mais rápido e intuitivo.
Visão geral dos agentes de voz de IA
Os agentes de voz de IA usam a IA generativa para oferecer conversas naturais e dinâmicas que ajudam os usuários a concluir tarefas, resolver problemas e acessar informações a qualquer hora, em qualquer lugar.
Os agentes de voz de IA fazem parte do ServiceNow AI Platform e pode ser implantado a partir do sistema de base ou personalizado para atender a necessidades de negócios específicas. Os agentes de voz de IA são gerenciados por meio de Estúdio de agentes de IA, Que fornece ferramentas para criar, implantar e monitorar agentes de voz de IA.
Os agentes de voz de IA são associados a assistentes de voz, que atuam como um help desk virtual. Um assistente de voz pode hospedar vários agentes de voz de IA. Cada agente de voz de IA está equipado com instruções, ferramentas e conhecimento de IA específicos para resolver problemas do usuário. Você pode configurar mensagens de boas-vindas, selecionar perfis de voz na biblioteca de voz e definir opções de fallback, como roteamento de atendente ou criação de tíquete baseada no produtor de registro.
Implantando agentes de voz com IA
Limitações de IA
Esta aplicação usa inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, que são campos de estudo em rápida evolução que geram previsões com base em padrões de dados. Como resultado, esta aplicação nem sempre produz informações precisas, completas ou apropriadas. Além disso, não há garantia de que esta aplicação tenha sido totalmente treinada ou testada para o seu caso de uso. Para mitigar esses problemas, é sua responsabilidade testar e avaliar o uso desta aplicação quanto à precisão, dano e adequação para seu caso de uso, empregar supervisão humana da saída e evitar depender exclusivamente de saídas geradas por IA para fins de tomada de decisão. Isso é especialmente importante se você optar por implantar esta aplicação em áreas com impactos importantes, como saúde, finanças, jurídico, emprego, segurança ou infraestrutura. Você concorda em cumprir a Política de uso aceitável de IA da ServiceNow, que pode ser atualizada pela ServiceNow.
Processamento de dados
Esta aplicação requer que os dados sejam transferidos de ServiceNow instâncias individuais dos clientes para um ambiente centralizado ServiceNow, que pode estar localizado em uma região de datacenter diferente daquela em que sua instância se encontra e, potencialmente, para um provedor de nuvem de terceiros, como o Microsoft Azure. Esses dados são tratados pelas políticas e procedimentos internos da ServiceNow, incluindo as políticas disponíveis por meio do nosso Portal de conformidade CORE.
Coleta de dados
ServiceNow coleta e usa as entradas, saídas e edições nas saídas desta aplicação para desenvolver e melhorar tecnologias ServiceNow, incluindo modelos e produtos de IA ServiceNow. Os clientes podem recusar a coleta de dados futura a qualquer momento, conforme descrito em Now Assist Página de recusa.
Para obter mais informações, consulte Now Assist documentação.
Aviso de privacidade
Ao usar este recurso, você confirma que seu uso (incluindo o uso por seus provedores de serviços) está em conformidade com as leis relevantes de privacidade anti-escutas telefônicas, consentimento de gravação e outras leis de privacidade, conforme aplicável.