Bate-papo aprimorado
Now Assist o bate-papo aprimorado do painel é uma experiência de suporte conversacional em uma janela dinâmica que também inclui a capacidade de ter várias conversas ativas e recursos de pesquisa superiores. Usar Now Assist Painel aprimorado bate-papo para melhorar sua produtividade e eficiência, aproveitando a IA generativa para executar tarefas como resumir um bate-papo, caso ou incidente, solicitar ajuda, gerar anotações de resolução, entre outros.
Os agentes podem usar Now Assist Bate-papo aprimorado do painel para interagir e obter assistência da IA generativa. Você pode mover a janela de bate-papo selecionando o cabeçalho e arrastando a janela de bate-papo para o local desejado. Você pode redimensionar a janela de bate-papo usando as bordas da janela para redimensionar para o tamanho desejado ou usar os ícones da barra de ferramentas.
Pré-requisitos
- Next Experience deve ser habilitado. Para obter mais informações, consulte Considerations for activating Next Experience.
- Você deve ter a função now_assist_panel_user.
- Sua função deve ser aplicada a pelo menos um ativo Now Assist habilidade para usar habilidades no Now Assist painel.
- Now Assist o bate-papo aprimorado do painel deve ser ativado antes que você possa usá-lo. Para obter mais informações, consulte Ativar Now Assist bate-papo aprimorado do painel.
- Now Assist as habilidades devem estar habilitadas para aparecer no Now Assist painel. Para obter mais informações, consulte Now Assist habilidades.
- Se você quiser usar assistentes, você deve ativá-los. Consulte Ativar Now Assist assistentes de painel para obter informações sobre como ativar assistentes.
- Se você quiser usar a entrada de voz, é necessário habilitar a entrada de voz Habilite a entrada de voz para Now Assist painel. Nota:A entrada de voz é ativada automaticamente quando você ativa o. Now Assist painel. A partir da versão do patch 4 do Zurich, a entrada de voz é configurada no Configure as preferências de acessibilidade do Next Experience .
Now Assist visão geral do bate-papo aprimorado do painel
Vamos começar selecionando Now Assistícone 
para exibir o. Now Assist painel.
| Número do item | Descrição |
|---|---|
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1 - |
Expande o bate-papo em uma janela de tamanho de tela de 90%. A janela de tamanho de tela de 90% não pode ser redimensionada ou movida. Selecionar o ícone novamente redimensiona o bate-papo de volta para a janela flutuante. |
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2 - |
Posições, ou pinos, o Now Assist painel para a tela. |
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3 - Botões de opção |
Exibe as opções disponíveis. |
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4 - Responder ao Now Assist... |
Insira ações. |
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5 - Now Assist mensagem |
Indica que as respostas são geradas pela IA. |
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6 - Bate-papos ativos |
Todos os bate-papos ativos são exibidos na seção Bate-papos ativos. Na seção Bate-papos ativos do Now Assist. Você pode criar bate-papos adicionais selecionando o ícone de mais no título. |
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7 - Bate-papos encerrados |
Exibe todos os bate-papos encerrados. Se você selecionar um bate-papo encerrado, o histórico do bate-papo será exibido. |
. Now Assist o subcabeçalho consiste nestes elementos:
| Elemento | Descrição |
|---|---|
1. Bate-papos (  ) |
Todos os bate-papos são exibidos. Os bate-papos são organizados com as conversas mais recentes na parte superior. Selecionar um bate-papo abre o bate-papo na área de conversa. Se houver bate-papos ou notificações não lidos, um número de selo será exibido no ícone Bate-papos (
|
| 2. [Nome do bate-papo] |
O nome da conversa. Se você selecionar um ativo promovido ou consulta, o título desse ativo aparecerá como o nome do bate-papo. Em vez disso, se você inserir um enunciado no Responda ao Now Assist seu enunciado inicial se torna o nome do bate-papo. O nome do bate-papo aparece em ambos Now Assist subcabeçalho e. seção. |
3. Novo bate-papo (  ) |
Uma nova conversa começa. Você pode receber uma mensagem de saudação junto com quaisquer ativos de conversa promovidos, como tópicos, subfluxos e/ou ações ou consultas sugeridas. |
| 4. Painel de ícones de feedback | Você pode indicar se a resposta foi útil selecionando o ícone Curtir polegares para cima  ou, se a resposta não foi útil, você pode selecionar o ícone de polegares para baixo não gostei  . Você também pode copiar a resposta selecionando o ícone de copiar mensagem  . |
Now Assist o painel está disponível em Next Experience E ServiceNow Studio. As capturas de tela a seguir mostram Now Assist em um espaço e em IU principal telas em Next Experience.
| Next Experience | IU principal |
Feedback sobre a resposta
) pode aparecer no painel de ícones de feedback. Este ícone aparece ao lado de respostas sintetizadas em Virtual Agent perguntas de esclarecimento em Virtual Agent e resultados de pesquisa regulares ou Virtual Agent tópicos de fallback sempre que uma resposta sintetizada não estiver disponível. Selecionar o ícone Ir para resultados da pesquisa ( redireciona você para a página de resultados da pesquisa e inicia uma consulta de pesquisa usando os últimos cinco enunciados de bate-papo inseridos.Além disso, um ícone de mensagem de cópia ( 
) aparece em recebido Virtual Agent respostas. Conversas do Agentic
Quando você faz uma pergunta ao Now Assist bate-papo aprimorado do painel, o agente entende a consulta e inicia um fluxo. Quando você envia uma mensagem com várias perguntas ou solicitações, Now Assist o bate-papo aprimorado do painel responde a várias perguntas consecutivamente em sua resposta. A TI pode justificar, planejar e executar entre agentes de IA, Now Assist tópicos do painel, ações de conversa e subfluxos, catálogos, Base de conhecimento artigos, habilidades personalizadas e qualquer um Now Assist habilidades compatíveis para ajudá-lo. Você recebe mensagens na tela para informar onde o agente está no fluxo de processamento do agente antes de receber a resposta. Após o processamento concluir o fluxo, um cabeçalho da seção Exibir etapas de IA será exibido, onde as etapas do fluxo de processamento podem ser expandidas e exibidas. Você pode interromper o fluxo de processamento agentivo a qualquer momento selecionando o ícone de término de fluxo ( 
). Uma ação é iniciada, ela não pode ser interrompida. Selecionar o ícone Encerrar fluxo interrompe somente as etapas de processamento em andamento.
Navegando a partir do Now Assist painel
Você pode navegar a partir de Now Assist sem sair da conversa atual inserindo uma solicitação de navegação no Peça ao Now Assist para... campo. Se você inserir "Navegue até incidentes ativos", Now Assist exibe um botão que permite exibir os incidentes ativos.
Resumo do bate-papo
Aprenda rapidamente os detalhes de um bate-papo lendo um resumo do bate-papo. O resumo do bate-papo fornece detalhes suficientes sobre o bate-papo para que o solicitante não precise repetir as mesmas informações para você.
Para gerar um resumo de bate-papo do Now Assist painel, selecione Resumo do bate-papo ou insira resumir o bate-papo em Peça ao Now Assist para campo.
/resumir ação rápida em Bate-papo do agente.Resumo do caso ou incidente
Aprenda rapidamente os detalhes de um caso ou incidente lendo um resumo de caso. O resumo fornece detalhes suficientes sobre a interação para que o solicitante não precise repetir as mesmas informações para você.
- Para Now Assist para CSM, selecione Resumir o registro ou insira resuma um registro em Peça ao Now Assist para campo.
- Para Now Assist para HRSD, selecione Resumir o registro ou insira resuma um registro em Peça ao Now Assist para campo.
- Para Now Assist para ITSM, selecione Resuma o incidente ou insira resuma um incidente em Peça ao Now Assist para campo.
Ajuda da conversa
Obtenha respostas específicas e precisas para suas consultas usando a opção de habilidade Obter ajuda no Now Assist painel. Esta habilidade está disponível para todos os que têm direito Now Assist.
Para obter mais informações sobre Now Assist Habilidade de Ajuda conversacional que representa como Obter ajuda no Now Assist painel, consulte Now Assist Conversa.
Geração de anotações de resolução
Aprenda rapidamente os detalhes de como uma interação foi resolvida gerando e lendo anotações de resolução.
Para gerar anotações de resolução do Now Assist selecione Gere anotações de resoluções ou insira gere anotações de resoluções em Peça ao Now Assist para campo.
Fluxo de respostas
Depois de inserir uma pergunta ou solicitação no Now Assist painel, Now Assist Reúne informações de artigos da Base de conhecimento, conteúdo externo, documentação do produto, itens do catálogo e fluxos de trabalho e as combina em uma resposta resumida e abrangente. Em vez de aguardar a renderização da mensagem inteira, a resposta sintetizada flui em tempo real e interrompe o fluxo depois que a mensagem inteira é entregue. Um ícone de brilho animado ( aparece enquanto a resposta é gerada e muda para o ícone de brilho estático depois que a resposta é totalmente carregada.