Configure o resumo de caso ou incidente no Administração do Now Assist console

Configure o resumo de caso ou incidente usando a configuração assistida no Administração do Now Assist console. Você pode escolher as tabelas e os campos de entrada, bem como personalizar a saída de prompt para cópias das habilidades de resumo de registro.

Antes de Iniciar

Você só pode personalizar os dados de entrada e a saída de prompt para uma cópia de uma habilidade de resumo de registro. Para saber mais sobre como criar uma cópia de habilidade, consulte Faça uma cópia de um Now Assist habilidade. Depois de criar uma cópia de habilidade, você pode aprender as etapas para concluir a configuração de habilidade aqui.

Função necessária: nsa_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, muitas configurações para Now Assist o resumo de registros é otimizado para casos de uso gerais. Revise seus objetivos para incorporar a IA generativa em sua instância para determinar se você deseja fazer mudanças e quais são essas mudanças. Depois de criar um plano, você pode criar uma cópia de uma habilidade e modificar as origens de entrada e a saída do prompt.

Procedimento

1. Em Nome da habilidade insira o nome da habilidade.

   O nome padrão adiciona (cópia) ao final do nome da habilidade original. Por exemplo, Resumo do caso (cópia). Mudar o nome para ser mais específico facilita identificar mais tarde se você deseja fazer mudanças.

2. Opcional: Adicione uma descrição para a habilidade.
3. Vá para a próxima etapa selecionando Salve e continue .
4. Escolha os campos de entrada e as fontes de dados para cada modelo de entrada.

   As opções padrão são selecionadas para você. Algumas opções são somente leitura. Depois de fazer mudanças no modelo de entrada, você pode salvar seu trabalho selecionando Salve o modelo .

   1. Selecione um modelo de entrada.

      Os três modelos de entrada padrão são para novos registros, registros que estão em andamento e registros encerrados.

   2. Selecione os campos da tabela de entrada base Novo campo de entrada base , escolhendo um campo e inserindo uma descrição do campo.

      Cada campo da tabela de entrada básica requer uma descrição. A descrição informa ao modelo de linguagem grande (LLM) para que serve o campo e como as informações devem ser interpretadas. Quanto mais informações você inserir na descrição, o modelo terá mais contexto para os dados.

      

   3. Adicione ou modifique as condições de regra da tabela base.

      As condições da regra definem quando o modelo de entrada é usado. O resumo de registro só está disponível para os registros que correspondem às condições de regra de um modelo de entrada.

      

   4. Opcional: Selecione outras fontes de dados de entrada Nova fonte de dados e escolher um dos dois Tabela relacionada ou Atividade: E-mail .

      Cada tabela relacionada é configurada com campos de entrada e descrições. Descrições mais específicas para tabelas relacionadas ajudam a fornecer mais contexto para o LLM. Os campos de atividade, como E-mail, não têm campos de entrada que você pode configurar.

      

   5. Opcional: Adicione uma condição de filtro à tabela relacionada.

      Você pode adicionar mais condições de regra à tabela relacionada. Essas condições de regra determinam se os dados da fonte de dados adicional são incorporados ao resumo. Você pode gerar resumos de casos que não correspondam às condições de regra de fonte de dados adicionais, desde que as condições de regra da tabela base sejam atendidas.

      

5. Selecione Salvar e continuar.
6. Escolha seções de saída de prompt para aparecer em resumos movendo uma seção de prompt na lista Seções de prompt disponíveis para a lista Seções de prompt finais.

   Você pode reordenar seções arrastando as caixas na lista Seções do prompt final. Alguns modelos de entrada têm seções marcadas com o ícone de cadeado ( ). Essas seções devem aparecer no resumo final, mas você ainda pode reordená-las com as seções adicionadas.

   

7. No painel Resposta de teste, selecione um registro no Escolha um registro campo.
8. Selecione para gerar um resumo para o registro escolhido Executar teste .
   Importante:

   Cada vez que você testa sua saída de prompt, a operação conta como uma assistência que é rastreada por seu Now Assist assinatura. Para rastrear seu Now Assist uso, Monitoramento do uso do Now Assist na Gestão de assinaturas .

   A execução de vários testes com registros diferentes pode ajudar a garantir que você esteja satisfeito com os resultados.
9. Selecione Salvar e continuar.
10. Selecione quando a habilidade estará disponível A habilidade está sempre disponível ou Personalize a disponibilidade de habilidade .

    Se você escolher Personalize a disponibilidade de habilidade , você pode usar o construtor de condições para adicionar condições que restringem quando a habilidade está disponível. Por exemplo, você pode disponibilizar a habilidade somente para determinados grupos de atribuição.

11. Selecione Salvar e continuar.
12. Escolha onde você deseja que o resumo de registro esteja disponível selecionando o botão de alternância ao lado da opção de exibição preferencial.
    Você pode selecionar no produto, Now Assist ou ambos.

    • No produto: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços.

      Para as habilidades que são mostradas no produto, clique na seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

    • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Ative o. Now Assist bate-papo padrão do painel.

      Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

    Você pode adicionar funções inserindo o nome da função no Funções do usuário campo. Você pode remover funções existentes selecionando X ícone no balão de função. Você deve especificar pelo menos uma função, mas pode adicionar quantas funções quiser.
13. Selecione Salvar e continuar.
14. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.

Resultado

Sua versão personalizada do resumo de caso ou incidente está ativa na instância.

O que Fazer Depois

Analise seu desempenho de habilidades no Administração do Now Assist para ajudar a determinar o sucesso da nova versão da habilidade. Saiba mais sobre acompanhamento Now Assist uso em Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.