Now Assist organização e ferramentas

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 12 min. de leitura

    • . Now Assist A experiência inclui habilidades de IA generativa, IA agencial e camada de interação do usuário conversacional. Uma boa experiência de IA depende de dados de qualidade e de uma política de IA coerente que funcione como sua estrela orientadora. Pesquisa com IA as capacidades e outras ferramentas ajudam a conectar as peças.

    O infográfico a seguir ilustra os componentes do Now Assist experiência. Você pode pensar em cada área como uma camada, com a política de IA como base para sua implementação. Os dados desempenham um papel importante, já que dados ruins levarão a resultados ruins, e a experiência de pesquisa impulsiona capacidades de IA generativa e agencial. A camada de interação conversacional permite que seus usuários se comuniquem com a IA e realizem tarefas e autoatendimento com mais facilidade.

    Figura 1. Componentes do Now Assist experiência
    . Now Assist A experiência inclui uma camada de política, uma camada de dados, uma camada de conteúdo, uma camada de IA generativa e IA agencial e uma camada de engajamento conversacional.

    Política de IA

    A governança de IA é definida pela sua organização e, em seguida, implementada na plataforma usando Torre de controle de IA. Torre de controle de IA O foi projetado para ser dimensionado com a maturidade da IA da sua organização. Ele permite a gestão de ciclo de vida de ponta a ponta de agentes e modelos de IA, desde a admissão e avaliação até a implantação e otimização. Ele também atua como uma ponte entre os comitês de governança e as equipes de implementação, garantindo que as decisões políticas sejam traduzidas em configurações técnicas e controles operacionais. A plataforma inclui o. Risco e conformidade de IA, que vem com conteúdo pré-criado alinhado à Lei de IA da UE e à Estrutura de gestão de riscos de IA do NIST (IA RMF), ajudando as organizações a acelerar a conformidade e implementar práticas de IA responsáveis desde o primeiro dia. Para obter mais informações, consulte Governança de IA para Now Assist em ServiceNow AI Platform.

    Para imposição de proteção em tempo real para interações de IA, você pode usar Guardião do Now Assist Para monitorar e mitigar riscos relacionados a conteúdo ofensivo, tópicos confidenciais e ameaças à segurança nas saídas da IA generativa. Os administradores podem configurar essas proteções diretamente no Administração do Now Assist o console e os logs estão disponíveis para rastrear eventos de detecção e orientar decisões sobre bloqueio ou escalação.

    Funções e responsabilidades:
    Administrador de IA [sn_ai_governance_ai_steward]
    A função de administrador de IA gerencia os ativos de dados e as capacidades de IA da plataforma, garantindo a qualidade, a integridade e o uso ético dos dados. O administrador também implementa políticas de governança para manter a conformidade, a segurança e as práticas de IA responsáveis ServiceNow aplicações e fluxos de trabalho.
    Responsável pelo produto/ativo de IA [ sn_ai_asset_mgmt.ai_asset_owner]
    O proprietário do ativo de IA (ou produto) é responsável por conduzir o desenvolvimento e a entrega de produtos com tecnologia de IA, garantindo o alinhamento com os objetivos de negócios e as necessidades do usuário. Eles definem a visão do produto, gerenciam a priorização de recursos e transformam requisitos de negócios em entregas técnicas.
    Gerente de risco e conformidade de IA [sn_grc_ai_gov.ai_risk_and_compliance_manager]
    O gerente de risco e conformidade de IA tem a tarefa de identificar, avaliar e mitigar os riscos relacionados ao uso de IA na empresa. Essa função garante a conformidade da IA com leis, regulamentações e padrões internos, além de lidar com questões como viés, privacidade e transparência.
    Administrador do Now Assist [sn_nowassist_admin.nsa_admin]
    . Now Assist o administrador é responsável por habilitar e gerenciar o. Guardião do Now Assist proteções dentro do Administração do Now Assist console. Isso inclui definir configurações de detecção para ofensividade, injeção de prompt e tópicos confidenciais, bem como logs de monitoramento para avaliar saídas de IA prejudiciais ou mal-intencionadas. O administrador pode ativar ou desativar proteções, escolher ações como "Bloquear e registrar" e personalizar a configuração para corresponder à tolerância de risco organizacional e aos casos de uso.
    Para obter mais informações sobre essas ferramentas, consulte:

    Gestão de dados

    Você conhece o velho ditado: "Lixo dentro, lixo fora?" Dados ruins, incompletos ou não estruturados podem levar a resultados de IA ruins. Para preparar seus dados para a implementação de IA, consulte Prontidão de dados para implementação Now Assist em ServiceNow AI Platform.

    Now Assist o fornece várias ferramentas para ajudar você a gerenciar dados e fornecer contexto do usuário em sua instância. . Kit de dados do Now Assist Ajuda as organizações a gerenciar dados de treinamento de IA em seus ServiceNow instância. Ele fornece um espaço centralizado para selecionar, gerar, limpar e avaliar conjuntos de dados, incluindo importar dados de tabelas, adicionar informações básicas e criar conjuntos de dados derivados. Ele oferece suporte à geração de dados sintéticos (até 1 000 registros por vez) e inclui ferramentas para anonimizar informações confidenciais para conformidade com a privacidade. Integrado ao Kit de habilidades do Now Assist, Ele permite que as equipes testem habilidades de IA personalizadas e avaliem o desempenho.

    Gráfico de conhecimento Entra na IA Now Assist mais pessoal, usando dados empresariais estruturados para personalizar as respostas a cada usuário. Ele ajuda a IA a entender o contexto, como a função de um usuário, o local ou os ativos atribuídos, tornando as respostas mais relevantes e precisas. Ele também oferece suporte ao preenchimento inteligente de slots, extraindo automaticamente informações conhecidas para simplificar conversas e reduzir perguntas repetitivas. Isso resulta em interações de IA mais rápidas, personalizadas e confiáveis.

    Funções e responsabilidades:
    Administrador do kit de dados do Now Assist [sn_data_kit.admin]
    Esta função é necessária para criar, atualizar e publicar conjuntos de dados em Kit de dados do Now Assist.
    Administrador do Gráfico de conhecimento [kg_admin]
    Esta função é necessária para projetar, gerenciar e auditar Gráfico de conhecimento esquemas, incluindo a configuração de nós (tabelas), propriedades (colunas) e relacionamentos.
    Para obter mais informações sobre essas ferramentas, consulte:

    Pesquisa de conteúdo interna e externa

    Now Assist em Pesquisa com IAé a ferramenta primária usada para encontrar conteúdo em sua instância, seja na forma de artigos de conhecimento, Catálogo de serviços itens, usuários do sistema, Gráfico de conhecimento ou conteúdo em bate-papos aprimorados usando Now Assist em Virtual Agent.

    Now Assist em Pesquisa com IAé um plug-in que melhora o seu existente Pesquisa com IA configuração, adicionando suporte para Now Assist Respostas de resultado do Genius.

    Você pode expandir a quantidade de conteúdo disponível para Now Assist em Pesquisa com IA Usando Conectores de conteúdo externo. Com esta ferramenta, Pesquisa com IA as aplicações podem pesquisar conteúdo e metadados de repositórios de conteúdo externos, como Atlassian Confluence Cloud e. Microsoft SharePoint Online.

    Funções e responsabilidades:
    Administrador da Pesquisa com IA [ais_admin]
    Esta função é necessária para gerenciar as definições de configuração do Pesquisa com IA aplicação.
    Administrador de conectores de conteúdo externo [sn_ext_conn.xcc_admin]
    Esta função é necessária para gerenciar a configuração e as configurações de rastreamento da aplicação Conectores de conteúdo externo.
    Para obter mais informações sobre essas ferramentas, consulte:

    Habilidades de IA generativa

    Now Assist Os plug-ins de produto fornecem habilidades de IA generativa específicas do fluxo de trabalho que são personalizadas para casos de uso específicos. Por exemplo, uma habilidade pode resumir um bate-papo com um cliente, sugerir as próximas etapas em um fluxo de trabalho ou gerar anotações de resolução para uma tarefa. Para obter uma lista de habilidades disponíveis por produto, consulte Now Assist habilidades.

    Use o. Administração do Now Assist console para instalar e configurar Now Assist plug-ins, bem como executar as seguintes tarefas:
    • Defina e configure habilidades para se alinhar aos seus processos de negócios.
    • Monitore e analise o uso, incluindo taxas de adoção e métricas de desempenho em toda a plataforma.
    • Gerencie políticas do provedor, regras de manipulação de dados e controles de acesso.
    • Ligue e configure o. Now Assist painel.
    • Gerencie modelos de linguagem grandes (LLMs).
    • Configure a tradução para Now Assist.

    Se você precisar personalizar ou adaptar habilidades existentes, poderá usar Kit de habilidades do Now Assist Para criar, personalizar e testar habilidades de IA generativa personalizadas para os fluxos de trabalho da sua organização. Com recursos como editor de prompts, construtor visual e ferramentas de avaliação, ele ajuda você a ajustar o desempenho e garantir a qualidade. Ele também se integra ao Kit de dados do Now Assist e. Guardião do Now Assist Para testes e governança, tornando-a uma maneira flexível e segura de estender a IA em todo o. ServiceNow plataforma.

    Funções e responsabilidades:
    Administrador do Now Assist [sn_nowassist_admin.nsa_admin]
    Esta função é necessária para instalar Now Assist plug-ins, ativar habilidades e configurar Now Assist preferências e configurações.
    Administrador do kit de habilidades [sn_skill_builder.admin]
    Esta função é necessária para criar, atualizar e publicar habilidades em Kit de habilidades do Now Assist.
    Para obter mais informações sobre essas ferramentas e recursos, consulte:

    IA agencial

    Em um sistema de IA agentivo, os agentes autônomos executam tarefas complexas raciocinando, planejando e executando ações em várias etapas. Esses agentes não são apenas reativos; eles podem detalhar objetivos, tomar decisões e coordenar com outros agentes ou sistemas para concluir fluxos de trabalho. Em Estúdio de agentes de IA, Agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos são criados para lidar com tarefas como resolver incidentes, gerenciar solicitações ou navegar em catálogos de serviços usando IA generativa e lógica de orquestração. Para obter uma lista de fluxos de trabalho agentivos disponíveis por produto, consulte Now Assist fluxos de trabalho do agente.

    Usar Estúdio de agentes de IA para executar as seguintes tarefas:
    • Crie ou modifique agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos usando exibições de lista intuitivas e ferramentas de configuração assistida.
    • Simule tarefas e exiba a lógica de execução para refinar o comportamento do agente.
    • Acesse logs de execução e controle de versão para rastrear desempenho e mudanças.
    • Use a página Configurações para habilitar Guardião do Now Assist para segurança em tempo de execução, incluindo detecção de conteúdo ofensivo e injeção de prompt.
    • Use o painel Análise do agente de IA para exibir estatísticas de uso, ganhos de eficiência e volume de execução para ajudar a medir o valor.

    O cliente do Protocolo de contexto do modelo (MCP) permite que você acesse as ferramentas do Protocolo de contexto do modelo hospedadas externamente e publicadas usando um servidor MCP. O MCP facilita a comunicação entre uma aplicação host de IA (como Estúdio de agentes de IA) E um ou mais servidores MCP que expõem capacidades específicas, como ferramentas.

    . Console do servidor MCPÉ uma ferramenta para que os administradores configurem e gerenciem servidores de Protocolo de contexto de modelo (MCP). Esses servidores fornecem acesso às aplicações de IA ServiceNow recursos como pesquisas de incidentes, resumos de casos e ações de fluxo de trabalho. O console permite que você escolha quais capacidades disponibilizar, garantindo que tudo permaneça seguro e em conformidade. Em seguida, a partir de um cliente MCP, os usuários podem solicitar informações do servidor e automatizar a funcionalidade usando as ferramentas e os dados disponíveis que o servidor retorna.

    Funções e responsabilidades:
    Administrador do agente de IA [sn_aia_admin]
    Esta função é necessária para criar, gerenciar, atualizar, testar e excluir agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos.
    Administrador de cliente do MCP [sn_mcp_client.admin]
    Esta função é necessária para administrar o cliente MCP em Estúdio de agentes de IA. Ele é herdado da função Administrador de agente de IA [sn_aia.admin].
    Administrador do Servidor MCP [sn_mcp_server.admin]
    Esta função é necessária para administrar o. Console do servidor MCP.
    Para obter mais informações sobre essas ferramentas, consulte:

    Compromisso de IA conversacional

    Now Assist em Virtual Agent Atua como a porta de entrada conversacional para as capacidades de IA da sua organização. Ele permite que os usuários interajam naturalmente com assistentes com tecnologia de IA que entendem a intenção, recomendam ações e fornecem respostas sintetizadas, tudo em canais familiares, como o portal de serviços, o app para celular e. Microsoft Teams. Essa camada conversacional conecta os usuários a uma ampla variedade de recursos com tecnologia de IA, incluindo agentes de IA, habilidades de IA generativa, itens do catálogo, tópicos do Virtual Agent, resultados Genius de perguntas e Respostas de Pesquisa com IA e até subfluxos e ações personalizadas.

    Ao integrar-se à estrutura do agente de IA, Virtual Agent pode descobrir e acionar fluxos de trabalho agentivos que resolvem problemas dinamicamente com base no contexto. Por exemplo, um usuário pode perguntar sobre o pedido de um dispositivo, e o sistema pode invocar uma habilidade de pedido de catálogo de vários turnos, refinar a solicitação e concluir a tarefa, tudo em uma conversa. Da mesma forma, os recursos Genius de perguntas e Respostas permitem que os usuários façam perguntas abertas e recebam respostas acionáveis, links ou opções de acompanhamento, melhorando as taxas de desvio e reduzindo a necessidade de intervenção do atendente.

    Now Assist em Virtual Agent também facilita a descoberta de conteúdo sem a necessidade de saber palavras-chave exatas. Os usuários podem pesquisar e interagir com itens do catálogo, agentes de IA e tópicos do Virtual Agent usando linguagem natural. Descoberta de tópicos de LLM e. Gráfico de conhecimento o preenchimento de slot pode retornar respostas personalizadas e reduzir perguntas repetitivas.

    Para configurar Now Assist em Virtual Agent, você configurou um assistente . Um assistente é um contêiner para uma experiência de conversa específica que pode ser entregue em portais em sua instância, aplicações móveis, Microsoft Teams e. Slack. Use o. Designer assistente para criar, configurar e gerenciar esses assistentes, bem como vinculá-los a ativos conversacionais em Virtual Agent.

    Para implementar Now Assist em Virtual Agent, os administradores usam a configuração assistida que não requer conhecimento técnico profundo. A configuração do assistente inclui as seguintes opções:
    • Orquestração e ativação do agente de IA
    • Pesquisar fontes
    • Gráfico de conhecimento uso do esquema
    • Ativos conversacionais, como Virtual Agent Tópicos, subfluxos, ações, habilidades de IA generativa e agentes de IA
    • Os portais, canais ou apps em que o assistente será usado
    • Identidade visual: A aparência do assistente
    • Experiência de bate-papo, como mensagens de saudação, encerramento e fallback

    Você também pode personalizar um assistente para Now Assist painel. . Now Assist o painel está disponível em experiências de espaço e geralmente é usado para assistência contextual em um fluxo de trabalho ou registro específico. Now Assist os assistentes de painel têm diferentes opções de configuração e disponibilidade de habilidades.

    Funções e responsabilidades:
    Virtual Agent [virtual_agent_admin]
    Esta função, ou a função de administrador, é necessária para instalar Now Assist em Virtual Agent e configurar e gerenciar assistentes em Designer assistente. Também é necessário para usuários que criam e gerenciam Virtual Agent tópicos e ativos.
    Administrador do Now Assist [sn_nowassist_admin.nsa_admin]
    Esta função é necessária para ativar e configurar o. Now Assist painel no Administração do Now Assist console.
    Para obter mais informações sobre essas ferramentas, consulte: