Ações da área de trabalho do caminho definidas em Ações de IA no desktop

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 1 de nov. de 2025
  • 7 min. de leitura

    • As ações da área de trabalho permitem automatizar tarefas repetitivas na área de trabalho e nas aplicações da web. Esse recurso ajuda você a simplificar tarefas repetitivas, melhorar a eficiência e integrar fluxos de trabalho de aplicações de desktop ao ServiceNow processos.

    As ações para desktop são ferramentas que os agentes de IA usam para interagir com aplicações da Web e para desktop. Ao configurar um agente de IA e selecionar a ação para desktop como uma ferramenta, você define se o agente de IA segue um caminho definido (etapas fixas projetadas em Ações de IA no desktop) ou um caminho adaptável (objetivo de alto nível descrito na configuração da ferramenta). Ao contrário das ações de desktop de caminho adaptável que planejam dinamicamente a execução, as ações de desktop de caminho definido permitem que os agentes de IA executem fluxos de trabalho pré-configurados por meio de uma sequência fixa de etapas.

    Tipos de ações de desktop definidas

    Os agentes de IA usam essas ações de desktop para interagir com aplicações de desktop, executar tarefas baseadas em IU e automatizar fluxos de trabalho de ponta a ponta. Há dois tipos de ações de desktop que podem ser adicionadas como ferramentas aos agentes de IA:

    Tarefa na tela
    Essas ações de desktop ajudam você a simular seres humanos interagindo com elementos de IU em suas aplicações thick client, sistemas legados ou aplicações SaaS sem APIs. Essas ações incluem clicar em botões, digitar em caixas de texto, selecionar em menus suspensos e muito mais. Essas ações da área de trabalho facilitam a automação de tarefas repetitivas. Elas encapsulam interações de IU repetíveis, como telas, âncoras e etapas. Você pode criar, gerenciar e testar suas ações da área de trabalho usando o espaço de design sem código.

    Exemplo: Preencher campos em uma aplicação de folha de pagamento, atualizar o inventário em um sistema de ponto de venda ou enviar uma solicitação por meio de um app de sinistros de seguro para desktop.

    Você pode acessar e exibir as ações da área de trabalho existentes no ServiceNow navegando até Tudo > Ações no desktop com IA > Ações no desktop. Você pode ver os detalhes de aplicações de ação de desktop relacionadas, agentes de IA e registros de execução de ação de desktop para tarefa na tela, e agentes de IA e registros de execução de ação de desktop para ações de desktop em segundo plano.

    Tarefa em segundo plano
    Essas ações para desktop incluem conectores pré-criados que permitem que seus agentes de IA interajam com várias aplicações e componentes do sistema em segundo plano. Esses conectores simplificam a automação oferecendo ações para tarefas comuns, reduzindo a necessidade de scripts complexos. Cada conector se concentra em uma aplicação específica ou área do sistema, fornecendo uma coleção de métodos relacionados. Você não pode criar ações da área de trabalho de tarefa em segundo plano.

    Exemplo: Lendo dados de Microsoft Excel, extraindo e-mails de Microsoft Outlook, Gerando um PDF, compactando arquivos em um ZIP, buscando registros de um banco de dados ou enviando uma notificação do sistema.

    As ações da área de trabalho de tarefa em segundo plano são compatíveis com as seguintes aplicações:
    Nota:
    Para que os agentes de IA executem automações de tarefas em segundo plano, os seguintes aplicativos já devem estar instalados no sistema do usuário final.
    Aplicação Descrição
    Microsoft Excel Permite que os agentes de IA executem ações padrão no Microsoft Excel documentos. Por exemplo, manipulação de dados, modificação de conteúdo e recuperação de informações de planilhas.
    Os seguintes métodos são compatíveis:
    • Dados de leitura
    • Dados de gravação
    • Encontrar e substituir
    Nota:
    CSV e p os arquivos protegidos por senha não estão ' t suportado.
    Microsoft Outlook Permite que os agentes de IA executem ações padrão no Microsoft Outlook aplicação. Por exemplo, você pode automatizar o envio ou a resposta a e-mails.
    Os seguintes métodos são compatíveis:
    • Excluir e-mail
    • EnwardMail
    • GetMailsFrom Folder
    • MoveMail
    • Responder
    • SalveTodosAnexos
    • Enviar e-mail
    • Obter e-mail
    • Marcar como lido
    • Marcar como não lido
    Nota:
    Somente a exibição clássica é compatível. Caixas de entrada compartilhadas não são compatíveis.
    Microsoft Word Permite que os agentes de IA executem ações padrão no Microsoft Word documentos. Por exemplo, você pode substituir o texto em um documento.
    Os seguintes métodos são compatíveis:
    • Gettext
    • InsertText
    • Texto de substituição
    Nota:
    P os arquivos protegidos por senha não estão ' t suportado.
    PDF Permite que os agentes de IA executem ações padrão nos documentos PDF. Por exemplo, extrair texto, converter em Excel ou imagens e mesclar e cuspir arquivos.
    Os seguintes métodos são compatíveis:
    • Gettext
    • Convertpara Excel
    • ConvertToImagens
    • Mesclar
    • Divisão
    Nota:
    Os arquivos protegidos por senha não estão ' t suportado. Você não pode manipular PDFs assinados eletronicamente, como mesclar e dividir. Esta ação corrompe os arquivos PDF.
    PowerShell Permite que os agentes de IA executem comandos e scripts do PowerShell e retorna os resultados.
    Os seguintes métodos são compatíveis:
    • InvokeComando
    • InvokeScript
    Nota:
    Cada etapa do PowerShell é executada em uma nova sessão. A saída de uma etapa não é transferida para a próxima etapa.
    SQL Permite que os agentes de IA executem consultas SQL personalizadas em bancos de dados compatíveis (MSSQL, ORACLE, MYSQL, OLEDB, ODBC) e retorna resultados como JSON.

    O seguinte método é compatível:

    Execute consulta
    Secure Shell (SSH) Permite que os agentes de IA se conectem com segurança a servidores remotos para executar comandos e scripts SSH e retorna os resultados da execução. Este conector oferece suporte a comandos não interativos.

    O seguinte método é compatível:

    Comando de execução

    Nota:
    Cada etapa SSH é executada em uma nova sessão. A saída de uma etapa não é transferida para a próxima etapa.
    Ações do sistema Permite que os agentes de IA executem o padrão Windows operações do sistema. Por exemplo, iniciar um app, criar um arquivo ZIP ou excluir qualquer arquivo ou pasta.
    Os seguintes métodos são compatíveis:
    • StartApp
    • Finalizar
    • DateTimeNow
    • SetAmbienteVariable
    • GetAmbienteVariable
    • ArquivoororPasta
    • ArquivoororPasta
    • Write ToFile
    • ReadFromFile
    • GetFilesFromFolder
    • ExtractFile
    • CreateZip

    Maneiras de criar ações da área de trabalho

    Nota:
    Se sua automação exigir entradas manuais, como inserir uma senha de uso único ou CAPTCHA, você deverá fornecer instruções ao agente de IA para aguardar a entrada do usuário durante a execução. Caso contrário, a automação não poderá prosseguir.

    Você pode criar ações na área de trabalho na tela das seguintes maneiras:

    Telas e etapas de captura automática
    Com o Gravador de ações, você pode registrar suas interações com aplicações de desktop para criar fluxos de trabalho automatizados. Ele registra cada etapa que você executa, incluindo cliques, pressionamentos de teclas e entrada de dados, juntamente com informações visuais e contextuais. Ao registrar etapas, você pode automatizar tarefas que replicam suas interações. Você pode salvar as telas e etapas gravadas como uma ação reutilizável da área de trabalho. Para obter mais informações, consulte Gravador de ações em Ações de IA no desktop.
    Capture telas e etapas manualmente
    Você pode fazer manualmente uma captura de tela, adicionar âncoras e etapas para automatizar uma série de etapas executadas em seu computador, como clicar em botões, digitar texto ou interagir com diferentes aplicações e salvar essa sequência como uma ação reutilizável da área de trabalho.

    Benefícios das ações de desktop

    • Elimine o esforço manual automatizando tarefas repetitivas para atividades frequentes da área de trabalho.
    • Execute sequências complexas de etapas de forma rápida e consistente.
    • Conecte os processos de aplicações para desktop com o mais amplo ServiceNow automações.
    • Padronize a execução da tarefa para minimizar o erro humano.
    • Você pode registrar etapas diretamente em seus aplicativos de desktop.
    • Automatize tarefas que se estendem por várias aplicações de desktop.
    • Salve sequências gravadas como ações de desktop para usá-las em várias automações.
    • Revise, reorganize, edite ou exclua etapas individuais em uma ação registrada.

    Como o espaço de design funciona

    Registrar etapas
    Capture suas interações com aplicações para desktop, incluindo cliques, entrada de texto e navegação na tela.
    Defina etapas
    Especifique etapas individuais, como Clicar, Definir texto ou Obter texto para interagir com elementos na tela.
    Detalhes da aplicação
    Selecione e armazene as aplicações de desktop envolvidas em suas automações no Detalhes .
    Organize telas
    Estruture suas etapas registradas por telas de aplicação, facilitando a revisão e edição.
    Salvar e publicar
    Armazene suas ações da área de trabalho no ServiceNow instância para reutilização e implantação.

    O que você pode automatizar

    As ações de desktop oferecem suporte a uma ampla variedade de interações de aplicações de desktop, incluindo:

    • Inserindo dados em formulários.
    • Extraindo informações de aplicações.
    • Navegar pelos menus e telas da aplicação.
    • Executar etapas como salvar arquivos ou gerar relatórios.
    • Transferindo dados entre diferentes aplicações de desktop.