Agente de IA de prontidão para ocorrências da plataforma
O agente de IA de prontidão para ocorrências analisa o estado atual de uma tarefa para avaliar e determina se ela está pronta para ser trabalhada.
Visão geral do agente de IA de prontidão do problema
O agente de IA de prontidão para ocorrências pega as informações em um registro, analisa-as, determina se todas as informações relevantes estão presentes no registro e toma uma decisão sobre se a tarefa está pronta para o trabalho. O uso do agente de IA pode ajudar os executantes a se concentrarem no trabalho acionável, reduzindo as verificações manuais de detalhes de suporte ausentes ou conversas de ida e volta. Em vez de ter que verificar se as tarefas estão aguardando aprovações pendentes ou perguntas não respondidas, os executantes podem ver qual trabalho acionável está disponível e priorizá-lo.
Pré-requisitos e configuração
Para acessar este agente de IA, você deve ter Now Assist Agente para plataforma instalado em sua instância, que é instalado com qualquer outro Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
Mascaramento de função
Função necessária:
Os agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um agente de IA .
Nas configurações de acesso a dados, você também deve adicionar as funções necessárias para habilitar a leitura das tabelas dos registros que você deseja avaliar quanto à prontidão. Por exemplo, você pode adicionar a função de itil à lista de funções aprovadas do agente de IA para que ele possa acessar os registros de incidente.
Acessando o agente de IA de prontidão para ocorrências
- Navegar até .
- Vá para Agentes de IA guia.
- Selecione Prontidão do problema .
Testando o agente de IA de prontidão para ocorrências
Você pode testar manualmente a execução do agente de IA na página de teste de Estúdio de agentes de IA se você tiver a função sn.aia_admin e todas as outras funções configuradas nos controles de segurança . Selecione o agente de IA, inicie um teste manual e use enunciados no campo Tarefa como os abaixo.
Enunciados de amostra
Depois que o agente foi ativado em Estúdio de agentes de IA, Insira frases como as consultas a seguir ou semelhantes para executar o Agente de IA Virtual Agent. Now Assistou Microsoft Teams.
- INC001234 está pronto para o trabalho?
- Tenho detalhes suficientes sobre o CSM0001234 para começar?