Detalhes da habilidade personalizada
Use a página do painel Detalhes da habilidade personalizada para exibir indicadores de uso e desempenho de habilidades personalizadas.
A página do painel Detalhes da habilidade personalizada contém indicadores pertencentes a uma habilidade personalizada. Os indicadores fornecem informações sobre o uso de habilidades e o desempenho. Selecione uma habilidade na lista suspensa Habilidades para exibir os indicadores. A lista suspensa lista habilidades ativas e inativas. Cada habilidade tem um subtítulo que identifica a família de habilidades à qual pertence, por exemplo, ITSM, RH e assim por diante. Use o filtro de intervalo de datas para exibir o uso de habilidades e o desempenho em um determinado período. A seleção de filtro de intervalo de datas se aplica a todas as visualizações na página. Consulte Análise do Now Assist detalhes do indicador do painel para obter informações sobre os dados e cálculos por trás de cada indicador.
- As visualizações de tendências de engajamento de habilidades para um período selecionado podem revelar padrões no uso de habilidades em fluxos de trabalho, produtos e recursos.
- A visualização de usuários exclusivos diários mostra um detalhamento de usuários exclusivos diários pela habilidade selecionada para ajudar você a ver a atividade do usuário e o envolvimento com a habilidade.
- A visualização da taxa de aceitação mostra o quão bem a habilidade atendeu aos requisitos dos usuários que usaram a habilidade. Uma alta taxa de aceitação de uma habilidade é um indicador de bom desempenho. Uma baixa taxa de aceitação entre os usuários de habilidades indica que a habilidade não atende aos requisitos total ou parcialmente.
- A visualização de feedback de habilidades mostra que o feedback foi registrado com base na resposta do usuário a cada execução de habilidade no intervalo de datas selecionado.
Indicadores de detalhes da habilidade
A página Detalhes da habilidade personalizada contém um conjunto comum de indicadores que fornecem informações sobre habilidades personalizadas. Somente as habilidades em que a família de habilidades é Outro ou a categoria é Personalizada são mostradas no filtro de habilidades na página.
Os seguintes indicadores são comuns em todas as habilidades personalizadas.
- Número de habilidades personalizadas criadas
- Esta área do painel mostra o número de habilidades personalizadas criadas pelos usuários no intervalo de datas selecionado.
Figura 2. Indicador de número de habilidades personalizadas criadas - Número de habilidades personalizadas ativadas
- Esta área do painel mostra o número de habilidades personalizadas ativadas pelos usuários no intervalo de datas selecionado.
Figura 3. Indicador de número de habilidades personalizadas ativadas - Número de prompts em habilidades personalizadas ativas
- Esta área do painel mostra o número de prompts em habilidades personalizadas ativas no intervalo de datas selecionado.
Figura 4. Número de prompts no indicador de habilidades personalizadas ativas - Número de assistências consumidas por habilidades personalizadas
- Esta área do painel mostra o número de assistências consumidas por habilidades personalizadas no intervalo de datas selecionado.
Figura 5. Indicador de número de assistências consumidas pelo indicador de habilidades personalizadas - Contagem de invocações
- Esta área do painel mostra a contagem de invocações para as habilidades personalizadas no intervalo de datas selecionado.
Figura 6. Indicador de contagem de invocações - Usuários exclusivos diários que interagem com a habilidade
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Esta área do painel mostra o número de usuários exclusivos por dia que se envolveram com a habilidade no intervalo de datas selecionado. O gráfico de barras mostra uma tendência de aumento ou diminuição no número de usuários exclusivos para ajudar você a entender períodos de alto e baixo envolvimento de habilidades.
Figura 7. Usuários exclusivos diários que interagem com o indicador de habilidade - Tendência de interação com habilidades por fluxos de trabalho
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Esta área do painel mostra o uso de habilidades nos fluxos de trabalho em um gráfico de barras para o intervalo de datas selecionado. A visualização é interativa. Passe o mouse sobre as barras para ver o número de vezes que a habilidade foi usada em cada um dos fluxos de trabalho.
Figura 8. Indicador de tendência de compromisso de habilidades por fluxos de trabalho - Tendência de interação com habilidades por produto
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Esta área do painel mostra o uso de habilidades em Now Assist produtos em um gráfico de barras para o intervalo de datas selecionado. A visualização é interativa. Passe o mouse sobre as barras para ver o número de vezes que a habilidade foi usada em cada um dos produtos.
Figura 9. Indicador de tendência de envolvimento de habilidades por produtos - Tendência de envolvimento de habilidades por recursos
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Esta área do painel mostra o uso de habilidades em Now Assist recursos em um gráfico de barras para o intervalo de datas selecionado. A visualização é interativa. Passe o mouse sobre as barras para ver o número de vezes que a habilidade foi usada em cada um dos recursos.
Figura 10. Indicador de tendência de compromisso de habilidades por recursos - Executado com sucesso
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Esta área do painel mostra a taxa de aceitação da habilidade selecionada com base no feedback do usuário. A porcentagem é calculada usando a fórmula: (Número total de execuções de habilidades aceitas/Número total de execuções de habilidades) x 100.
Figura 11. Indicador executado com sucesso - Feedback de habilidades
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Esta área do painel mostra o feedback registrado para cada execução da habilidade selecionada. O feedback do usuário é categorizado em:
- Aceito (editado e não editado): O usuário aceitou a saída da habilidade com ou sem edições adicionais na saída.
- Rejeitado: O usuário rejeitou a saída da habilidade.
- Cancelado: O usuário cancelou a execução da habilidade.
- Ignorado: O usuário não executou nenhuma ação com base na saída da habilidade.
Figura 12. Indicador de feedback de habilidades