Solução de problemas de instalação e configuração com Now Assist

Use esta check-list para lidar com problemas ou lacunas em seu Now Assist configuração.

Tabela 1. Problemas comuns por Now Assist recurso

Recurso	Ocorrência	Solução
Agentes de IA	Não consigo encontrar spokes do agente	Instale o. Now Assist Para a aplicação Spokes do ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte Now Assist for Integration Hub.
Torre de controle de IA	Não há dados na guia Avaliações	Verifique se o plug-in Avaliador de conversas [sn_na_conv_eval] está ativo. Verifique também se a habilidade Avaliação de bate-papo de conversa com fluxo suave está ativa no Administração do Now Assist console. (Esta habilidade pode aparecer no fluxo de trabalho da plataforma ou em outro fluxo de trabalho, dependendo da sua instância.)
Pesquisa com IA	O conteúdo externo não está incluído nos resultados da pesquisa	Você pode usar Conectores de conteúdo externo para incluir outras fontes nos resultados da pesquisa. Para obter detalhes, consulte External Content Connectors.
Pesquisa com IA	Now Assist em Pesquisa com IA Os resultados do Genius não aparecem	Verifique isso Pesquisa com IA e. Now Assist em Pesquisa com IA instalados e configurados. Para usar Now Assist Resultados Genius de perguntas e Respostas em Pesquisa com IA vincule o. Now Assist Configuração do resultado Genius de perguntas e Respostas para seus perfis de pesquisa para essas aplicações. Para obter detalhes, consulte Link a Genius Result configuration to a search profile. Verifique se todos Now Assist os plug-ins estão atualizados. Tente reparar os plug-ins.
Artigos de conhecimento	Não consigo gerar um artigo de conhecimento	Verifique isso Now Assist em Gestão de conhecimento está instalado e configurado. Verifique se todos Now Assist os plug-ins estão atualizados. Verifique se a habilidade de geração de conhecimento está ativada. Para obter detalhes, consulte Ativar um Now Assist habilidade. Tente reparar os plug-ins.
Artigos de conhecimento	O pop-up de geração da base de conhecimento não aparece na IU principal	Now Assist em Gestão de conhecimento formatadores podem estar ausentes no layout do formulário, possivelmente devido a personalizações do formulário. Para obter detalhes, consulte KB1710178 .
Now Assist aplicações	Quero exibir minhas assinaturas	Consulte Product subscriptions overview.
Painel do Now Assist	Não é possível acessar habilidades no Now Assist painel	Verifique se a habilidade está configurada para ser exibida no Now Assist painel. Para obter detalhes, consulte Edite um Now Assist habilidade. Se você estiver usando Now Assist em Virtual Agent, verifique se as origens de pesquisa foram configuradas para Now Assist painel. Você pode especificar origens de pesquisa para um Now Assist assistente de painel quando você configurá-lo. As fontes de pesquisa são essenciais para Now Assist painel e. Virtual Agent. Sem eles, eles não podem descobrir ou classificar habilidades e fluxos de trabalho agentivos. Para obter detalhes, consulte Configuring assistants overview e Assign search sources to a chat assistant. Se Now Assist em Virtual Agent não está instalado, o. Now Assist o painel usa fontes de pesquisa padrão.
Painel do Now Assist	Alguns usuários não recebem uma resposta a uma pergunta	Muitos Now Assist as habilidades exigem funções de usuário específicas. Verifique se há habilidades ativas com a função do usuário. Para obter detalhes, consulte Ativar um Now Assist habilidade.
Painel do Now Assist	Não quero que as habilidades estejam disponíveis em Now Assist painel	Desabilite o. Now Assist quando você configura a habilidade. Para obter detalhes, consulte Edite um Now Assist habilidade.
Painel do Now Assist	Opções para Now Assist os painéis ficam esmaecidos em Administração do Now Assist console	A função sn_nowassist_admin.user fornece acesso somente leitura. Para fazer mudanças de configuração, o usuário deve ter a função sn_nowassist_admin.nsa_admin.
Configuração do Now Assist	Erros após clone	Tente reparar plug-ins afetados. Para obter detalhes, consulte Repair a ServiceNow application.
Configuração do Now Assist	A habilidade Resultados de perguntas e Respostas não está em Administração do Now Assist console	Configure Pesquisa com IA. Para obter detalhes, consulte Configuring AI Search.
Configuração do Now Assist	Recursos/habilidades ausentes ou geralmente não funcionam	Certifique-se de que todos os seus Now Assist os plug-ins estão atualizados. Para obter detalhes, consulte Install an update to a ServiceNow Store application. Verifique se os requisitos de versão e dependência foram atendidos. Para obter detalhes, consulte Evaluating version requirements and dependencies. Para habilidades, verifique se elas estão ativas no Administração do Now Assist console. Para obter detalhes, consulte Ativar um Now Assist habilidade. Verifique se o usuário tem a função correta para a habilidade. Tente limpar os cookies e o cache no navegador da Web. Tente reparar Controlador de IA generativa. Para obter detalhes, consulte Repair a ServiceNow application.
Configuração do Now Assist	Não é possível editar uma habilidade	Verifique se você tem Administração do Now Assist função: sn_nowassist_admin.nsa_admin. Você pode editar uma habilidade ou fazer uma cópia de uma habilidade para editar. Para obter detalhes, consulte Edite um Now Assist habilidade e Faça uma cópia de um Now Assist habilidade.
Configuração do Now Assist	Entradas, campos e erros ausentes	Certifique-se de que todos os seus Now Assist os plug-ins estão atualizados. Para obter detalhes, consulte Install an update to a ServiceNow Store application. Tente reparar a aplicação. Para obter detalhes, consulte Repair a ServiceNow application. Tente reparar Controlador de IA generativa. Para obter detalhes, consulte Repair a ServiceNow application.
Configuração do Now Assist	Problemas ao atualizar Now Assist aplicações	Verifique se você tem uma licença para a aplicação. Se a aplicação não foi instalada anteriormente, solicite-a do ServiceNow Store (Aceitar). Se a aplicação foi instalada anteriormente, talvez seja necessário obtê-la no ServiceNow Store novamente. Para obter detalhes, consulte Updating applications.
Configuração do Now Assist	Habilidades que não funcionam no Espaço do agente legado	Now Assist as habilidades não estão disponíveis em Espaço legado. Faça upgrade para Espaço de operações de serviços para usar Now Assist.
Now Assist para Code	Não vê sugestões de código	Verifique se a habilidade está ativa. Para obter detalhes, consulte Ativar um Now Assist habilidade. Verifique se o usuário tem a função apropriada. Qualquer construtor autenticado pode usar a habilidade ativa relacionada. Verifique se o preenchimento automático está habilitado. Para obter detalhes, consulte Generate code with autocomplete.
Now Assist para criadores	Habilidades não disponíveis ou não funcionando	Verifique se a habilidade está ativa no Administração do Now Assist console. Verifique se o usuário tem a função apropriada. Qualquer construtor autenticado pode usar a habilidade ativa relacionada.
Kit de habilidades do Now Assist	Kit de habilidades do Now Assist não está visível na minha instância	Verifique se você tem pelo menos um Now Assist produto instalado. Para obter detalhes, consulte Instalar plug-ins de Now Assist. Verifique se a função sn_skill_builder.admin está atribuída ao usuário.
Kit de habilidades do Now Assist	As habilidades são somente leitura	Verifique se a função sn_skill_builder.admin está atribuída ao usuário.
Now Assist em Virtual Agent	O tópico não retorna conforme o esperado	Verifique se o Virtual Agent O tópico está no estado Ativo e foi publicado. Para obter detalhes, consulte Publish a Virtual Agent topic. Verifique se os tópicos estão usando a descoberta de tópicos do LLM. Tópicos de NLU/palavra-chave não podem ser usados em um portal que está usando Now Assist em Virtual Agent. No entanto, você pode migrar tópicos de NLU/palavra-chave para o LLM. Para obter detalhes, consulte Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics.
Now Assist em Virtual Agent	Não é possível adicionar tópicos ao portal	Verifique se os tópicos estão usando a descoberta de tópicos do LLM. Tópicos de NLU/palavra-chave não podem ser adicionados a um portal que está usando Now Assist em Virtual Agent. No entanto, você pode migrar esses tópicos para o LLM. Para obter detalhes, consulte Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics.
Now Assist em Virtual Agent	Problemas de configuração	Verifique se o plug-in está atualizado. Para obter detalhes, consulte Install an update to a ServiceNow Store application. Siga a configuração assistida para instalá-la e configurá-la. Para obter detalhes, consulte Configuring assistants overview.
Now Assist em Virtual Agent	Não é possível escolher opções de fallback na configuração	Se você estiver usando um tópico de fallback personalizado, essa opção pode estar indisponível na configuração assistida. Para obter detalhes, consulte KB1760362: A configuração do bate-papo do Now Assist não permite definir a opção de Fallback . Pode ser necessário fazer login para exibir o artigo.
Now Assist em Virtual Agent	O bate-papo não está mostrando resultados de pesquisa	Certifique-se de que todos os seus Now Assist os plug-ins estão atualizados. Para obter detalhes, consulte Install an update to a ServiceNow Store application. Verifique isso Pesquisa com IA e. Now Assist em Pesquisa com IA e estão configurados. Para obter detalhes, consulte Configuring AI Search e Install Now Assist in AI Search. Verifique se as origens de pesquisa foram configuradas para Virtual Agent assistente. Você pode especificar origens de pesquisa para um assistente ao configurá-lo. As fontes de pesquisa são essenciais para Virtual Agent e o. Now Assist painel. Sem eles, eles não podem descobrir ou classificar habilidades e fluxos de trabalho agentivos. Para obter detalhes, consulte Configuring assistants overview e Assign search sources to a chat assistant.
Now Assist em Virtual Agent	Erro ao tentar migrar Virtual Agent Conversas de NLU para LLM	Verifique se você tem a função correta, virtual_agent_admin ou sn_vad_genai.topic_migration_admin. Para obter mais informações, consulte Migrate NLU topics to LLM topics.