Criando agentes de IA para Ações de IA no desktop

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 2 de nov. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Crie um agente de IA em Estúdio de agentes de IA para imitar a inteligência semelhante à humana ao executar ações de desktop para tarefas repetitivas em ambientes web e desktop.

    Visão geral dos agentes de IA para Ações de IA no desktop

    Em ServiceNow Ecossistema agentic, um agente de IA é um conjunto de instruções e ferramentas de modelo de linguagem grande (LLM) que podem executar tarefas específicas. . Now Assist Os agentes de IA podem executar tarefas e funções específicas, geralmente usando linguagem natural em vez de código tradicional. Para obter mais informações, consulte Crie um agente de IA.

    Os agentes de IA processam instruções, geram planos de execução e executam ações de desktop de forma autônoma e semiautônoma em sistemas legados, aplicações thick client e aplicações web sem APIs ou integrações de back-end. Os agentes de IA podem interpretar seu objetivo e mapeá-los para uma ou mais ações de desktop por meio de metadados (capacidades, entradas e saídas).

    Use agentes de IA para executar as seguintes tarefas para sua organização:
    • Gere um plano de execução dinâmica para tarefas baseadas em desktop ou na web
    • Coordene com outros agentes de IA para concluir subtarefas
    • Processe a entrada humana durante a execução da tarefa quando necessário
    • Colabore com os usuários para resolver problemas que exigem julgamento humano

    Para ações de desktop adaptáveis, um agente de IA chamado Agente de automação da web e fluxo de trabalho agentivo nomeado Automação da web são fornecidos por padrão quando você instala Ações de IA no desktop.

    1. Defina a especialidade de um agente de IA

      Escreva um nome claro e uma descrição do agente de IA, defina a função e a lista de etapas que este agente de IA deve concluir, defina LLMs compatíveis, habilite o acesso de terceiros e gerencie a memória de longo prazo. O LLM analisa o texto específico que você usa para entender a especialidade deste agente de IA.

    2. Adicione uma ação de desktop a um agente de IA.

      Adicione uma ação para desktop como uma ferramenta ao agente de IA para habilitar automações para desktop e web. As ferramentas fornecem aos agentes de IA os recursos necessários para concluir suas tarefas. Fornecer aos seus agentes de IA as ferramentas apropriadas ajuda na robustez e na qualidade do desempenho deles. Um agente de IA seleciona uma ferramenta com base no nome e na descrição da ferramenta, que devem ser claramente escritos.

    3. Defina controles de segurança para um agente de IA
      Defina controles de segurança para quem pode acessar o agente de IA e quais dados o agente de IA tem acesso. A etapa Definir controles de segurança é dividida em duas partes:
      • Defina o acesso do usuário : Cria uma ACL que determina quais usuários podem descobrir ou invocar o agente de IA.
      • Defina o acesso aos dados : Define os dados aos quais o agente de IA tem acesso depois de invocado.

      As condições de gatilho não são compatíveis com agentes de IA que executam ações de desktop. Você deve acionar manualmente esses agentes no sistema em que o. Ações de IA no desktop a aplicação está instalada.

    4. Selecione canais e status para um agente de IA

      Ative o agente de IA para usar em um assistente em Now Assist para Virtual Agent e definir a mensagem de processamento. Este agente de IA pode interagir com usuários que iniciam uma interação quando ela está disponível para uso em canais. Selecione os canais em que você deseja que este agente de IA esteja disponível para interagir com os usuários.