Now Assist

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • ServiceNow® Now Assist Usa IA generativa para melhorar a produtividade e a eficiência do usuário por meio de conversas e experiências proativas.

    Nota:
    Dependendo da sua licença, você terá acesso a determinados recursos da aplicação, habilidades de IA generativa, fluxos de trabalho agentivos e agentes de IA. Para obter mais informações, consulte Níveis de produto ServiceNow.

    Consulte https://www.servicenow.com/community/now-assist-articles/now-assist-quick-start-guide/ta-p/2685044 Para ler sobre a base da IA generativa em ServiceNow®.

    Iniciar

    Importante:
    • Nem todos os provedores de modelo estão disponíveis para clientes com SKUs no país e alguns Now Assist no momento, os produtos/recursos não estão disponíveis para clientes no país. Para obter mais informações, consulte KB1584492 artigo na Base de conhecimento do Now Support. Certifique-se de verificar se há atualizações de disponibilidade do provedor de modelos em versões futuras.
    • Alguns Now Assist No momento, os produtos/recursos não estão disponíveis para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, NSC DOD IL5 ou Austrália IRAP, clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos. Para obter mais informações, consulte o artigo KB0743854 na Now Support Base de conhecimento. Verifique a existência de atualizações de disponibilidade em versões futuras.
    • Alguns Now Assist no momento, os produtos/recursos estão disponíveis somente para clientes em algumas regiões. Certifique-se de verificar se há atualizações de disponibilidade em versões futuras.
    • Alguns produtos e habilidades de IA não estão disponíveis em mercados regulamentados. Para obter mais informações, consulte KB2593939: Produtos/habilidades de IA de mercados regulamentados não disponíveis . Certifique-se de verificar se há atualizações de disponibilidade em versões futuras.

    Now Assist produtos e habilidades

    . Now Assist a estrutura é compatível em ServiceNow AI Platform. Para usar Now Assist habilidades, ative uma ou mais das seguintes opções Now Assist produtos.
    Tabela 1. Now Assist produtos
    Fluxo de trabalho Áreas de negócios Produtos disponíveis
    Tecnologia O fluxo de trabalho de tecnologia inclui aplicações DE TI, como operações e serviços DE TI, gestão da sua estratégia para entregar produtos e serviços e segurança da plataforma.
    Cliente O fluxo de trabalho do cliente inclui aplicações que oferecem suporte ao atendimento ao cliente, incluindo serviço de campo, serviços financeiros, telecomunicações e mídia e o setor de serviços públicos.
    Funcionário O fluxo de trabalho do funcionário oferece suporte Prestação de serviços de RH e. Experiência do funcionário recursos.
    Criador O fluxo de trabalho do criador é compatível com uma variedade de ferramentas e construtores da plataforma, incluindo o seguinte:
    • App Engine Studio
    • ServiceNow AI Platform script
    • Análise da plataforma
    • Catálogo de serviços
    • Workflow Studio
    • Central de APR
    • Mineração de processos
    Finanças e cadeia de suprimentos O fluxo de trabalho Finanças e cadeia de suprimentos oferece suporte a requisições de compra, solicitações de fornecimento e solicitações de produtos ou serviços.
    App Engine O fluxo de trabalho do App Engine é compatível com App Engine Produtos e ofertas para que você possa aprimorar suas aplicações personalizadas com IA. Now Assist for App Engine
    Vault O fluxo de trabalho do Vault é compatível com a geração de padrões de dados personalizados a partir de descrições de texto para simplificar sua carga de trabalho, verificando o acesso à função de uma coluna criptografada para monitorar a postura de acesso à criptografia da sua instância e o agendamento Descoberta de dados trabalhos para detectar dados confidenciais. Now Assist for Vault
    Outro O outro fluxo de trabalho acomoda plug-ins e habilidades adicionais que não se encaixam em nenhum outro fluxo de trabalho. Now Assist for Zero Copy Connector

    Para obter uma lista completa de Now Assist e seus fluxos de trabalho, consulte Now Assist habilidades.

    Limitações de IA

    Esta aplicação usa inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, que são campos de estudo em rápida evolução que geram previsões com base em padrões de dados. Como resultado, esta aplicação nem sempre produz informações precisas, completas ou apropriadas. Além disso, não há garantia de que esta aplicação tenha sido totalmente treinada ou testada para o seu caso de uso. Para mitigar esses problemas, é sua responsabilidade testar e avaliar o uso desta aplicação quanto à precisão, dano e adequação para seu caso de uso, empregar supervisão humana da saída e evitar depender exclusivamente de saídas geradas por IA para fins de tomada de decisão. Isso é especialmente importante se você optar por implantar esta aplicação em áreas com impactos importantes, como saúde, finanças, jurídico, emprego, segurança ou infraestrutura. Você concorda em cumprir a Política de uso aceitável de IA da ServiceNow, que pode ser atualizada pela ServiceNow.

    Processamento de dados

    Esta aplicação requer que os dados sejam transferidos de ServiceNow instâncias individuais dos clientes para um ambiente centralizado ServiceNow, que pode estar localizado em uma região de datacenter diferente daquela em que sua instância se encontra e, potencialmente, para um provedor de nuvem de terceiros, como o Microsoft Azure. Esses dados são tratados pelas políticas e procedimentos internos da ServiceNow, incluindo as políticas disponíveis por meio do nosso Portal de conformidade CORE.

    Coleta de dados

    ServiceNow coleta e usa as entradas, saídas e edições nas saídas desta aplicação para desenvolver e melhorar tecnologias ServiceNow, incluindo modelos e produtos de IA ServiceNow. Os clientes podem recusar a coleta de dados futura a qualquer momento, conforme descrito em Now Assist Página de recusa.