Base de conhecimento prontidão para Now Assist em ServiceNow AI Platform
A base de conhecimento é o mecanismo que habilita Now Assist para fornecer respostas inteligentes, precisas e sensíveis ao contexto Pesquisa com IA Perguntas e Respostas Genius e outras experiências com IA.
Quando os usuários fazem perguntas, Now Assist aproveite seus artigos de conhecimento para gerar respostas que reflitam a experiência e as políticas da sua organização. Isso significa que a qualidade, a clareza e a estrutura do seu conteúdo de conhecimento influenciam diretamente a eficácia das respostas de IA. Artigos desatualizados, inconsistentes ou mal escritos podem levar a saídas incorretas e frustração do usuário. É por isso que manter uma base de conhecimento limpa e bem organizada é essencial, não apenas para documentação, mas para permitir um desempenho de IA confiável.
O painel Visão geral da Gestão de conhecimento é uma ferramenta poderosa para avaliar a prontidão da IA. Ele fornece as principais métricas de uso, como exibições de artigos, classificações de utilidade e tendências de feedback, ajudando os proprietários de conteúdo a identificar artigos de alto desempenho e priorizar atualizações para conteúdo de baixo uso ou desatualizado. Para obter mais informações, consulte Knowledge Management Overview dashboard.
Check-list de alto nível
- 1. Revise artigos da base de conhecimento e bases de conhecimento existentes
- Obtenha a contagem total de artigos da base de conhecimento publicados e o número de bases de conhecimento ativas.
- 2. Revise a formatação estrutural dos artigos da base de conhecimento
- Verifique o uso consistente do modelo (baseado em KCS, perguntas e Respostas, Problema-Causa-Resolução etc.). Certifique-se de que o plug-in Avançado de Gestão de conhecimento esteja ativo.
- 3. Garanta a integridade dos metadados nos artigos da base de conhecimento
- Certifique-se de que campos como Meta, Meta Descrição, Categoria, Autor e Validade estejam preenchidos.
- 4. Executar auditorias de manutenção
- Sinalize artigos da base de conhecimento que não foram atualizados em um ano ou mais, que não têm metadados, estão duplicados ou estão prestes a expirar.
- 5. Revise as principais consultas pesquisadas
- Identifique consultas de pesquisa e artigos para otimização e limite Now Assist Funcionalidade de perguntas e Respostas para artigos da base de conhecimento otimizados e de alta qualidade.