Uso e adoção
A página do painel Uso e adoção contém os principais indicadores de uso e desempenho que ajudam você a avaliar a adoção de Now Assist em sua organização.
A página do painel Uso e adoção é a página principal do painel. A página do painel Uso e adoção contém duas guias que fornecem informações sobre resumo de uso e adoção.
A página Resumo de uso inclui indicadores no total e diariamente Now Assist distribuição de habilidades e tendência de engajamento e usuários exclusivos diários que se envolveram com Now Assist. A página Adoção rastreia os departamentos com o mais alto Now Assist uso, comparação de ações por departamento e feedback e detalhes de erro. Use os filtros de intervalo de datas, canal e produto para exibir indicadores de uso e adoção para o período selecionado, Now Assist e produto, respectivamente. O intervalo de datas padrão é de 30 dias.
Os indicadores na página do painel Uso e adoção fornecem as informações a seguir. Consulte Análise do Now Assist detalhes do indicador do painel para obter informações sobre a fonte de dados e cálculos por trás de cada indicador na página.
- A tendência de compromisso de habilidades para um período selecionado pode revelar habilidades que foram usadas com mais ou menos frequência.
- As ações totais e diárias para um período selecionado podem revelar a escala de Now Assist ações executadas. A linha de tendência na visualização mostra períodos de aumento ou declínio do compromisso.
- Usuários exclusivos médios e diários podem revelar o envolvimento do usuário com Now Assist.
Indicadores de resumo de uso
- Total Now Assist ações
- Esta área do painel mostra o número total de Now Assist ações no intervalo de datas selecionado. Um único uso de um Now Assist a habilidade representa uma ação. Selecione uma combinação de filtros para exibir o número de ações por produtos ou Now Assist canais. Por exemplo, você pode exibir o número de Now Assist ações executadas por meio de Now Assist em Virtual Agent canal para Now Assist para Customer Service Management (CSM) produto.
Figura 2. Total Now Assist indicador de ações - Diariamente Now Assist ações
- Esta área do painel mostra o número de Now Assist ações executadas por dia no intervalo de datas selecionado.
Figura 3. Diariamente Now Assist indicador de ações - Média diária de usuários exclusivos que interagem com Now Assist
- Esta área do painel mostra o número médio de usuários exclusivos diários que se engajaram com Now Assist ações no intervalo de datas selecionado. O número médio de usuários exclusivos diários é um indicador do nível de Now Assist compromisso entre os selecionados Now Assist produtos e canais.
Figura 4. Número médio de usuários exclusivos por dia que acionaram o indicador de ações - Interação diária de usuários exclusivos com Now Assist
- Esta área do painel mostra os usuários exclusivos diários que se envolveram com Now Assist ações no intervalo de datas selecionado.
Figura 5. Interação diária de usuários exclusivos com Now Assist indicador - Distribuição do grupo de habilidade
- Esta área do painel mostra o uso de habilidades em um gráfico de tendências para os filtros selecionados. A visualização é interativa. Use o filtro Agrupar por para aplicar detalhamentos predefinidos. Passe o mouse sobre as linhas de tendência para ver o número de vezes que cada habilidade foi usada. Selecionar um ou mais itens na legenda remove a linha de tendência desses itens. Você pode comparar e contrastar a distribuição de uso de habilidades em um intervalo de datas para entender as habilidades sob demanda e as habilidades com baixo uso e que precisam de análise mais detalhada.
Figura 6. Indicador de distribuição do grupo de habilidades - Comparação de uso diário por fluxo de trabalho
- Esta área do painel mostra o número de Now Assist ações executadas por dia em cada fluxo de trabalho no intervalo de datas selecionado. Passe o mouse sobre uma barra para exibir a contagem de Now Assist ações executadas para um fluxo de trabalho nesse dia.
Figura 7. Comparação de uso diário por indicador de fluxo de trabalho - Tendência de interação com habilidades
- Esta área do painel mostra o uso de habilidades em um gráfico de tendências para os filtros selecionados. A visualização é interativa. Passe o mouse sobre as linhas de tendência para ver o número de vezes que cada habilidade foi executada. Selecionar uma ou mais habilidades na legenda remove a linha de tendência dessas habilidades. Você pode comparar e contrastar os níveis de uso de habilidades em um intervalo de datas para entender as habilidades sob demanda e as habilidades com baixo uso e que precisam de análise mais detalhada.
Figura 8. Indicador de tendência de compromisso de habilidades
Indicadores de adoção
- Departamentos com mais uso
- Esta área do painel mostra os departamentos com maior uso de Now Assist ações no intervalo de datas selecionado. Passe o mouse sobre as barras horizontais para exibir a contagem de ações de um departamento específico.
Figura 9. Departamentos com indicador de uso mais alto - Now Assist comparação de ações por departamento do usuário
- Esta área do painel mostra o número e o tipo de Now Assist ações executadas em cada departamento no intervalo de datas selecionado.
Figura 10. Now Assist indicador de comparação de ações por departamento do usuário - Detalhes do feedback
- Esta área do painel mostra o número de Now Assist ações, número de feedback fornecido pelos usuários de Now Assist e número de Now Assist ações com feedback positivo no intervalo de datas selecionado.
Figura 11. Indicador de detalhes do feedback - Detalhes do erro
- Esta área do painel mostra o número de Now Assist e o número de Now Assist ações que resultam em erros.
Figura 12. Indicador de detalhes do erro