Prontidão da aplicação para Now Assist em ServiceNow AI Platform

Now Assist aproveita o poder do ServiceNow AI Platform Para entregar soluções de IA. Certifique-se de que sua instância esteja pronta para aproveitar os recursos de IA preparando aplicações da plataforma, como Catálogo de serviços e. Pesquisa com IA.

Instalando um Now Assist produto, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) Fornece acesso a capacidades de IA em aplicações da plataforma, bem como capacidades específicas para o fluxo de trabalho do seu produto. É importante garantir que as aplicações apropriadas da plataforma estejam prontas para Now Assist. Para preparar sua instância Now Assist, revise os seguintes tópicos:

• Base de conhecimento prontidão para Now Assist em ServiceNow AI Platform
• Catálogo de serviços prontidão para Now Assist em ServiceNow AI Platform
• Pesquisa com IA prontidão para Now Assist em ServiceNow AI Platform
• Now Assist em Virtual Agent prontidão no ServiceNow AI Platform

Depois de garantir que sua política de IA, seus dados e suas aplicações estejam prontos, você pode começar a implementar Now Assist.

1. Certifique-se de direito para pelo menos um Now Assist aplicação. Para obter uma lista de aplicações disponíveis, consulte Explorando Administração do Now Assist.
   Nota:

   Alguns Now Assist os produtos podem exigir outros direitos.
2. Em ServiceNow Store, verifique as compatibilidades de versão e dependências para Now Assist apps.

   Para obter mais informações, consulte Evaluating version requirements and dependencies.

3. Instalar Now Assist produtos do Administração do Now Assist console.

   Para obter mais informações, consulte Instalar plug-ins de Now Assist.

Personalização e. Now Assist

Personalizando seu ServiceNow a instância geralmente é necessária para atender a necessidades de negócios exclusivas, mas pode introduzir consequências não intencionais para Now Assist recursos. As mudanças em nomes de campo, ações de IU, fluxos de trabalho ou estruturas de tabela podem interromper a forma Now Assist as habilidades e os agentes operam. Por exemplo, modificar estados ou rótulos de campo pode interferir nas condições de habilidade e no mapeamento de entrada, enquanto alterar as ações de IU padrão pode impedir que os agentes sejam acionados corretamente. Os fluxos de trabalho de resolução personalizados podem entrar em conflito com a lógica incorporada nas habilidades nativas, e as variações no nível da tabela podem afetar onde e como Now Assist funções em fluxos de trabalho. Essas personalizações também podem criar atrito de upgrade, exigindo testes adicionais, retrabalho ou reconfiguração para garantir a compatibilidade com as novas versões da plataforma.

Para mitigar esses riscos, você pode usar ferramentas como Avaliação de preparação do Now Assist App para identificar personalizações de alto impacto e planejar correção antes de implantar ou atualizar recursos de IA. Para obter mais informações, consulte Avaliação de preparação do Now Assist.

Para manter a compatibilidade com Now Assist ao acomodar configurações personalizadas, várias estratégias de mitigação estão disponíveis:

• Habilidades duplicadas antes de adaptá-las.
• Ajuste as entradas de habilidades e as condições de função para refletir os processos organizacionais.
• Adicione fontes de entrada adicionais, como tabelas relacionadas ou e-mails.

Para necessidades mais avançadas, crie habilidades de IA generativa personalizadas adaptadas aos seus requisitos de negócios exclusivos, permitindo uma integração mais profunda sem comprometer a funcionalidade principal.

Para obter mais informações sobre como personalizar soluções de IA, consulte Como abordar a criação de soluções personalizadas de IA generativa usando o Now Assist em Comunidade ServiceNow.