Prontidão de dados para implementação Now Assist em ServiceNow AI Platform
Dados de alta qualidade completos, precisos e contextualmente relevantes são a base para fornecer respostas de IA precisas, significativas e confiáveis.
Now Assist requer dados de alta qualidade
Para desbloquear todo o potencial de Now Assist em sua instância, a qualidade dos dados é fundamental. Para que a IA forneça saídas precisas, sensíveis ao contexto e acionáveis, ela deve ser treinada e operar com dados de alta qualidade completos, consistentes e estruturados. Quando seus dados estão bem preparados, Now Assist pode interpretar consultas do usuário com maior precisão, permitindo resoluções mais rápidas e experiências de autoatendimento mais eficazes.
Seja resumindo incidentes complexos, gerando anotações de resolução ou criando artigos de conhecimento, Now Assist depende de registros detalhados que refletem o ciclo de vida completo de uma tarefa. Casos curtos ou incompletos geralmente não têm a profundidade necessária para a interpretação significativa da IA, o que pode resultar em respostas vagas ou inúteis. A importância da prontidão dos dados vai além da precisão técnica, ela afeta diretamente a confiança e a adoção do usuário.
Dados limpos e prontos também aceleram a implementação. Ele minimiza a necessidade de retrabalho, reduz o atrito na implantação e garante que os recursos de IA, como resumo, recomendações e orientação de fluxo de trabalho, funcionem sem problemas desde o primeiro dia. Isso leva a taxas de desvio de tíquete mais altas e a maior eficiência operacional, permitindo que as equipes se concentrem em tarefas estratégicas em vez de no suporte repetitivo.
Além disso, dados de alta qualidade promovem a confiança nas saídas de IA. Quando os usuários recebem respostas confiáveis e contextuais de forma consistente, sua confiança no sistema aumenta, impulsionando a adoção e maximizando o retorno do investimento. Em última análise, investir na qualidade dos dados é um investimento na satisfação do usuário, no desempenho da IA e no sucesso de longo prazo.
- Registros de tarefa de auditoria para integridade e clareza e certifique-se de que os campos de resolução sejam preenchidos de forma consistente com resumos claros.
- Evite usar linguagem vaga ou genérica nas descrições e atualizações de tarefas.
- Mantenha uma base de conhecimento limpa e estruturada e certifique-se de que os artigos de conhecimento estejam vinculados a casos resolvidos.
Para obter detalhes, consulte Base de conhecimento prontidão para Now Assist em ServiceNow AI Platform.
- Auditoria Catálogo de serviços itens.
Para obter detalhes, consulte Catálogo de serviços prontidão para Now Assist em ServiceNow AI Platform.
- Use o. Avaliação de preparação do Now Assist app para avaliar dados de catálogo, caso e conhecimento.
- Use o. Kit de dados do Now Assist para selecionar e limpar fontes de dados.
- Alinhe as partes interessadas (proprietários de dados, gerentes de produto, engenheiros) em relação aos padrões compartilhados para dados prontos para IA.
Para obter detalhes, consulte Governança de IA para Now Assist em ServiceNow AI Platform.
Para obter mais informações, consulte Lista de verificação de prontidão de dados do Now Assist .
aplicativo Avaliação de preparação do Now Assist
As avaliações de prontidão de dados podem ser demoradas e manuais, especialmente ao avaliar se os itens do catálogo são conversacionais ou se os artigos de conhecimento estão incorporados em formatos inacessíveis, como PDFs. . Avaliação de preparação do Now Assist O app ajuda a automatizar esse processo analisando entradas do catálogo de serviços, casos e incidentes e, em seguida, fornecendo recomendações acionáveis para preparar dados para uso da IA. Ele também permite que você avalie se atualizações, instalações ou personalizações da sua instância podem afetar a implementação. As avaliações fornecem hiperlinks diretos para melhorar quaisquer problemas encontrados.
Para obter mais informações, consulte Avaliação de preparação do Now Assist.
Instale Avaliação de preparação do Now Assist solicitando-o do ServiceNow Store. Visite ServiceNow Storepara exibir todos os apps disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Kit de dados do Now Assist
Se o sistema de base Now Assist as habilidades não atendem às suas necessidades, use Kit de dados do Now Assist Para selecionar, limpar e gerenciar dados para avaliações de IA. Você pode criar conjuntos de dados personalizados e coleções de dados que podem ser usados no Kit de habilidades do Now Assist para avaliação. Para obter mais informações, consulte Kit de dados do Now Assist.