Exemplo: Use agentes de IA para inserir dados automaticamente no app de gestão de envio

Como coordenador de envio, insira os detalhes de envio automaticamente do Excel para o app Gestão de envio acionando agentes de IA que usam ferramentas de ação para desktop do Now Assist painel.

Antes de Iniciar

Para acessar Ações de IA no desktop, execute as seguintes etapas:

• Habilitar Ações de IA no desktop em seu ServiceNow instância. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Ações de IA no desktop.
• Baixe o. Ações de IA no desktop instalador para automatizar tarefas repetitivas em aplicações e sistemas. Para obter mais informações, consulte Download Ações de IA no desktop instalador.

Confirme se os seguintes requisitos de sistema foram atendidos:

• Windows 11 sistema operacional é usado.
• Um tempo de execução do .NET 9,0 v9.0.10 e .NET 9 Desktop Runtime v9.0.10 está instalado.
• Nenhum monitor estendido está conectado.
• A área de trabalho remota deve estar habilitada em sua máquina e sua conta deve receber permissões de acesso à área de trabalho remota antes de começar a usar o. Ações de IA no desktop Espaço de execução.
• O tema deve corresponder entre os sistemas usados para gravação e execução.
• Confirme se o firewall permite tráfego bidirecional entre o. Ações de IA no desktop e seu ServiceNow nas seguintes portas:
  • Porta 80 para HTTP e WebSocket ( ws:// tráfego
  • Porta 443 para HTTPS e WebSocket criptografado ( wss:// tráfego

    Se a sua organização usa portas não padrão para HTTP ou HTTPS, confirme as portas corretas com o administrador DE TI antes de prosseguir.

• Confirme que você registrou o. snada:// Protocolo de URI personalizado para habilitar o navegador para iniciar o. Ações de IA no desktop aplicação.

Nota:

A resolução e a escala da tela devem ser iguais entre os sistemas usados para gravação e execução de ações da área de trabalho criadas antes de Ações de IA no desktop v1.0.1.

Familiarize-se com o. Ações de IA no desktop Espaço de execução. Para obter mais informações, consulte Ações de IA no desktop Espaço de execução.

Função necessária: Now_assist_panel_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes de IA usam ações de desktop projetadas no Ações de IA no desktop Espaço de design como ferramentas. Quando um agente de IA é acionado a partir do Now Assist, determina quais ações da área de trabalho ele pode usar para executar a automação. Uma vez acionada, a automação é executada no modo desktop-in-desktop no Ações de IA no desktop Espaço de execução.

Figura 1. Espaço de execução aguardando instrução de Estúdio de agentes de IA

Nota:

Para evitar conflitos, não execute o. Ações de IA no desktop Espaço de execução e modo de área de trabalho assistida de RPA ao mesmo tempo.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > incidentes > Atribuídas a você e abra um incidente que você deseja resolver.
   Ao abrir um incidente, o Now Assist A aplicação verifica se um plano está disponível usando agentes de IA e exibe O Now Assist tem um plano para resolver INCXXXXXXX. Abra o Painel do Now Assist para exibir o plano. mensagem em uma faixa.

   Nota:

   Você pode selecionar a faixa e ir diretamente para a conversa no Now Assist painel para concluir a tarefa.
2. Abra o. Now Assist usando Now Assist ícone.
   Now Assist fornece as etapas de resolução do incidente.
3. Em Now Assist, insira Leia os detalhes do pedido de envio na planilha do Excel localizada em: "C: Temp/Envio de pedidos.xlsx". Primeiro, inicie a aplicação Gestão de envio e faça login. Em seguida, itere cada linha de pedido na planilha e insira os dados na aplicação Gestão de envio. .
4. Monitore a execução da automação.

   Tabela 1. Processo de execução de automação em Now Assist painel e. Ações de IA no desktop

   Ativado Now Assist painel	Ativado Ações de IA no desktop Espaço de execução
   Um agente de IA é acionado a partir do Now Assist Para concluir sua solicitação no espaço Execução.	O espaço de execução é iniciado.
   O agente de IA prepara um plano e mostra quais ações de desktop ele usa para a execução.	O agente de IA faz login no Ações de IA no desktop Espaço de execução. Se for a primeira vez que você inicia o espaço de execução usando agentes de IA, insira o. Windows Credenciais de segurança. O espaço de execução aguarda instruções de Estúdio de agentes de IA.
   O agente de IA mostra as etapas conforme as executa no painel. O resultado da execução é mostrado no Now Assist painel.	Quando o plano é recebido, o agente de IA começa a executar a automação no espaço de execução. Nota: Se algum pop-up estiver impedindo a execução da automação, intervenha para limpar o pop-up para que o agente de IA possa prosseguir com a execução. O agente de IA executa as tarefas da mesma forma que um humano faria. O espaço Execução mostra o status da execução. Para obter mais informações, consulte Status de execução.

5. Opcional: Interaja com a automação quando suas entradas forem necessárias.
   • Entre : assuma o controle sempre que entradas humanas forem necessárias
   • Saia : Devolva o controle ao agente de IA.
   Nota:

   Se sua automação exigir entradas manuais, como inserir uma senha de uso único ou CAPTCHA, você deverá fornecer instruções ao agente de IA para aguardar a entrada do usuário durante a execução. Caso contrário, a automação não poderá prosseguir.
6. Opcional: Use as opções de dimensionamento inteligente para permitir que suas execuções de desktop se adaptem automaticamente à sua tela.

   Opção	Descrição
   Ajustar à janela	Dimensiona a tela de execução para caber na área de exibição do espaço de execução. A tela inteira fica visível sem rolar. Atalho: shift e w
   Resolução original	Exibe a tela de execução na resolução original. As barras de rolagem serão exibidas se a tela for maior do que a área de exibição do espaço de execução. Atalho: e pressione shift e d.

Se a sessão da área de trabalho não estiver dimensionada corretamente e as ações do mouse não estiverem funcionando como esperado depois que você entrar na sessão, use os seguintes atalhos de teclado para redimensionar a sessão:

Shift e W. : Redimensionar para exibição de janela.

Shift e D : Redimensionar para a exibição real da área de trabalho.