Ações de desktop adaptáveis para tarefas baseadas na web
As ações de desktop para caminhos adaptáveis permitem que os agentes de IA automatizem tarefas repetitivas em aplicações web e sites sem APIs, scripts ou outra lógica de back-end pré-configurados. As ações para desktop permitem que os agentes de IA façam isso acesse e interaja com um site ou aplicação web por meio da extensão do navegador assim como você faria, clicar, digitar e rolar, para executar ações em seu nome.
Ações de desktop adaptáveis visão geral
As ações para desktop são ferramentas que os agentes de IA usam para interagir com aplicações web por meio de uma extensão do navegador. Ao configurar um agente de IA e selecionar a ação para desktop como uma ferramenta, você define se o agente de IA segue um caminho definido (etapas fixas projetadas em Ações de IA no desktop) ou um caminho adaptável (objetivo de alto nível descrito na configuração da ferramenta). Ao contrário das ações de desktop de caminho definido que seguem fluxos de trabalho pré-configurados, as ações de desktop de caminho adaptável permitem que os agentes de IA planejem e executem tarefas dinamicamente com base em instruções de alto nível.
Esses agentes de IA acessam o navegador por meio da extensão do navegador e não usam APIs, scripts ou outra lógica de back-end pré-configurados. Eles funcionam como assistentes interativos e visíveis que processam estados de IU e determinam ações subsequentes por meio de ações de IU. Basta dizer a um agente de IA o que você precisa, desde atualizar funções de usuário até programar a manutenção, e ele lida com o trabalho para você . O agente de IA executa essas tarefas em uma guia separada do navegador sem exigir intervenção manual . Ele executa tarefas de maneira semelhante às pessoas que interagem com a IU: Analisando o estado da tela, identificando elementos de IU e selecionando a próxima ação com base nas instruções configuradas. Você também pode assumir o controle para concluir a tarefa manualmente.
Como as ações de desktop adaptáveis funcionam
- Início da solicitação: O usuário descreve uma tarefa no Now Assistpainel. Por exemplo, "Atualizar todos os incidentes em aberto atribuídos à equipe de rede para incluir o nível de prioridade na descrição resumida".
- Ativação do agente: O agente de IA é acionado e analisa a solicitação.
- Seleção de ferramenta: O agente de IA identifica que precisa usar a ferramenta de ação para desktop configurada para caminhos adaptáveis.
- Geração de plano: O agente de IA cria um plano passo a passo com base nas instruções de alto nível na configuração da ferramenta.
- Confirmação do usuário: O plano é apresentado ao usuário para aprovação no Now Assistpainel.
- Execução: Depois de confirmado, o agente de IA abre uma guia separada do navegador e executa a tarefa.
- Feedback visual: As capturas de tela de cada etapa aparecem no Exibição da web da Now Assistpara que você possa monitorar o andamento.
Provedor de LLM
Uso de ações de desktop adaptativo AWS Anthropic Provedor de modelo do Sonnet.
Usuários
As ações da área de trabalho de caminho adaptável foram projetadas para todos os usuários que executam tarefas em aplicações empresariais e desejam automatizar o trabalho repetitivo:
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Administradores | Gerencie permissões, funções e fluxos de trabalho agentivos |
| Desenvolvedores | Crie e configure agentes de IA com ferramentas de ação para desktop |
| Executantes | Automatize tarefas de execução de rotina em vários sistemas |
| Solicitantes | Gerencie extensões do navegador e envie solicitações que acionam agentes de IA para automatizar fluxos de trabalho da web |
Configurando ações de desktop adaptáveis
- Crie ou edite um agente de IA e um fluxo de trabalho agentivo.
- Na etapa de seleção da ferramenta, escolha Ação da área de trabalho .
- Para caminhos adaptáveis, descreva o objetivo de alto nível na configuração da ferramenta (nenhum trabalho de design em Ações de IA no desktopé obrigatório.)
- Defina permissões e configurações de extensão do navegador
Em ServiceNow, um administrador deve configurar pelo menos um fluxo de trabalho agentivo que envolva um agente de IA. Para obter mais informações, consulte Crie um fluxo de trabalho agentic para automatizar tarefas da web.
Ações da área de trabalho operacional
Você acessa ações da área de trabalho por meio de Now Assist painel com bate-papo aprimorado habilitado. O agente de IA fornece atualizações sobre seu andamento na interface de bate-papo. Conforme o agente trabalha, você recebe:
- Atualizações de status em tempo real no bate-papo
- Capturas de tela periódicas das páginas da web navegadas pelo agente
- Notificações quando sites externos exigem credenciais de login
Quando um site externo requer login, você será solicitado no bate-papo. Alterne para a guia do site externo, forneça suas credenciais e, em seguida, alterne novamente para Now Assist painel. O agente continuará assim que a autenticação for concluída.
Limitações
As ações da área de trabalho operam como extensões do navegador com as seguintes limitações:
- Só é possível acessar conteúdo no navegador
- Não é possível interagir com aplicações de desktop ou arquivos locais (exceto para download de arquivos)
- Não é possível carregar dados do sistema de arquivos local
Para tarefas que exigem acesso a arquivos locais, considere usar ações de área de trabalho de caminho definido ou ferramentas de automação alternativas.
Acesso ao site de terceiros
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