Classificar tarefas

O fluxo de trabalho do agente Classificar tarefas pode ajudar a melhorar a eficiência e a precisão, reunindo automaticamente informações, priorizando tarefas, atribuindo equipes, detectando sentimentos e gerando resumos de tarefas.

Os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao fluxo de trabalho do agente Classificar tarefas são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assist painel. Se você quiser mudar as instruções deste fluxo de trabalho do agente, você deve duplicá-lo ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do fluxo de trabalho do agentic.

Nota:

Dependendo da sua licença, você terá acesso a determinados recursos da aplicação, habilidades de IA generativa, fluxos de trabalho agentivos e agentes de IA. Para obter mais informações, consulte Níveis de produto ServiceNow.

Pré-requisitos e configuração

Para acessar este fluxo de trabalho, você deve ter Now Assist Para a plataforma instalada em sua instância, que você pode obter se instalar qualquer outra Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

Para que este fluxo de trabalho do agente se comporte conforme o esperado, você também deve configurar o GAF (Group Action Framework, Estrutura de ação de grupo). Consulte Configure a Pesquisa com IA para Estrutura de ação de grupo e. Configurar Estrutura de ação de grupo Para obter mais informações sobre como começar a usar o GAF.

Mascaramento de função

Função necessária: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_classify_tasks

Fluxos de trabalho agentivos e seus agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um fluxo de trabalho agentivo .

Nas configurações de acesso a dados, você também deve adicionar as funções necessárias para habilitar a leitura das tabelas dos registros que você deseja classificar. Por exemplo, você pode adicionar a função itil à lista de funções aprovadas do fluxo de trabalho agentivo para que ele possa acessar os registros de incidente.

Configuração adicional

Você pode mudar diferentes configurações relacionadas ao fluxo de trabalho agentic alterando os valores do conjunto de variáveis de configuração de habilidade do Now Assist. Para acessar o conjunto de variáveis e fazer mudanças, faça o seguinte enquanto estiver no escopo de habilidades e agentes de IA da plataforma:

Vá para a tabela Configuração de habilidade do Now Assist [sn_nowassist_skill_config].
Abra o registro chamado Task Classify Tasks Skill Config.
Na lista relacionada Conjunto de variáveis de configuração de habilidade do Now Assist, selecione Field Predictor.
Edite os valores das variáveis.
Salve ou atualize o registro.

O conjunto de variáveis de configuração Classificar tarefas inclui as seguintes variáveis. Você pode configurar os campos AIS ou o campo GAF para determinar como o fluxo de trabalho agentivo reúne o trabalho que o usuário tem. Se você configurar ambos, o GAF terá prioridade ao executar o fluxo de trabalho agentic. Para obter mais informações sobre GAF, consulte Estrutura de ação de grupo .

Tabela 1. Configuração de tarefas de classificação
Campo de configuração	Descrição
Modo de pesquisa	As opções incluem Palavra-chave, Semântico ou Híbrido. As pesquisas baseadas em palavra-chave analisam frases individuais, enquanto as pesquisas baseadas em semântica também dependem da formulação de enunciados. O híbrido utiliza ambas as estratégias. Padrão: Palavra-chave
Campos de pesquisa da AIS	Campos usados pelas operações da Pesquisa com IA para encontrar registros semelhantes para melhorar o contexto de previsão
Capacidade	Capacidade OneExtend para funcionalidade de previsão de campo aprimorada. Consulte Referência do controlador de IA generativa para obter mais detalhes.
Configuração da GAF	Configuração de habilidade para GAF (Estrutura de IA de grupo) .
Campos de pesquisa da AIS	Campos usados pela Pesquisa com IA para determinar qual trabalho um usuário tem
Campos de retorno da AIS	Campos retornados pela Pesquisa com IA para o fluxo de trabalho agentic para basear as decisões
Configuração da GAF	Registro de configuração de agrupamento da Estrutura de ação de grupo, que é uma coleção de grupos de registros para facilitar a pesquisa
Perfil de pesquisa da AIS	Perfil para pesquisa com IA, como Now Assist em Virtual Agent.
Carga da capacidade	Script do lado do servidor para gerar cargas personalizadas para integração de capacidade OneExtend
Tabela de fallback do AIS	Tabela usada se o GAF não estiver configurado
Campos de retorno	Valores de campo retornados de registros relevantes identificados
Verificar prontidão para lidar com problemas	Usa as informações fornecidas pelo agente de IA de prontidão para ocorrências Aviso: Apenas habilite se o agente de IA de prontidão para ocorrências estiver ativo em sua instância. Caso contrário, o fluxo de trabalho agentic não será executado.
Campos	Valores de campo para prever e atualizar
Tabela	Tabela na qual você deseja executar o fluxo de trabalho agentic
Origem do termo de pesquisa	As opções incluem Baseado em registro e Baseado em enunciado. Termos de pesquisa baseados em registro derivam termos de pesquisa para gerar contexto a partir do próprio registro. Baseado em enunciado depende do enunciado enviado pelo usuário para opções de termo de pesquisa. Padrão: Baseado em registro

Acessar o fluxo de trabalho do agente Classificar tarefas

Para acessar o fluxo de trabalho do agentic:

Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
Selecione Classificar tarefas .

A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. Selecionar o nome de um agente de IA o abre em uma nova guia do navegador, onde você pode ver a descrição completa, a função, a lista de etapas e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida pelo agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.

Ações de IU e IA agentic no produto

Os fluxos de trabalho agentivos podem ser acessados no IU principal E nos espaços no painel Atividade de IA. A partir daí, você pode acompanhar o andamento, fornecer ou revisar informações e ver os resultados do trabalho realizado. Para obter mais informações, consulte Ia agential no produto Para obter mais detalhes sobre o painel Atividade de IA.

Para permitir que os usuários acessem fluxos de trabalho agentivos com ações de IU, você pode abrir o fluxo de trabalho agentivo em Estúdio de agentes de IA e navegue até Selecione canais e acesso etapa. Você pode selecionar uma ação de IU como uma maneira possível de acessar o fluxo de trabalho

Se você não vir suas ações de IU depois de configurá-lo em Estúdio de agentes de IA, certifique-se de que a propriedade com.glide.agentic_processes_view.enabledestá definido como verdadeiro . Consulte Ative a experiência no produto para fluxos de trabalho agentivos.

Testando o fluxo de trabalho agentivo de tarefas de classificação

Você pode testar manualmente uma execução de fluxo de trabalho agentivo ou acesso na página de testes de Estúdio de agentes de IA se você tiver a função sn.aia_admin e todas as outras funções configuradas nos controles de segurança . Inicie um teste manual, selecione um tipo de teste e o nome do fluxo de trabalho e use enunciados no campo Tarefa como nos exemplos a seguir. Consulte Teste uma execução de fluxo de trabalho agentivo .

Se você quiser avaliar o fluxo de trabalho agentic em muitos logs de execução diferentes, execute um avaliação automatizada .

Enunciado de amostra

Depois que o fluxo de trabalho foi ativado em Estúdio de agentes de IA, insira estas frases ou frases semelhantes em Now Assist painel para acionar o fluxo de trabalho. Você deve ter a função sn.now_assist_panel_user para executar o fluxo de trabalho. Você também pode executar este fluxo de trabalho na página de teste de Estúdio de agentes de IA Com o mesmo enunciado no campo Tarefa se você tiver a função sn.aia_admin.

Preencha a prioridade e o grupo de atribuição de INC0001
Preencha os campos vazios em INC0001
Encontre a prioridade para INC001

Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente Classificar tarefas

A tabela a seguir lista os agentes usados no fluxo de trabalho do agente Classificar tarefas.

Importante:

Na etapa Definir disponibilidade da configuração assistida de cada agente de IA, certifique-se de que a alternância Status esteja habilitada para ativar o agente de IA.

Tabela 2. Nomes e descrições dos agentes de IA no fluxo de trabalho do agente Classificar tarefas
Nome do agente de IA	Descrição de agente de IA	Função necessária
Registrar agente de IA de previsão de valor de campo	Busca, prevê, cria e atualiza registros com os detalhes fornecidos. Fornece resumo e justificativa para recomendações.	sn_uxc_gen_ai.platform_ai_field_predictor

Outros fluxos de trabalho do agente da plataforma

Para obter mais informações sobre outros fluxos de trabalho do agente associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Fluxos de trabalho do agente da plataforma .

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Austrália Habilitar IA

Fluxo de trabalho do agente Classificar tarefas da plataforma