Plataforma Identifique maneiras de melhorar o fluxo de trabalho agentivo de serviço
Identifique maneiras de melhorar o fluxo de trabalho agentivo de serviço para analisar feedback, métricas de desempenho e tendências históricas que identificam áreas para melhoria de serviço.
Identificar maneiras de melhorar a visão geral do serviço
Identificar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho agentivo de serviços otimiza a entrega de serviços e a satisfação do cliente analisando feedback, métricas e tendências para fornecer recomendações acionáveis de melhoria de processo. Depois que a análise for gerada, você poderá continuar a conversa para fazer perguntas de acompanhamento ou baixar a análise como um documento PDF ou Word.
. Now Assist As aplicações fornecem agentes, ferramentas e gatilhos para identificar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho agentivo de serviço. Você pode ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assist painel. Para mudar as instruções deste fluxo de trabalho agentivo, duplicá-lo , ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada.
Pré-requisitos e configuração
Para acessar este fluxo de trabalho, você deve ter Now Assist Para a plataforma instalada em sua instância. Você pode obter isso instalando qualquer outro Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
Como este fluxo de trabalho agentivo depende de dados de pesquisa, você deve ter registros de avaliação associados a tabelas de tarefas para analisar.
Mascaramento de função
Função necessária: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_improve_services.
Fluxos de trabalho agentivos e seus agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um fluxo de trabalho agentivo .
Nas configurações de acesso a dados, adicione as funções necessárias para habilitar a leitura da tabela Avaliação e de outras tabelas necessárias. Por exemplo, adicione a função itil à lista de funções aprovadas do fluxo de trabalho agentivo para que ele possa acessar os registros de incidente.
Configuração adicional
Você pode alterar as configurações do fluxo de trabalho agentivo alterando os valores do conjunto de variáveis de configuração de habilidade do Now Assist. Para acessar o conjunto de variáveis e fazer mudanças, faça o seguinte enquanto estiver no escopo de habilidades e agentes de IA da plataforma:
- Vá para a tabela Configuração de habilidade do Now Assist [sn_nowassist_skill_config].
- Abra o registro chamado Identify ways to improve service.
- Na lista relacionada Conjunto de variáveis de configuração de habilidade do Now Assist, selecione Survey analysis input config.
- Edite os valores das variáveis.
- Salve ou atualize o registro.
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Campo de configuração |
Descrição |
Valor padrão |
|---|---|---|
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Número máximo de registros |
Número máximo de registros incluídos na análise |
500 |
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Intervalo de tempo de análise |
Intervalo de tempo, em meses, para o analisador de pesquisa examinar registros para identificar tendências. Os usuários podem especificar intervalos menores ao executar o fluxo de trabalho agentic, mas esse valor define o limite máximo. |
3 |
Identifique maneiras de melhorar o fluxo de trabalho agentivo de serviço
- Navegar até .
- Selecione Identifique maneiras de melhorar o serviço .
A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. A seleção de um nome de agente de IA o abre em uma nova guia do navegador, onde você pode ver a descrição completa, a função, a lista de etapas e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida pelo agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.
Ações de IU e IA agentic no produto
Você pode acessar fluxos de trabalho agentivos no IU principal E nos espaços no painel Atividade de IA. A partir daí, você pode acompanhar o andamento, fornecer ou revisar informações e ver os resultados do trabalho realizado. Para obter mais informações, consulte Ia agential no produto Para obter mais detalhes sobre o painel Atividade de IA.
Para permitir que os usuários acessem fluxos de trabalho agentivos com ações de IU, abra o fluxo de trabalho agentivo em Estúdio de agentes de IA e navegue até Selecione canais e acesso etapa. Você pode selecionar uma ação de IU como uma maneira possível de acessar o fluxo de trabalho
Se você não vir suas ações de IU depois de configurá-lo em Estúdio de agentes de IA, verifique se a propriedade com.glide.agentic_processes_view.enabledestá definido como verdadeiro . Consulte Ative a experiência no produto para fluxos de trabalho agentivos.
Identificar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho agentivo de serviço
Você pode testar manualmente uma execução de fluxo de trabalho agentivo ou acesso na página de testes de Estúdio de agentes de IA se você tiver a função sn.aia_admin e todas as outras funções configuradas nos controles de segurança . Inicie um teste manual, selecione um tipo de teste e o nome do fluxo de trabalho e use enunciados no campo Tarefa como nos exemplos a seguir. Consulte Teste uma execução de fluxo de trabalho agentivo .
Para avaliar o fluxo de trabalho agentic em muitos logs de execução diferentes, execute um avaliação automatizada .
Enunciado de amostra
Depois que o fluxo de trabalho é ativado em Estúdio de agentes de IA, insira frases semelhantes às seguintes em Now Assist painel para acionar o fluxo de trabalho. Você também pode executar este fluxo de trabalho na página de teste de Estúdio de agentes de IA Com o mesmo enunciado no campo Tarefa se você tiver a função sn.aia_admin.
- Faça sugestões para melhoria contínua do serviço com base em pesquisas nos últimos 3 meses
- Resuma as pesquisas para melhorar os serviços nos últimos 2 anos
- Dê ideias para melhorar a resolução de casos com base nos resultados da pesquisa pós-caso no último mês
Os agentes de IA usados no Identificar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho agentivo de serviço
| Nome do agente de IA | Descrição de agente de IA | Função necessária |
|---|---|---|
| Agente de IA de análise de pesquisa | Adquire dados de pesquisa dentro do intervalo de tempo especificado e os analisa para encontrar maneiras de melhorar os serviços | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_improve_services |
Outros fluxos de trabalho do agente da plataforma
Para obter mais informações sobre outros fluxos de trabalho do agente associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Fluxos de trabalho do agente da plataforma .