Agente de IA de assistência de aprovação da plataforma

O agente de IA de assistência para aprovação é um agente de IA que permite que você veja sua lista de aprovações pendentes, bem como veja os detalhes sobre suas aprovações pendentes. Em seguida, você pode aprovar ou rejeitar solicitações e tíquetes de Now Assist em Virtual Agent.

Visão geral do agente de IA da assistência de aprovação

Funções necessárias: Approver_user, sn_request_approver_read

Nota:

Adicione as funções necessárias para habilitar a leitura de outras tabelas cujos registros passam pelo processo de aprovação. Por exemplo, você pode adicionar a função sn_change_read para ler registros de solicitação de mudança.

O benefício de usar o agente de IA de assistência de aprovação é que você não precisa navegar até uma página específica para aprovar seus tíquetes. Você pode perguntar ao agente de IA sobre suas solicitações de aprovação pendentes e dizer ao agente de IA para aprovar ou rejeitar essas aprovações. O agente de IA fará perguntas de acompanhamento e oferecerá respostas sensíveis ao contexto para simplificar sua experiência.

Peça ao administrador para configurar os campos de exibição e os campos de pesquisa da base de conhecimento (KB) para gerar uma check-list de IA generativa para ajudar o agente de IA de assistência de aprovação a tomar decisões direcionadas. A check-list usa artigos e políticas da base de conhecimento para ajudar o agente de IA de assistência de aprovação na tomada de decisões. A check-list busca informações de artigos da base de conhecimento sobre tíquetes de aprovação de solicitante específicos. Uma função approval_admin e admin é necessária para configurar o agente de IA de assistência de aprovação. Para obter mais informações, consulte Configure Service Portal Approval Configuration record.

Nota:

Forneça privilégios entre escopos para o. Now Assist Plug-in Agentes para solicitante para tabelas cujos registros estão restritos no escopo de uma aplicação. Para obter mais informações, consulte Define cross-scope access to an application resource.

Pré-requisitos e configuração

Para acessar este agente de IA, você deve ter Now Assist Agente do Solicitante (versão 3 do plug-in padrão) instalado em sua instância, que é instalado com Now Assist Para a plataforma. Você pode obter Now Assist Para a plataforma quando você instala qualquer outro Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

O agente de IA de assistência de aprovação exibe dados da tabela Aprovações [sysapproval_approval]. Se o usuário tiver sido atribuído para aprovar uma solicitação, o registro de aprovação será mostrado.

Mascaramento de função

Função necessária:

Os agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um agente de IA .

Nas configurações de acesso a dados, você também deve adicionar as funções necessárias para habilitar a leitura das tabelas dos registros que você deseja avaliar quanto à prontidão. Por exemplo, você pode adicionar a função de itil à lista de funções aprovadas do agente de IA para que ele possa acessar os registros de incidente.

Acessando o agente de IA de assistência de aprovação

Para acessar o agente de IA:

1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
2. Vá para Agentes de IA guia.
3. Selecione Agente de IA de assistência de aprovação .

Amostra enunciados

Depois que o agente foi ativado em Estúdio de agentes de IA, Insira frases como as consultas a seguir ou semelhantes para executar o Agente de IA Virtual Agent. Now Assistou Microsoft Teams.

• Você pode me fornecer uma lista de aprovações pendentes?
• Quais são as aprovações pendentes para solicitações de folga?
• Mostrar uma lista de solicitações de aprovação pendentes por prioridade.
• Fornecer detalhes sobre minha solicitação de aprovação?

Executando ação de aprovação em um registro de aprovação

O agente de IA de assistência de aprovação mostra solicitações de aprovação que exigem uma ação da sua parte. Depois que as informações de aprovação forem fornecidas pelo agente, selecione Aprovar ou Rejeitar para um registro de aprovação específico ou tipo Aprovar ou Rejeitar . Se você rejeitar uma solicitação de aprovação, adicione um comentário sobre o motivo da rejeição.

Figura 1. Aprove ou rejeite um registro de aprovação