Fluxos de trabalho do agente da plataforma

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 17 de set. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Você pode usar o disponível Now Assist Fluxos de trabalho do agente da plataforma para alcançar resultados de negócios com agentes de IA autônomos de execução automática.

    Use os seguintes fluxos de trabalho do agente que estão disponíveis com ServiceNow AI Platform.

    Tabela 1. Fluxos de trabalho do agente disponíveis para a plataforma

    Nome do fluxo de trabalho do Agentic

    Descrição

    Agentes de IA disponíveis

    Analisar tendências de tarefas

    Detecta padrões recorrentes, prevê interrupções e permite resoluções proativas com recomendações acionáveis.

    Agente de IA de análise de tendências de ocorrências

    Classificar tarefas

    Tria tarefas atualizando campos, avaliando sentimento e resumindo.

    Registrar agente de IA de previsão de valor de campo

    Gerar meu plano de trabalho

    Fornece um plano de trabalho personalizado com base no trabalho atual e nos dados históricos do trabalho anterior.

    Priorizar o agente de IA de trabalho

    Gerar plano de resolução

    Analisa tarefas, gera resumos de resolução e atualiza comentários ou anotações de trabalho.
    • Próximo agente de IA de recomendação de ação recomendada
    • Agente de IA da ação de resolução
    Ajude a otimizar a produtividade da equipe Identifica itens do backlog, avalia o desempenho do membro da equipe em atribuições anteriores e aloca o trabalho com base na semelhança com as atribuições anteriores. Agente de IA para alocação de trabalho

    Identificar maneiras de melhorar o serviço

    Analisa feedback, tendências e métricas e fornece recomendações para ajudar a otimizar processos.

    Agente de IA de análise de pesquisa

    Investigar problemas

    Fornece informações de detalhes do incidente ou problema.

    Agente de IA de investigação de problemas

    Processar imagens para tarefas

    Processa imagens e as converte em tarefas.
    • Agente do processador de imagem
    • Agente de IA de informações visuais e documentos

    Propor respostas da pesquisa

    Sugere respostas para perguntas da pesquisa.
    • Agente de IA da sugestão de resposta à pesquisa
    • Agente de IA da coleta de dados de preenchimento da pesquisa
    Importante:
    Por padrão, todos os fluxos de trabalho do agente e os registros do agente de IA são somente leitura.

    Para executar os agentes de IA de forma autônoma, você deve ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic ou duplique o fluxo de trabalho do agentic e prossiga com as seguintes etapas:

    • Ative o fluxo de trabalho do agentic.
    • Ative todos os agentes no fluxo de trabalho do agente.
    • Ative o gatilho para invocar o fluxo de trabalho do agentic automaticamente. Se você preferir invocá-lo manualmente, ativar o gatilho não será necessário.

    Ferramentas mapeadas para agentes de IA em fluxos de trabalho do agente

    Para encontrar as ferramentas mapeadas para agentes de IA usados nos fluxos de trabalho do agente, você pode executar as seguintes etapas:

    1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar
    2. Na guia Fluxos de trabalho do agente, selecione o fluxo de trabalho do agente.
    3. Em Descreva e conecte Etapa da configuração assistida, selecione o agente de IA cujas ferramentas você deseja ver.
    4. Vá para Adicione ferramentas e informações etapa.
    5. Revise as ferramentas mapeadas para o agente de IA.
    6. Repita para todos os agentes de IA no fluxo de trabalho do agente.

    Fluxos de trabalho agentivos e ações de IU

    Para permitir que os usuários acessem fluxos de trabalho agentivos com ações de IU, você pode abrir o fluxo de trabalho agentivo em Estúdio de agentes de IA e navegue até Selecione canais e acesso etapa. Você pode selecionar uma ação de IU como uma maneira possível de acessar o fluxo de trabalho

    Se você não vir suas ações de IU depois de configurá-lo em Estúdio de agentes de IA, certifique-se de que a propriedade com.glide.agentic_processes_view.enabledestá definido como verdadeiro .

    Pode haver agentes de IA instalados com o. Now Assist aplicações que não são usadas em fluxos de trabalho agentivos. Para saber como ver todos os agentes disponíveis para você, consulte Encontre agentes de IA .