Desbloqueie um cartão de crédito

Desbloqueie o cartão de crédito de um cliente de acordo com a solicitação de serviço de cartão de crédito.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.agent ou sn_bom_credit_card.agent_connector

Importante:

Para que a função do conector de agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um caso de serviço de cartão de crédito para desbloquear um cartão é criado, o fluxo Desbloquear cartão de crédito é acionado. Este fluxo cria automaticamente uma tarefa de cartão de crédito no Tarefas do caso para diminuir o limite de crédito do cliente.

Para obter mais informações sobre os fluxos instalados com o. Financial Services Card Operationsaplicação, consulte Fluxos do Designer para Operações de serviços financeiros (FSO)aplicações.

Nota:

Um caso de desbloqueio de cartão de crédito também é criado automaticamente para um caso para bloquear temporariamente um cartão quando o. Duração o campo está definido como Tempo limitado .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de cartão de crédito , abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, clique em Atribuído a mim .
   • Para todos os casos, clique em Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual você deseja trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo clicando em Atribuir a mim .
5. Desbloqueie o cartão de crédito do cliente de acordo com a solicitação.
6. Atualize a tarefa Desbloquear cartão de crédito.
   1. Em Tarefas clique na tarefa de cartão de crédito.
   2. Em Estado altere o estado da tarefa para Trabalho em andamento .
   3. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários.
   4. Para fechar a tarefa, no Estado altere o estado da tarefa para Encerrado concluído .
   5. Clique em Salvar.

Resultado

• A fase do caso de serviço de cartão de crédito muda de Atualizar conta para Encerrado – Concluído.
  Nota:

  Se este caso de desbloqueio de cartão de crédito foi criado como parte de Bloqueando um cartão de créditoFlow, o caso para bloquear o cartão também passa para a fase Encerrado – Concluído.
• O cliente recebe uma notificação por e-mail pré-configurada sobre o fechamento do caso.