Reutilizando intenções de pré-criadas NLU modelos

Reutilize Compreensão da linguagem natural(NLU) importando-as de um pré-criado NLU modelo para outros modelos. A reutilização de intenções economiza tempo ao criar seus modelos.

Pré-criado Virtual Agent NLU Os modelos fornecem a compreensão da linguagem necessária para fluxos de conversa do chatbot em tópicos de ITSM, CSM e RH. Cada NLU a intenção nesses modelos é mapeada para um único Virtual Agent tópico de conversa criado em Designer do Virtual Agent de acordo.

Os modelos pré-criados são somente leitura, mas contêm intenções validadas que você pode reutilizar em NLU modelos. Por exemplo, o modelo de RH pré-criado para Virtual Agent Contém várias intenções relacionadas às solicitações de RH. A adição de intenções a um de seus modelos torna esse modelo pronto para responder às entradas do usuário relacionadas ao RH.

Pré-criado Virtual Agent conteúdo do modelo

Cada um dos pré-criados Virtual Agent Os modelos usam linguagem pertinente à respectiva unidade de negócios (BU). . NLU essa linguagem, construída a partir de um corpus de palavras de 3 milhões de palavras, é sensível ao contexto dos padrões linguísticos gerais e ambos ServiceNow e vocabulários definidos pelo usuário.

Os modelos pré-criados são mapeados para tópicos de conversa comuns usados por Virtual Agent Chatbots em cada um dos três ônibus. Esses tópicos correspondem às intenções que executam ações específicas da BU.

Para saber mais NLU e. Virtual Agent contexto, consulte a seguinte documentação do produto:

• Para o contexto de ITSM, consulte ITSM Virtual Agent .
• Para contexto de RH, consulte Virtual Agent para Prestação de serviços de RH .
• Para contexto de CSM, consulte Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente .

Virtual Agent e. NLU plug-ins e funções

Para acessar o pré-criado Virtual Agent modelos no Workbench de NLU, você deve instalar e ativar esses plug-ins usando a função de administrador.

Plug-ins	Descrições
Conversas do agente virtual do CSM [com.sn_csm.virtualagent] App com escopo de recursos humanos: Conversas do Virtual Agent [com.sn_hr_virtual_agent] Conversas do Virtual Agent do ITSM [com.snc.itsm.virtualagent]	Habilitado Modelos de NLU, blocos de tópicos e tópicos pré-criados do Virtual Agent Para as aplicações Gestão de atendimento ao cliente, Prestação de serviços de RH e Gestão de serviços de TI. Requer que o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) seja ativado. Ativa automaticamente o. Workbench de NLU(com.snc.nlu_studio) plug-in.

Criando NLU modelos que reutilizam predefinidos Virtual Agent intenções

O pré-criado Virtual Agent os modelos são definidos como somente leitura e não podem ser editados. No entanto, as intenções nesses modelos podem ser importadas para o seu novo modelo, juntamente com as novas intenções que você criou no seu modelo. Você também pode copiar o modelo pré-criado e usar as intenções como base para um novo modelo.

Para reutilizar as intenções de um pré-criado Virtual Agent modelo, escolha o modelo pré-criado ao importar intenções. Consulte Importar um NLU intenção.

Os modelos de NLU e suas intenções e entidades são associados a um escopo da aplicação. O escopo não pode ser alterado mais tarde, portanto, verifique o escopo da aplicação de destino antes de começar.