Navegação

Use a habilidade de navegação em Now Assist para levá-lo onde você quer ir no ServiceNow AI Platform.

Visão geral da navegação

A navegação é uma habilidade no Now Assist painel que lida com solicitações de pesquisa de registro durante um bate-papo. Quando você solicita registros ou tabelas em linguagem simples Now Assist mostra links no bate-papo para levá-lo à melhor correspondência com sua solicitação. Por exemplo, você pode inserir Mostrar registros de incidentes .

Na figura a seguir, o usuário inseriu navegue até incidentes em Now Assist painel. Now Assist Responde com um link para a tabela Incidentes.

Figura 1. Resposta e consulta de navegação no Now Assist painel

Quando você clica no link, a lista de todos os registros na tabela Incidentes é exibida.

Figura 2. Navegando até a tabela Incidentes na Now Assist painel

Refinando seus resultados

Você pode refinar ainda mais seus resultados usando solicitações mais detalhadas. Se você inserir Mostrar todos os registros de incidentes cujo status é Concluído , Now Assist Mostra somente os registros na tabela com status Concluído.

No exemplo a seguir, o usuário solicita todos os incidentes P1 que estão no estado Novo.

Figura 3. Uma consulta refinada da tabela Incidentes

O número de resultados é baseado em quantos resultados potenciais Now Assist encontra em resposta à sua solicitação. Se Now Assist encontra mais de 10 resultados, a lista é paginada. No exemplo a seguir, Now Assist Encontra duas tabelas possíveis: A tabela Item do catálogo e a tabela Catálogo.

Figura 4. Resultados de várias tabelas no Now Assist painel

Se Now Assist não entende sua solicitação, você recebe uma mensagem de erro solicitando que você reformule sua solicitação. Você também pode optar por navegar até uma "melhor estimativa" com base na sua solicitação anterior.

Figura 5. Reformule a mensagem de solicitação no Now Assist painel